Як повернути косметичні засоби?

Така ситуація, була я в клініці трихології в Києві, мене оглянула їхній лікар трихолог, почала напарювати мені якісь уколи, та їхнього виробництва всілякі лосьйони для росту волосся, не бачивши моїх аналізів, я відмовилась бо на той момент не було грошей придбати, я пішла додому стурбована тим що вона мені сказала про діагноз алопеції, ввечері, я вирішила замовити їхні ці лосьйони що вони мені напрарювали на інстаграм сторінці цієї клініки, написала їм що ви мені пропонували купити це і це, вони сказали що повна оплата 100% по реквізитам, я не думаючи оплатита, вони сказали відправка протягом 3 днів і все, на цьому наш діалог закінчився, на наступний день я вирішила поїхати це до 2 лікарів інших клінік, щоб бути впевненою в вірності їхнього діагнозу що вони мені поставили, 2 лікарі сказали що нічого подібного в мене немає, і не потрібно використовувати те що та лікарка мені прописала бо воно не потрібно в може нашкодити, після візиту до лікарів я вирішила написати їм що я не буду забирати з пошти товар, і прошу повернути гроші, на що вони мені пишуть "-а чому саме ви вирішили повернути"
Я кажу що я не можу використовувати їхні лосьйони по власному бажанню
Вони мені кажуть "-Нажаль ми не можемо повернути кошти, і ссилаються на закон, в те що у них на сайті, на який я навіть не заходила, написано що неможливе повернення і обмін, вони мені почали телефонувати і казати що їм не треба проблеми але вони не повернуть товар, і тільки сьогодні тільки для мене роблять знижку на їхні препарати, але я відмовилась, і попросила повернути кошти, але я чула одне і те ж в відповідь..
але від товару я відмовилась на пошті , тепер ні товару ні грошей
Допоможіть як я можу повернути гроші