Изи Банк заблокировал счёт

Здравствуйте, произошла следующая ситуация:
Сделал заказ в одном из европейских онлайн-магазинов на сумму около 20000 грн, у магазина возникли проблемы с доставкой и заказ вернули обратно. Затем мне вернули деньги, я сделал заказ заново в том же магазине, но забыл изменить адрес доставки при заказе и пришлось отменить заказ, так как операторы магазина уже были не в праве изменить адрес доставки. Магазин одобрил возврат денег, в изи банке тоже подтвердили , что деньги вот-|вот вернуться. Прошло 3 дня, деньги не вернулись и на товар заканчивались скидки, поэтому я принял решение перевести необходимую сумму с другого банка и сделать новый заказ. По итогу, у магазина снова возникли проблемы с доставкой и мой заказ не доставили, затем оператор магазина подтвердил , что они оформили возврат средств. По итогу : деньги за последний заказ вернулись на счёт и мне его сразу же заблокировали, вторая сумма (за отменённый заказ) так и не поступила. Теперь изи банк мне говорит, что сумма за отменённый заказ вернётся на 34 день , хотя до этого писали , что деньги возвращаются обычно в течении 2-3 дней (максимум до 34 дней). Они ссылаются на некий регламент , я их прошу указать пункт регламента и вообще дать мне его почитать, на что у них нет никакого ответа и присылают отписки. Также никак не аргументировали почему мой счёт заблокирован ( я им прислал все доказательства, совершенных мною операций). Никому не рекомендую работать с этим банком, это шарашкина контора.