Як повернути гроші за поїздку, на яку не встиг?

Через сайт Busfor замовляв квитки. Перший від Вознесенська до Вінниці (повинен був прийти у пункт призначення о 16:00), другий з Вінниці до Чернівців (відправка в 16:40). Перший автобус запізнився аж на 40 хвилин, через що я не встиг на інший. Квиток вже був оплачений заздалегіть, але на сам рейс я не потрапив. Я написав у підтримку сайту, вони відповіли, що зв'яжуться з перевізником для повернення грошей. Але потім прийшло повідомлення від них з текстом "Перевізник не підтвердив причину, вказану вами в заявці і відмовив у поверненні коштів за квиток". Виходить, що перевізник сказав, що я був на цьому рейсі? Бо я телефонував за якийсь час до відправки другого автобуса, спитав, чи може водій трохи мене почекати, бо ще тоді я думав, що запізнюсь не настільки сильно. Він сказав, що може, але в кінці кінців відмовився чекати, бо дуже довго і поїхав без мене. Як я можу повернути гроші за цю поїздку? Спочатку підтримка сайту Busfor відповіли, що можуть повернути гроші, виходить, справа лише в перевізнику, який збрехав, аби не віддавати гроші? Що робити в цій ситуації?