У візовому центрі загубили документи і ненадали послуги

Доброго дня, Така ситуація: В своєму городі (Мукачево) вирішив відкрити польську візу. Це було до війни, мене запевняли що все буде добре проблем не буде й немає причин відмовляти по візі 22.2.2022 я оплатив візовий збір і кошти за візу. Потім 24.02.22 почалась війна а паспорти були здані на пропечатку візи.. через деякий час я уточняю що з паспортом, тому що вони не виконують свої зазначені договорені строки видачі закордонних паспортів. У відповідь отримав таку інформацію (візовий центр закритий а паспорти там) – це ж не мої проблеми. Відтягнувши час нічого вони не давали жодної інформації пройшло много часу я ще раз спитав за свій документ на що мені дали відповідь інформації немає по документам.. Сьогодні ще раз уточняю де мій паспорт, чи вони тільки гроші вміють брати .. Мені передзвонили : вони паспорти відправили в Ужгород ті у Львів ті у Київ, зв’язку з останніми немає не відповідають.
Їхні слова: Паспорти загубились, вони не виходять на зв'язок
Я -Якось не красиво виходить потрібно щось вирішувати (намікав що мені щось запропонує якісь конпенсації)
-Некрасиво що Путін війну начав?
Я – Причому тут путін? Потрібно вирішувати
- Ми нічого не втратили
Я – Я втратив час, втратив паспорти із-за вас А ви бл*я заробили гроші! Що саме ви не втратили то понятно ви не втратили.
- Як ви зі мною говорите
Я – так як заслуговуєте, я до вас ще прийду, і буду говорити вже по іншому!

Тепер така ситуація Не виконаня обовязків надання послуг – взяли гроші ні візи ні паспорта, вони втратили мої документи