Порушення прав споживачів

Добрий день.

Дивлячись у якого продавця купили.

Якщо у мережевому магазині, то шанси все врегулювати по Закону є.

Якщо купили у ноунейм-інтернет-магазині, то шансів небагато, бо вини вдавляться, а не проведуть заміну або нормальний ремонт. Тоді один шлях - до СУДУ.

Взагалі, то згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», ваші права чітко регламентовані:

• Ліміт 14 днів: Ремонт (усунення недоліків) за гарантією має бути виконаний протягом 14 днів. Будь-який довший термін можливий лише за вашою письмовою згодою (перевірте квитанцію, яку вам видали при здачі телефону — чи не вписали вони туди дрібним шрифтом "до 30/45 днів" або "до наявності деталей").
• Пеня 1% за кожен день: За кожний день затримки виконання ремонту понад 14 днів магазин/сервіс зобов'язаний виплатити вам неустойку в розмірі 1% від вартості телефону.
• Істотний недолік: Якщо телефон не відремонтували за 14 днів (і ви не погоджувалися на більший термін), дефект юридично прирівнюється до істотного недоліку. Це дає вам право відмовитися від ремонту взагалі та вимагати повернення коштів або заміни апарату на новий.

1. Не чекайте дзвінка з СЦ. Поки ви просто телефонуєте (і не записуєте відеодзвінок), юридично нічого не відбувається. Переходьте на письмове спілкування через офіційне Листування.

2. Підготуйте письмову претензію (заяву) на ім'я керівника магазину або ФОП.

У ній потрібно вказати:

• Коли і за скільки був куплений телефон.
• Коли був зданий на діагностику/ремонт (додайте копію квитанції).
• Факт того, що 14 днів минуло, а отже, порушено ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
• Вашу вимогу: розірвати договір та повернути кошти (або замінити телефон на новий), а також виплатити 1% неустойки за кожен день прострочення.

3. Правильно вручіть претензію - відправте її Заказним листом ІЗ ОПИСОМ ВКЛАДЕННЯ. Квитанція з пошти буде беззаперечним доказом у суді чи для контролюючих органів.

4. Не відповідають - пишіть скаргу до Держпродспоживслужби

5. Наймайте юриста та готуйте позов до Суду.

Вітаю! 15-й день для дрібних магазинів ще більш менш. Поки ви чекаєте на дзвінок, вони про вас не згадають.

Щоб вони почали рухатися, треба перестати написати їм скаргу з погрозами. Ось ваш алгоритм:

1. Направте письмову претензію де можна вказати і погрози і пеню 1%. Згідно зі ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів», за кожен день затримки ремонту понад 14 днів магазин має сплатити вам пеню у розмірі 1% від вартості телефону.
2. Погрожуйте статусом «істотного недоліку». Якщо ремонт триває понад 14 днів, ви маєте право заявити, що недолік є істотним. Це дозволяє вам вимагати вже не ремонт, а повернення грошей або заміну на абсолютно новий телефон.