Телефон, який потребує заміни дисплейного модолю, дефект виник з вини виробника

Доброго дня, Юлія!

За змістом наданого акта продавець має підстави стверджувати, що на цей момент істотний недолік ще не підтверджений. Проте продавець не має права примушувати Вас обрати саме ремонт гаджета.

В акті сервісного центру зафіксовано, що заявлений дефект виявлено, дисплей підлягає гарантійному ремонту шляхом заміни дисплейного модуля, необхідна деталь є в наявності, а ремонт можливий. Тобто акт підтверджує гарантійний характер несправності, але одночасно фактично визначає її як таку, що може бути усунена.

Відповідно до пункту 12 частини першої статті 1 Закону України від 12.05.1991 № 1023-XII «Про захист прав споживачів», істотним є недолік, який одночасно:

• робить неможливим або недопустимим використання товару за призначенням;
• виник з вини виробника, продавця або виконавця;
• після усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин;
• додатково має хоча б одну ознаку: взагалі не може бути усунутий, потребує понад 14 календарних днів для усунення або робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Отже, самого факту, що дефект виник з вини виробника, впливає на експлуатацію телефону та потребує заміни дисплейного модуля, недостатньо для автоматичного визнання його істотним. У Вашому випадку телефон ще не ремонтувався, дефект після ремонту повторно не проявлявся, а сервісний центр прямо зазначив, що ремонт можливий і деталь наявна. Тому вимога про негайне повернення коштів або заміну телефону зараз може бути відхилена як передчасна.

Водночас частина перша статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» надає Вам право при звичайному гарантійному недоліку самостійно вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліку;
• відшкодування витрат на усунення недоліку.

Повернення коштів або заміна товару передбачені саме у разі істотного недоліку. Вимогу обирає споживач, а не продавець.

Тому продавець не може «змусити» Вас підписати згоду на ремонт. Однак відмова від ремонту сама собою ще не зобов’яже його повернути кошти, доки істотність недоліку не буде належно підтверджена.

Практично доцільно письмово погодитися лише на гарантійний ремонт у строк не більше 14 календарних днів, прямо зазначивши, що Ви не погоджуєтеся на будь-який довший строк. Частина дев’ята статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлює саме 14-денний строк, а за кожен день прострочення передбачає неустойку в розмірі 1 % вартості товару.

На час ремонту Ви маєте право письмово вимагати надання телефону з обмінного фонду. Мобільні телефони включені до переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”».

Під час передання телефону обов’язково отримайте документ із зазначенням дати прийняття, IMEI або серійного номера, зовнішнього стану, повного опису дефектів і конкретного строку ремонту. Такі вимоги передбачені пунктом 6 Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28.11.2023 № 1251 «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів».

Якщо після заміни дисплейного модуля смуги, відшарування корпусу чи інша аналогічна несправність виникнуть повторно, або ремонт не буде виконано протягом 14 днів без Вашої письмової згоди на продовження строку, позиція щодо вимоги про заміну телефону чи повернення коштів стане значно сильнішою. Повторний дефект потрібно одразу зафіксувати новим актом сервісного центру.

Ви також можете зараз подати продавцю письмову вимогу про організацію експертизи. За частиною четвертою статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» продавець, виробник або виконавець зобов’язаний у триденний строк після отримання письмової згоди споживача організувати експертизу за власний рахунок, коли необхідно визначити причини втрати якості товару.

Отже, наполягання продавця на тому, що акт наразі не підтверджує істотного недоліку, юридично небезпідставне. Але змушувати Вас погоджуватися на ремонт, особливо на строк понад 14 днів, продавець не має права. Найкраще зараз — погодити ремонт виключно на законних умовах, письмово зафіксувати 14-денний строк, вимагати підмінний телефон і не підписувати формулювання про згоду на невизначений або триваліший строк.

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю Вас!

Я чудово розумію Ваше розчарування. Придбавши недешевий смартфон, Ви очікували на його бездоганну роботу, і необхідність серйозного втручання (розбирання пристрою та заміна дисплейного модуля) викликає справедливе відчуття, що телефон втрачає свою первинну, заводську цілісність.

Проте, Ваша вимога щодо заміни телефону або повернення коштів ґрунтується на припущенні, що наявність дефекту з вини виробника автоматично робить його "істотним". Однак Закон України «Про захист прав споживачів» чітко розмежовує ці два поняття.

Згідно з п. 12 ст. 1 Закону, істотний недолік — це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника і при цьому відповідає ВСІМ наступним критеріям одночасно:

1. Він виник з вини виробника.
2. Після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин.
3. Має хоча б одну з таких ознак:
   • взагалі не може бути усунутий;
   • його усунення потребує понад 14 календарних днів;
   • він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

В акті сервісного центру чітко вказано: "Заявлений дефект... виявлено. Пристрій підлягає гарантійному ремонту, а саме заміні дисплейного модулю. Деталь є в наявності гарантійний ремонт можливий."

Оскільки це перша поломка (дефект ще не усувався і не проявлявся повторно), і сервісний центр підтверджує можливість його усунення, юридично це класифікується як звичайний недолік, а не істотний.

Відповідно до ч. 1 ст. 8 Закону, у разі виявлення звичайного недоліку протягом гарантійного строку, споживач має право вимагати на вибір:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк (гарантійний ремонт);
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Право вимагати розірвання договору (повернення грошей) або заміни товару на новий виникає у споживача лише у разі виявлення істотного недоліку (ч. 1 ст. 8 Закону). Тому продавець діє в рамках правового поля, відмовляючи вам у заміні пристрою і пропонуючи ремонт.

Оскільки закон зобов'язує вас надати продавцю/виробнику шанс усунути дефект, Вам доведеться погодитися на гарантійний ремонт. Проте, Ви маєте потужні важелі впливу та захисту своїх інтересів у цьому процесі:

1. Контролюйте строки (правило 14 днів): Згідно з ч. 9 ст. 8 Закону, усунення недоліків проводиться протягом 14 днів або за згодою сторін в інший строк. Уважно читайте заяву на ремонт! Не підписуйте документи, якщо там дрібним шрифтом вказано згоду на ремонт тривалістю, наприклад, "до 30 днів" або "до моменту надходження деталей".

2. Якщо сервісний центр перевищить 14-денний термін (без вашої письмової згоди на продовження), дефект автоматично набуде ознак істотного (оскільки його усунення потребує понад 14 днів). У такому разі Ви отримаєте повне право відмовитися від ремонту і вимагати повернення коштів або новий телефон.

3. Вимагайте підмінний телефон. Відповідно до ч. 9 ст. 8 Закону, на час ремонту на вашу письмову вимогу вам повинні надати в користування товар аналогічної марки (моделі). Продавець зобов'язаний створити "обмінний фонд" таких товарів. За кожен день затримки надання підмінного телефону, а також за кожен день затримки ремонту понад 14 днів, споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 відсотка вартості товару.

З повагою, юрист Дерій В.О.!