Авиа компания отказаться вернуть деньги.

Нужно писать претензию к авиакомпании, если не вернут - обращаться в суд.

Доброго дня.

Враховуючи, що перельоти відміняються саме авіакомпанією (у зв'язку з виникненням форс-мажорних обставин - оголошення карантину через коронавірус), то вона зобов'язана повернути Вам повну вартість квитка або перебронювати його на зручну для Вас дату.

При цьому форс-мажор звільняє авіакомпанію від компенсацій, але не від повернення вартості квитка.

Якщо Вам пропонують тільки перенести дату чи повернення вартості квитка за умовами тарифу (добровільне повернення), то знайте, що у Вас є право відмовитись від перенесення дати та вимагати примусового повернення коштів.

Тому ні в якому разі не пишіть авіакомпанії запит на скасування квитка (адже Не ви відмовляєтесь, а перевізник скасовує рейс).

Вам потрібно на писати ЗАПИТ на письмове підтвердження факту скасування рейсу і причини скасування та ЗАЯВУ про повернення всіх коштів із вказівкою, що рейс та зміна дати більше не задовольняє ваші потреби.

АВІАЦІЙНІ ПРАВИЛА УКРАЇНИ «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу», затверджені наказом Державної авіаційної служби України 26 листопада 2018 року № 1239 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0141-19):

Пункт 2 Глави 3 Розділу XV Правил:

Авіаперевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу.

Пункт 2 Глави 2 та пункт 1 Глави 3 Розділу XV Правил:

У разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано на вибір:

• - відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості;

• - зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення – за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення – у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

Пункт 1 Глави 1 Розділу XV Правил:

Положення цього розділу (про права пасажирів у разі відмови у повітряному перевезенні, скасування або затримки рейсів) застосовуються до пасажирів регулярних та чартерних рейсів, яким відмовлено у перевезенні проти їхньої волі, або рейс яких скасовано чи затримано.

Пункт 2 Глави 1 Розділу XVIII Правил:

Розмір сум коштів, що повертаються за невикористаний квиток (його частину), залежить від використаного тарифу і тарифних нормативів авіаперевізника та виду відмови від перевезення (добровільна чи примусова).

Пункт 1 Глави 2 Розділу XVIII Правил:

Примусове повернення коштів або перебронювання без застосування штрафних санкцій здійснюється у випадках скасування, перенесення, затримки рейсу, на який у пасажира заброньовано місце та оформлено квиток.

Всього доброго.