Як повернути кошти за туристичний тур ,який відкладали декілька раз через ковід, потім через повномасштабне вторгнення і без відома просто припинили діяльність?

Вітаю, ситуація наступна придбали тур ще на початку 2020 року, у туристичній агенції "деліжанс тревел" через тур оператора "Орб тревел",кошти були надіслані на рахунок керівника квитанції про оплату наявні, тур планувався на початок березня 2020 року, але у зв'язку із початком карантину "ковід-19", виїзд переносили, перший раз погодили дату на травень але ,її знову було відтерміновано, ситуація режим -очікування, у серпні нам було запропоновано обрати інший тур у іншу країну, уже станом на 21 рік, але не на рівноцінних умовах, а залишкові місця що нам не підійшло, компанія із своєї сторони гарантували збереження коштів і бронювання іншого туру, ми знову вийшли на зв'язок із турагентом , але зимові тури на 21 рік всі були розписані або недоступні до бронювання, із початком воєнного стану поїздки у тури взагалі призупинилися, нас проінформували що кошти оплачені за тур залишаються закріплені за нами до завершення воєнного стану, але цьогоріч появилось скорегована інфо на сайті із переліком варіантів та терміном використання до 22року, звісно про зміни умов та ін нас не було поінформовано, і коли я уже самостійно вийшла на зв'язок із турагентом мене повідомили ,нажаль кошти повернути неможливо і все.на питання ому не інформовано нас про це раніше , не промоніторино інформацію - відповіді 0.як повернути кошти? Ци взагалі це можливо? Дякую