Помогите! Оплатила продление займа а они не зачситывают мой платеж.

Взяла микрозайм в компании ccloan, когда пришло время делать плановый платеж у меня небыло денег полностью оплатить всю сумму, поэтому я сделала пролонгацию через личный кабинет. В компании мой платеж не увидели. К вечеру я сама им позвонила потому что смс о пролонгации я не получила. Оператор мне ответила что все в порядке, платеж прийдет и мы все уладим, не переживайте. На утро со мной уже связался специалист по просроченным задолженностям и сказали что мне начислена пеня и штраф за просрочку. На мой ответ что я сделала пролонгацию она попросила скинуть чек из банка про оплату. Я взяла выписку из банка и отправила им. Они сказали что там не видно реквизиты компании и куда конкретно прошел платеж т.к. он проходил через платежную систему Liq Pay и нужно окончательную квитанцию брать там. Я связалась с этой компанией мне там сказали что платеж прошел успешно и деньги потеряли именно в этой компании ccloan. Мне выслали копию чека об оплате в котором четко видно реквизиты и в какую компанию перечислили деньги. Это все было 23.03.2019. Я скинула по электронной почте все копии чеков и из банка, что платеж на Liq Pay из банка был переведен и из этой платежной компании что они перевели деньги в компанию ccloan. После этого мне стали приходить смс с угрозами что я лолжна оплатить долг, сотрудники компании мне обещали что в кратчайшие сроки этот вопрос будет улажен, я им звонила раз по десять каждый день. Теперь я понимаю что мой займ нужно продлять, а они мне не дают этого сделать пока я не оплачу непонятный для меня штраф. Подскажите пожалуйста что мне делать? Я ведь выполнила все условия договора, в срок внесла оплату! Все возможные чеки и номер платежа я предоставила. Как мне решить это я не знаю. За эти три дня они мне уже насчитали штрафа 1860грн. У меня нет таких денег чтоб оплатить этот якобы штраф. Очень надеюсь на вашу помощь.