Можно ли получить от компании как Алекс Кредит списания части пени?

Брала кредит в Алекс Кредит , всегда вовремя выплачивала, но в один момент начались финансовые проблемы и вовремя оплатить долг я не могла. С 9000т выросла пеня аш на 18000т я с горем пополам гасила оставалось 12000 тысяч они дали возможность разбить их на 2 платежа , первый платеж был успешен а на второй всей суммы не было сразу , в дату 2го платежа я внесла 3000т и через 3-4 дня ещё 3000т но деньги не дошли, пропали я не знаю . Не звонка не смс на телефон не письма на почту нечего не было , но спустя 113 приходит увидомления о долге в размере 13448 . Пару дней до этого сообщения я решила зайти в личный кабинет спустя 2-3 месяца для интереса всякое бывает( я ж не думала что платёж типо не прошол, где-то завис а где не понятно и чека у меня конечно же нет) и я увидела что последний платеж не прошел но сумма долга так и осталась 2842 и все больше нечего , не было не какой пени . Я заскринела это и хотела разобрать что да как с моей проплатой и с этим долгом , но пока я надумалась они решили удивить меня сообщением о долге в круглую сумму спустя 113 дней. Я понимаю что должна была все контролировать сама и внимательно за всем следить, но у меня все равно в голове не укладывается почему не было не какого увидомления. Как поступать в такой ситуации ? Что-то пытаться делать или молча платить?