Задайте вопрос юристу

693 юриста готовы ответить сейчас

Ответ за ~15 минут

Задать вопрос на сайте

Финансовое право, 03 августа 2022, вопрос №70613 150 грн.

Как вернуть деньги за онлайн-курсы, которые мне не подошли?

Добрый день. Ситуация следующая: в начале января я приобрел в рассрочку Монобанка IT-курсы от российской компании Geekbrains с юрлицом в Украине ТОВ «МАЙСКIЛЗ». Стоили курсы почти 47 тысяч гривен.

Достаточно быстро выяснилось, что курсы мне не подходят. Geekbrains посреди учебного года изменил программу, которая на 180 градусов отличалась от той, что я приобретал. Я обратился к ним с просьбой расторгнуть договор, и вот тут началось самое интересное.

Geekbrains заявляет, что из-за войны офис в Киеве не работает, также заблокированы счета украинской дочки. И поэтому «ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ». Хотя в пользовательском соглашении с ними совершенно четко указано следующее: «Сумма денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, определяется как сумма, уплаченная Пользователем Исполнителю, за вычетом стоимости фактически оказанных Исполнителем на дату получения Заявления Услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов на оказание Пользователю Услуг».

На это сотрудник Geekbrains заявил, что в отношении жителей Украины условия пользовательского соглашения свои, а не общие, которые указаны на сайте. Найти «подходящее» пользовательское я не смог. На руках или на почте у меня его никогда не было.

Сотрудник Geekbrains предложил мне остаться на этом курсе. Других вариантов якобы нет.

Монобанк также сказал, что разорвать кредитный договор нельзя, поскольку прошло уже много времени.

Теперь вопрос: как мне выйти из этой каббалы? Учиться в Geekbrains при таком отношении я точно больше не собираюсь. Я уже не говорю о том, что желания спонсировать террористическое государство у меня совсем нет. А у меня осталось еще 16 месячных платежей.

Буду благодарен вашей профессиональной помощи! Я не юрист, но что-то мне подсказывает, что Geekbrains блефует насчет того, что вернуть деньги невозможно.

Договор оферты я добавил файлом к вопросу.

Ответы юристов (13)

    Гончаренко Константин
    Гончаренко Константин 9 дней назад

    Юрист, г. Сумы, 3 года опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Добрый день!

    В первую очередь Вам необходимо прочитать условия договора, а именно пунткты о возможности досрочного расторжения договора.

    Ст. 907 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что договор о предоставлении услуг может быть расторгнут, в том числе путем одностороннего отказа от договора, в порядке и на основаниях, установленных Гражданским Кодексом, другим законом или соглашением сторон.

    Обязательство может быть прекращено как по взаимному согласию сторон, так и по требованию одной стороны. В последнем случае речь идет об одностороннем расторжении договора, которое предполагает активные действия сторон. Расторжение договора также может происходить в форме одностороннего отказа, которая может наступить в результате нарушения условий договора по основаниям и в порядке, предусмотренных Гражданским Кодексом Украины, законом или договоренностью сторон. В последнем случае имеется в виду односторонний отказ от договора при необходимости, следствием которой является расторжение договора. Стороны могут воспользоваться предоставленным правом в любое время - как до начала выполнения, так и во время предоставления услуги. Кроме того, такое право на законных основаниях может принадлежать любой из сторон.

    Предоставление сторонам указанного права связано с особенностями услуги и может происходить в трех случаях: когда основания расторжения договора предусмотренные Гражданским Кодексом Украины; когда основания расторжения договора предусмотрены законом; по договоренности сторон. Право на одностороннее расторжение допускается только в случаях, прямо установленных в договоре или в законе.

    В соответствии со ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ и оказании услуг, если исполнитель своевременно не приступил к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

    Если стороны в договоре предусмотрели право сторон на односторонний отказ от исполнения договора, то они должны согласовать порядок и последствия такого одностороннего отказа. В первую очередь эти вопросы связанные с возмещением понесенных сторонами расходов и убытков.

    Споры, возникающие между сторонами по поводу выполнения условий данного договора, решается в судебном порядке.

    Вам необходимо направить письменно претензию , почтой с вручением ценным письмом и на электронную почту.

    Учитывая военное положение согласно Указа Президента № 64/2022 и то что указанный правовой режим был продлен до 25.04.22 , такое обстоятельство есть форс-мажором и возврат должен быть проведен , сейчас направьте претензии на все адреса компании и соберите доказательства , процессуальные сроки сейчас приостановлены , суд рассматривает лишь неотложные дела дистанционно , исковое заявление можете подать через електронный суд и ожидать назначения суда https://www.kmu.gov.ua/service/elektronnij-sud

    Так же подайте заявление в териториальное управление Дерпродспоживслужби, главное соберите все доказательства.

    Торгово-промислова палата України на підставі ст.ст. 14, 14¹ Закону України “Про торгово-промислові палати в Україні” від 02.12.1997 № 671/97-ВР, Статуту ТПП України, цим засвідчує форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили): військову агресію Російської Федерації проти України, що стало підставою введення воєнного стану із 05 години 30 хвилин 24 лютого 2022 року строком на 30 діб, відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 року №64/2022 “Про введення воєнного стану в Україні”.

    Враховуючи це, ТПП України підтверджує, що зазначені обставини з 24 лютого 2022 року до їх офіційного закінчення, є надзвичайними, невідворотними та об’єктивними обставинами для суб’єктів господарської діяльності та/або фізичних осіб по договору, окремим податковим та/чи іншим зобов’язанням/обов’язком, виконання яких/-го настало згідно з умовами договору, контракту, угоди, законодавчих чи інших нормативних актів і виконання відповідно яких/-го стало неможливим у встановлений термін внаслідок настання таких форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).

    Враховуючи вищезазначене та надзвичайну, важку ситуацію з якою зіткнулась наша країна, ТПП України з метою спрощення процедури засвідчення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили), розмістить з 28 лютого 2022 року на сайті ТПП України (www.ucci.org.ua) загальний офіційний Лист ТПП України щодо засвідчення форс-мажору, який можна буде роздруковувати всім кого це стосується.

    РЕКОМЕНДУЮ НАПРАВИТИ ЛИСТА У АДРЕСУ КОМПАНІЇ, З ВИМОГОЮ ПРО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, ВРАХОВУЮЧИ ОБСТВИНИ ВВЕДЕННЯ В УКРАЇНІ ВІЙСЬКОВОГО СТАНУ ТА ПРОВЕДЕННЯ БОЙОВИХ ДІЙ В УКРАЇНІ.

    З повагою, Костянтин Гончаренко

    +1 / 0
    Мєньков Андрій Васильович
    Мєньков Андрій Васильович 9 дней назад

    Юрист, г. Херсон, 16 лет опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Добрый день Евгений.

    Взыскать деньги в Украине будет очень сложно.

    Сначала Вам необходимо выдержать досудебный порядок разрешения спора, обратившись к ним с претензией. Если претензия окажеться неудовлетворенной либо проигнорированной с их стороны придеться обращаться в суд Республики Беларусь.

    У Вас договор составлен с неризидентом Украины, а Республики Беларусь. При этом договором предусмотрено, что Все вопросы, не урегулированные настоящим Договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

    Также Договор предусматривает, что все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, будут разрешаться путем переговоров. При невозможности урегулирования споров указанным путем стороны обращаются в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь, с обязательным соблюдением досудебного порядка урегулирования спора. Сторона, которая полагает, что ее права по Договору нарушены, обязана предъявить претензию второй стороне. Претензия считается предъявленной надлежащим образом, если направлена другой стороне любым способом, позволяющим установить личность отправителя и факт вручения корреспонденции получателю. Факт возврата корреспонденции с указанием на отсутствие получателя не препятствует обращению в суд. Приложение к претензии копий документов, обосновывающих и подтверждающих предъявленные требования, если данные документы имеются в наличии у второй стороны, не является обязательным. Сторона, получившая претензию, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения письменно уведомляет вторую сторону о результатах рассмотрения. Неполучение ответа либо мотивированных возражений на претензию в установленный срок рассматривается как согласие с претензией и изложенными в ней обстоятельствами. 8.9. Стороны признают юридическую силу документов, направленных посредством электронных средств связи либо Личного кабинета на Сайте.

    При наличии решения суда о взыскании средств Вы сможете обратиться в исполнительную службу в Беларусии которая арестует банковские счета и имущество должника и выплатит Вам взысканную судом сумму. Либо если есть в Украине имущество компании то придется легализировать решение беларусского суда в Украине обратившись в украинский суд, а затем исполнительную службу или частному исполнителю.

    0 / 0
    Гіммельфарб Станіслав  Олегович
    Гіммельфарб Станіслав Олегович 9 дней назад

    Адвокат, 22 года опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Добрый день.

    Договор у Вас заключен с ООО «Байскилз» Республики Беларусь. Посылали ли Вы какие-либо письменные заявления Исполнителю о расторжении договора? В соответствии с п. 10 Приложения 1 только это является основанием для начала процедуры возврата денежных средств.

    Кроме того, возврат денежных средств в случае использования кредита возможен только банку-кредитору п. 12 Приложения.

    Якщо Ви бажаєте отримання повної консультації та надання алгоритму всіх можливих дій в Вашій ситуації, Ви можете звернутися до мене персонально, натиснувши кнопку "Звернутись" вгорі.

    0 / 0
    Айвазян Юрий Климентьевич
    Айвазян Юрий Климентьевич 9 дней назад

    Адвокат, г. Николаев, 31 год опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Доброго дня, Євгене!

    Доброго дня!

    Вам, перш за все, треба орієнтуватись на умови договору, який був укладений між Вами та компанією!

    Згідно п. 8.5 публічної угоди між Вами та компанією Ви маєте право розірвати цю угоду в будь-який момент в одноосібному порядку: «Каждая из сторон имеет право отказаться от настоящего Договора в одностороннем порядке, направив другой стороне уведомление посредством Личного кабинета или электронной почте не позднее, чем за 15 дней до планируемой даты прекращения".

    Те саме підказує і Цивільний кодекс України. Його стаття 90, яка регулює питання розірвання договору про надання послуг зазаначає:

    1. Договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін.

    Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом.

    Цю статтю слід тлумачити так:

    За загальним правилом передбачено припинення зобов\’язання взаємною згодою сторін, але винятки з цього правила можуть бути встановлені договором або законом (наприклад, ст. 1008). Якщо сторони в договорі передбачили право сторін на односторонню відмову від виконання договору, то вони повинні погодити порядок та наслідки такої односторонньої відмови. Стаття також встановлює винятки із загального правило про неприпустимість односторонньої відмови від виконання зобов\’язань. Одностороння відмова від договору можлива у будь-який час – як до початку надання послуги, так і в процесі її надання до завершення відповідних дій. Винятки з цього правила можуть бути встановлені законом або договором. Крім того, таке право на законних підставах може належати будь-якій із сторін. Але положення Кодексу виявляють різний підхід до сторін при відшкодуванні збитків. За загальним правилом за невиконання зобов\’язання боржник повинен компенсувати збитки кредитору. Тому, якщо виконавець скористається правом на односторонню відмову від виконання договору, то він повинен повністю відшкодувати замовнику понесені збитки. Коментована стаття дає можливість сторонам скористатися правом відступу від зазначених положень і передбачити у договорі інші правила.

    2. Коли розірвання договору виступає як санкція за правопорушення (невиконання або неналежне виконання умов договору), то наслідком є застосування ст. 906 ЦК або інших спеціальних норм. Виконавець має нести відповідальність у розмірі, що не перевищує двох неоподаткованих мінімумів доходів громадян.

    Якщо сторони в договорі передбачили можливість одностороннього розірвання, але не погодили наслідки, єдиною умовою одностороннього розірвання договору за ініціативою замовника є відшкодування виконавцеві фактично понесених витрат. Тобто Ви оплачуєте ті витрати виконавця, які по суті і так вже оплатили!

    3. Договір може бути розірваний за узгодженням сторін у випадку істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при його укладенні (див. ком. до ст. 652 ЦК). Війна - одна з таких обставин! При тому Ви також можете послатися лист Торгово-промислової палати, який можуть вживати всі:

    Лист ТПП ЩОДО ЗАСВІДЧЕННЯ ФОРС-МАЖОРНИХ ОБСТАВИН

    13.05.2022

    Торгово-промислова палата України, враховуючи надзвичайно складну ситуацію, ухвалила рішення спростити процедуру засвідчення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).

    З метою позбавлення обов’язкового звернення до ТПП України та уповноважених нею регіональних ТПП і підготовки пакету документів у період дії введеного воєнного стану, на сайті ТПП України розміщено 28.02.2022 року загальний офіційний лист ТПП України щодо засвідчення форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили) (за змістом зразка вказаним нижче). Це надасть можливість за необхідністю роздруковувати відповідне підтвердження всім, кого це стосується.

    Завантажте зразок перейшовши за посиланням - Зразок у форматі PDF

    Download the sample by following the link - Sample in pdf

    Даний лист, особа, яка порушує свої зобов’язання, у зв’язку із обставинами пов’язаними із військовою агресією Російської Федерації проти України, в період дії введеного воєнного стану, має право долучати до свого повідомлення про форс-мажорні обставини, які унеможливили виконання зобов'язань за умовами договору, контракту, угоди, законодавчих чи інших нормативних актів у встановлений термін для можливості обґрунтованого перенесення строків виконання зобов’язань та вирішення спірних питань мирним шляхом.

    При цьому, у разі необхідності, сторона, яка порушила свої зобов’язання в період дії форс-мажорних обставин, також має право звертатися до ТПП України та уповноважених нею регіональних ТПП за отриманням відповідного Сертифіката про форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили) дотримуючись порядку встановленого Регламентом https://ucci.org.ua/dokumienti-dlia-zavantazhienni... за кожним зобов’язанням окремо.

    На жаль Ви фактично позбавлені можливості звернутися з позовом до суду, оскільки суперечки за цією угодою вирішуются в сулах республіки Белорусь. Про Ви можете пордати скаргу до територіального управління Дерпродспоживслужби.

    Будуть питання, тисніть кнопку "звернутись" біля мого профілю!

    0 / 0
    Степаненко Артем Тарасович
    Степаненко Артем Тарасович 9 дней назад

    Адвокат, г. Гуляйполе, 8 месяцев опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Добрий день, на ситуацію треба дивитись реально, станом на теперішній час гроші повернути буде нереально, крім того я можу Вам з впевненістю сказати, що вони пройшли через купу прокладок. Якщо дивитися з точки зору закону, то навіть якщо Ви отримаєте Рішення суду про повернення грошей (що досить туманно) це не означає, що Вам їх відразу повернуть, там буде купа моментів, наприклад вони будуть банкрутами або щось подібне, а Ви витратите купу часу і грошей на адвоката.

    0 / 0
    Крикун Сергій  Павлович
    Крикун Сергій Павлович 9 дней назад

    Юрист, г. Днепр, 29 лет опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Цивільний кодекс України (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15#n5010):

    " Стаття 1066. Договір банківського рахунка...

    3. Банк не має права визначати та контролювати напрями використання грошових коштів клієнта та встановлювати інші обмеження його права щодо розпорядження грошовими коштами, не передбачені законом, договором між банком і клієнтом або умовами обтяження, предметом якого є майнові права на грошові кошти, що знаходяться на банківському рахунку...

    Стаття 1068. Операції за рахунком, що виконуються банком

    1. Банк зобов'язаний вчиняти для клієнта операції, які передбачені для рахунків даного виду законом, банківськими правилами та звичаями ділового обороту, якщо інше не встановлено договором банківського рахунка...

    Стаття 1071. Підстави списання грошових коштів з рахунка

    1. Банк може списати грошові кошти з рахунка клієнта на підставі його розпорядження...

    Стаття 1074. Обмеження права розпоряджання рахунком

    1. Обмеження прав клієнта щодо розпоряджання грошовими коштами, що знаходяться на його рахунку, не допускається, крім випадків обмеження права розпоряджання рахунком за рішенням суду або в інших випадках, встановлених законом або умовами обтяження, предметом якого є майнові права на грошові кошти, що знаходяться на рахунку, а також у разі зупинення фінансових операцій, які можуть бути пов’язані з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванням тероризму ...

    Стаття 1075. Розірвання договору банківського рахунка

    1. Договір банківського рахунка розривається за заявою клієнта у будь-який час...

    2. Банк має право вимагати розірвання договору банківського рахунка:...

    3) у випадках, передбачених законодавством, що регулює відносини у сфері запобігання та протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення;...".

    ---

    Доброго дня, Євгенію! Як я розумію, кошти на 16 місячних платежів знаходяться на Вашому рахунку в банку "Монобанк" (або відкрита кредитна лінія банку). Не тільки ви маєте право, але й "Монобанк" зобов'язаний припинити операції за цим Вашим договором, як таким, що пов'язаний з фінансування тероризму рф щодо України. Щодо "Монобанк также сказал, что разорвать кредитный договор нельзя, поскольку прошло уже много времени." - нехай Монобанк вирішує свої повноваження та зобов'язання, а не питання скільки пройшло часу після укладення кредитного договору - договір може бути припинено, розірвано в будь-який час протягом його дії.

    0 / 0
    • Yevhen Клиент 9 дней назад
      Доброго дня. А як мені довести, що мої гроші йдуть на фінансування тероризму, якщо я уклав угоду з українською компанією ТОВ "Майскілз"?
      • Степаненко Артем Тарасович
        Степаненко Артем Тарасович 9 дней назад

        Адвокат, г. Гуляйполе, 8 месяцев опыта

        Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

        Цього довести практично не можливо, так як Ви правильно говорите, що договір уклали з Українською компанією.

        0 / 0
      • Айвазян Юрий Климентьевич
        Айвазян Юрий Климентьевич 9 дней назад

        Адвокат, г. Николаев, 31 год опыта

        Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

        Слухайте, не звертайте увагу! До чого тут тероризм! Це звичайні курси айтішніків, і йдеться тут суто про цивільні правовідносини!

        0 / 0
      • Крикун Сергій  Павлович
        Крикун Сергій Павлович 9 дней назад

        Юрист, г. Днепр, 29 лет опыта

        Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

        "Geekbrains заявляет, что из-за войны офис в Киеве не работает, также заблокированы счета украинской дочки." - це Ви пишете. Крім того, куди Монобанк перераховує кошти, хто є їх отримувачем?

        0 / 0
      • Крикун Сергій  Павлович
        Крикун Сергій Павлович 9 дней назад

        Юрист, г. Днепр, 29 лет опыта

        Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

        Знову ж таки, навіть не з причини "фінансування тероризму" (що дійсно має має місто - отримувач коштів, резидент рф сплачує податки до бюджету рф) Ви маєте право припинити операції за кредитним договором з Монобанк (якщо, звичайно, обставини виглядають саме так, як я їх уявляю, тобто кошти ще знаходяться в Україні).

        0 / 0
    Антоненко Вячеслав Володимирович
    Антоненко Вячеслав Володимирович 9 дней назад

    Юрист, г. Чернигов, 4 года опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Вітаю, Євгене!

    Стягнути кошти в примусовому порядку можливо тільки 2 шляхами:

    1. Подання письмової претензії на адресу фірми із вимогою відшкодувати кошти за навчання.

    2. У випадку відсутності реакції, подання позовної заяви до суду.

    Всього доброго! Сподіваюсь, що консультація була корисною.Якщо є додаткові питання або Вам потрібна індивідуальна консультація, натискайте зелену кнопку «Звернутися»!

    0 / 0
    Рибінцев Сергій Сергійович
    Рибінцев Сергій Сергійович 8 дней назад

    Адвокат, г. Киев, 14 лет опыта

    Обратиться Бесплатная оценка вашей ситуации

    Доброго дня!

    Письмова претензія та звернення до суду.

    Звернення до регулятора з письмовою претензією.

    Звертайтесь.

    0 / 0

Похожие вопросы