Не приймають на обмін проданий вчора смартфон Apple iPhone 17E.

Доброго дня, Олеже!

За статтею 9 чинного Закону споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його з певних причин. Але обмін допускається лише за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ.

Смартфони як такі не включені до переліку товарів належної якості, що взагалі не підлягають обміну/поверненню за постановою КМУ № 172. У цьому переліку є окремі категорії товарів, але мобільні телефони або смартфони як товар належної якості там прямо не зазначені. Тому, питання саме в тому, чи вважається конкретний телефон таким, що вже використовувався, і чи втратив він товарний вигляд або споживчі властивості після реєстрації в iCloud, підключення до Інтернету та активації.

Якщо продавець відмовляє в обміні саме через конкретну дію споживача — реєстрацію в iCloud, активацію, підключення до мережі, — він має довести, що до купівлі або щонайменше до передання товару належно, доступно і зрозуміло повідомив споживача, що така дія буде розцінена як початок використання товару і може позбавити його можливості обміну товару належної якості.

Згідно статті 15 Закону споживач має право на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, яка забезпечує можливість свідомого і компетентного вибору, причому така інформація має бути надана до придбання товару. До такої інформації належать, зокрема, основні властивості продукції, умови використання, умови та правила придбання, правила ефективного і безпечного використання.

Окремо Правила роздрібної торгівлі непродовольчими товарами передбачають, що продавець має перевірити справність виробу, за можливості продемонструвати його роботу та ознайомити споживача з правилами користування; а під час продажу непродовольчих товарів працівники зобов’язані надати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію, зокрема щодо основних властивостей, умов використання, умов і правил придбання, гарантійних зобов’язань та правил ефективного і безпечного використання товару.

Тому Comfy не може повністю зняти з себе обов’язок інформування про істотні умови придбання та подальшого обміну товару, особливо якщо саме ці умови потім використовуються як підстава для відмови.

Статтею 19 Закону зазначено про те, що нечесна підприємницька практика включає бездіяльність, яка вводить споживача в оману. Практика вважається такою, що вводить в оману, якщо споживачу не надано інформацію про його права, у тому числі право відмовитися від продукції, право на заміну продукції або відшкодування збитків, або якщо інформація, необхідна для свідомого вибору, не надається чи надається нечітко, незрозуміло або двозначно.

Але важливо не перебільшити: сам факт, що продавець не попередив усно, ще не гарантує автоматичний обмін. Comfy може посилатися на те, що інформація була розміщена на сайті, у правилах повернення, на інформаційному стенді або в документах до товару. До речі, на сторінці Comfy про повернення товару прямо зазначено, що поверненню підлягає товар, який не використовувався, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів і розрахункового документа. Але для спору ключове не саме існування такої загальної фрази, а чи було споживачу зрозуміло доведено, що саме активація iPhone/iCloud/підключення до Інтернету вважатиметься використанням, яке унеможливлює обмін.

Вам потрібно вимагати від магазину надати докази належного інформування споживача до придбання товару: про те, що реєстрація смартфона в iCloud, активація, підключення до Інтернету або інші первинні налаштування позбавляють права на обмін товару належної якості. Якщо таких доказів немає, відмова в обміні може розцінюватися як необґрунтоване обмеження прав споживача та наслідок неналежного виконання продавцем обов’язку щодо інформування.

Отже, зараз Вам необхідно подати повторну письмову претензію до ТОВ «Комфі Трейд» із вимогою або здійснити обмін із доплатою, або надати мотивовану письмову відмову з конкретним посиланням на норму закону, пункт внутрішніх правил, докази доведення цих правил до споживача саме до купівлі, а також технічне обґрунтування, чому після відв’язання від iCloud та скидання до заводських налаштувань телефон не може бути реалізований як новий товар.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Ви купували телефон фізично в магазині чи через інтернет?

Якщо через інтернет, то Ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу.

Відповідно до статті 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.

З повагою, юрист Дерій В.О.!