Возврат средств по оплаченным курсам

Вітаю Вас, пані Валентино!

Перш за все потрібно проаналізувати Ваш Договір по надання освітніх послуг, який повинен містити умови розірвання договору та поверення коштів.

Якщо там вказано, що для повернення коштів Ви повинні пройти не більше 2х годин навчання, то потрібно проаналізувати, скільки часу йде 1 заняття.

Якщо Ви порушили дану умову - то для повернення коштів Вам потрібно звернутись до суду. В судовому порядку Вам потрібно буде довести, что виконавець надав неякісні послуги.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Доброго дня, Валентина!

Оскільки повернення коштів врегульовано у Вашому випадку договіром про надання послуг, в якому визначені всі умови щодо розірвання договіру, то повернути кошти можливо буде лише у судовому порядку. Для того Ви повинні будете довести, що Вам надали неякісні послуги. Якщо в Вас є докази щодо останнього, то так, можливо говорити про повернення коштів.

Крім того, перед зверненням до суду Ви повинні спробувати врегулювати це питання шляхом листа-притензії до надавача послуги. Якщо, все ж таки, гроші Вам не повернуть, то тоді - звернення до суду.

Ви пройшли два заняття, скільки часу йде одне?

Відповідно до Цивільного кодексу України:

"Стаття 901. Договір про надання послуг

1. За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

2. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання.

Стаття 902. Виконання договору про надання послуг

1. Виконавець повинен надати послугу особисто.

2. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Стаття 903. Плата за договором про надання послуг.

1. Якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов'язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.

2. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов'язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов'язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Стаття 906. Відповідальність виконавця за порушення договору про надання послуг

1. Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

2. Збитки, завдані невиконанням або неналежним виконанням договору про безоплатне надання послуг, підлягають відшкодуванню виконавцем у розмірі, що не перевищує двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, якщо інший розмір відповідальності виконавця не встановлений договором.

Стаття 907. Розірвання договору про надання послуг

1. Договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін.

Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом".

Шкода, завдана внаслідок недоліків товарів, робіт (послуг) відшкодовується в судовому порядку, в порядку цивільного судочинства.

Відповідно до частини п'ятої статті 28 Цивільного процесуального кодексу України позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю Вас!

Добрый день. Подскажите пожалуйста у меня сложилась такая ситуация, что я оплатила курсы и отзанималась только два занятия и хотела бы вернуть деньги , так как меня не устраивает предоставляемая услуга , могу ли я это сделать по закону прав потребителя , если я подписала с данным учебным заведением договоров в котором говорится что если вы прошли больше двух часов лекций возврат денег невозможен

У даній ситуації Ваша з іншою стороною співпраця регулюється укладеним між Вами договором. Якщо він містить пункт про неможливість розірвання Договору за певних умов (проходження більше 2 годин лекцій) - Ви дійсно не маєте права в односторонньому порядку розірвати його. І положення Цивільного кодексу України тут не допоможуть. Що варто зробити?

1. Детально проаналізувати положення Договору, аби можна було знайти пункти для використання на Вашу користь.

2. Подача на адресу іншої сторони листа-претензії про повернення коштів.

3. Звернення до суду для стягнення коштів в судовому порядку.

Так, потрібно зробити виважене рішення, з урахуванням ціни Договору, можливих затрат на отримання правової допомоги тощо.

З повагою!

Доброго дня, для обгрунтованої відповіді, треба аналіхзувати ваш договір.

Алгоритм дій повернення коштів:

Спочатку відправте претензію, з вимогою повернення коштів, та обгрунтуванням такої необхідності.

Якщо перензія не буде задовільнена, ви можете звернутись до суду.

А також раджу спробуваи повернути кошти через приват банк.

Для повернення коштів необхідно заповнити заяву на повернення коштів. Форма заяви наведена нижче:

Заява на повернення коштів АТ КБ "ПРИВАТБАНК"

Зверніть увагу, що у разі здійснення оплати за послугу та/або товар не з особистої банківської картки особи, яка замовляла послугу та/або товар, заяву на повернення коштів заповнює власник банківської карти, з якої було здійснено оплату за послугу та/або товар, з зазначенням всіх своїх ідентифікаційних даних та банківських реквізитів. В полі "Кошти було перераховано з метою отримання електронних довірчих послуг та/або покупки товару в інтересах користувача (покупця)" зазначаеться ПІБ та ІПН особи, в інтересах якої замовлялась послуга та/або товар.

Оригінал заповненої заяви та копію квитанції про сплату потрібно надіслати на поштову адресу: 03150, м. Київ, вул. Ділова, 24, ДП "ДІЯ", або підписати заяву своїм електронним підписом та направити підписаний файл на цю електронну пошту keys@diia.gov.ua. Сервіс для підписання за посиланням https://ca.diia.gov.ua/sign

Вітаю!

Відповідно до Цивільного кодексу України:

"Стаття 901. Договір про надання послуг

1. За договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

2. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов'язання.

Стаття 902. Виконання договору про надання послуг

1. Виконавець повинен надати послугу особисто.

2. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Стаття 903. Плата за договором про надання послуг.

1. Якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов'язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором.

2. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов'язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов'язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Стаття 906. Відповідальність виконавця за порушення договору про надання послуг

1. Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

2. Збитки, завдані невиконанням або неналежним виконанням договору про безоплатне надання послуг, підлягають відшкодуванню виконавцем у розмірі, що не перевищує двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, якщо інший розмір відповідальності виконавця не встановлений договором.

Стаття 907. Розірвання договору про надання послуг

1. Договір про надання послуг може бути розірваний, у тому числі шляхом односторонньої відмови від договору, в порядку та на підставах, встановлених цим Кодексом, іншим законом або за домовленістю сторін.

Порядок і наслідки розірвання договору про надання послуг визначаються домовленістю сторін або законом".

Шкода, завдана внаслідок недоліків товарів, робіт (послуг) відшкодовується в судовому порядку, в порядку цивільного судочинства.

Відповідно до частини п'ятої статті 28 Цивільного процесуального кодексу України позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав (частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Добрый день!

В вашей ситуации, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть деньги за курсы, даже если уже отзанимались два занятия.

Основания:

• Статья 9 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что потребитель имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
• Статья 10 Закона определяет, что исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму за услугу в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Несмотря на пункт договора, который ограничивает возврат средств после двух часов лекций, он противоречит законодательству.

Ваши действия:

1. Составьте письменное заявление о расторжении договора и возврате денег. В заявлении укажите причину расторжения договора (неудовлетворительное качество услуги) и ссылайтесь на статьи 9 и 10 Закона "О защите прав потребителей".
2. Приложите к заявлению копию договора и квитанции об оплате.
3. Зарегистрируйте заявление в учебном заведении.
4. Если вам откажутся вернуть деньги, вы можете обратиться в суд.

Рекомендации:

• Перед тем, как подавать заявление, ознакомьтесь с полным текстом договора. Возможно, в нем есть другие условия, которые могут повлиять на вашу ситуацию.
• Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы (квитанции, чеки).
• При необходимости, обратитесь за юридической консультацией.

Полезные ресурсы:

• Закон Украины "О защите прав потребителей": https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
• Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и ветеринарной медицины: https://dpss.gov.ua/mizhnarodne-spivrobitnictv/veterinariya-ta-bezpechnist

Доброго дня.

Це буде складно, але спробуйте.

Для цього Вам спочатку необхідно звернутися з претензією.

Звертаю Вашу увагу, що згідно ст.21 Закону України «Про захист прав споживачів» крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов'язаного з ним законодавства про захист прав споживачів права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо:

• Порушується принцип рівності сторін договору, учасником якого є споживач.

В Вашому випадку можна говорити про порушення принципу рівності сторін договору, учасником якого Ви є.

Згідно ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.