Расторжение договора тур услуг

неизвестно сколько будет карантин и на сколько его продлят - условия и ситуации возврата у вас должны быть прописаны в договоре

Необхідне ознайомлення з усіма умовами договору.

Адвокат Десятник Володимир Олексійович, канд. юрид. наук, доцент кафедри цивільного права,

засновник-директор, адвокатське бюро «Експерт Володимир Десятник»

Здравствуйте. Нужно видеть договор. И искать поводы отменить.

"Тур оператор предлагает ждать и не аннулировать тур, " - это очевидно.

Теоретически можно расписать следственно-причинную связь между карантином и невозможностью воспользоваться туром.

Обращайтесь

Доброго дня.

Початок вашого туру - 01.05.2020.

Наразі карантин установлений з 12 березня до 3 квітня 2020 р.

Чи продовжать карантин та наскільки - невідомо.

Якщо карантин продовжать і на травень місяць, і Ви не зможете виїхати за кордон по оплаченій путівці через заборону авіарейсів, тоді Ви дійсно матимете право на відшкодування повної вартості туру.

Якщо Ви зараз подасте заяву на ануляцію туру (це ваше право!), то Ви дійсно втратите в грошах, так як будете зобов'язані оплатити туроператору розмір фактично здійснених ним витрат.

Орієнтовний розмір таких витрат , пов’язаних з ануляцією туристичних послуг, може становити (повинно бути прописано у вашому договорі):

- при ануляції туристичних послуг більше ніж за 21 день до початку туру – 20 відсотків вартості туристичних послуг (без урахування вартості квитків*);

- при ануляції туристичних послуг від 21 до 15 днів до початку туру – 25 відсотків вартості туристичних послуг (без урахування вартості квитків*);

- при ануляції туристичних послуг від 14 до 8 днів до початку туру – 50 відсотків вартості туристичних послуг (без урахування вартості квитків*);

- при ануляції туристичних послуг від 7 до 1 дня до початку туру або в разі неявки на рейс – 100 відсотків вартості туристичних послуг (без урахування вартості квитків*).

Всього доброго.

Здравствуйте, в первую очередь нужно руководствоваться условия отмены тура, указанными в Вашем договоре.

С учётом того, что на данный момент карантин до 3 апреля, а Ваш тур планируется позже, то его возврат возможен на общих основаниях договора.

На данный момент в Ваших правоотношениях форс-мажора нет.

Если же карантин продлят, то возможно условия возврата денег за тур изменятся.

Добрый день!

По Вашему вопросу сообщаю следующее:

Отказаться от исполнения туристического договора может как турист, так и туроператор (турагент). Но это будет иметь свои последствия. Так, турист вправе отказаться от исполнения туристического договора только до начала туристического путешествия и при условии, есливозместит туроператору (турагенту) фактически осуществленные им документально подтвержденные расходы, связанные с отказом (ст. 20 Закона Украины «О туризме» от 15.09.1995 г. № 324/95-ВР, далее — Закон о туризме). То есть в данном случае туристу вернут сумму, за исключением фактических расходов на реализацию тура.

Вместе с тем в ст. 20 Закона о туризме определены условия, при которых турист может отказаться от исполнения договора без возмещения убытков туроператору (турагенту). Это касается случаев, когда изменяются обстоятельства, которыми стороны руководствовались при заключении договора. Об этом туроператор (турагент) обязан сообщить туристу не позднее чем через 1 день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, и не позднее чем за 3 дня до начала туристического путешествия. Если туроператор (турагент) не впишется в данные сроки, турист сможет:

• отказаться от тура без возмещения убытков туроператору (турагенту)

или

• внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания.

А вот туроператор или турагент может отказаться от исполнения договора только при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и нанесенных вследствие расторжения договора. Это, безусловно, не касается случаев, когда в произошедшем виновен турист.

Если при исполнении туристического договора туроператор не имеет возможности предоставить значительную часть туристического продукта, относительно которого стороны достигли согласия в договоре, туроператор должен с целью продолжения туристического обслуживания принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста. При необходимости туроператор должен возместить туристу разницу между предлагаемыми и предоставленными услугами.

Если нет возможности предпринять такие меры или в случае отказа туриста от них туроператор обязан предоставить ему без дополнительной оплаты эквивалентный транспорт для возвращения к месту отправления или другому месту, на которое согласился турист. Также при этом туристу возмещают стоимость непредоставленных туристических услуг и выплачивают компенсацию в размере, определенном в договоре по договоренности сторон.

Кроме того, туроператор несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста. Данная ответственность устанавливается согласно закону, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена более значительная ответственность туроператора.

В ст. 20 Закона о туризме также определены случаи, когда при неисполнении/ненадлежащем исполнении туристического договора туроператор НЕ несет ответственности перед туристом. Речь идет о следующих случаях:

• невыполнение или ненадлежащее выполнение условий туристического договора произошло по вине туриста;
• невыполнение или ненадлежащее выполнение условий туристического договора произошло по вине третьих лиц, не связанных с предоставлением услуг, указанных в данном договоре, и ни одна из сторон об их наступлении не знала и не могла знать заранее;
• невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание произошло вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств или является результатом событий, которые туроператор (турагент) и другие субъекты туристической деятельности, предоставляющие туристические услуги, включенные в туристический продукт, не могли предусмотреть.

Что касается турагента, то ответственность по договору между туроператором и турагентом определяется в соответствии с общими положениями об агентском договоре, если иное не предусмотрено договором, заключенным между ними, а также Законом о туризме. То есть турагент в данном случае выполняет роль посредника, действующего от имени, в интересах, под контролем и за счет туроператора (ч. 1 ст. 295 Хозяйственного кодекса Украины, далее — ХКУ). Поэтому если туристу не предоставлена услуга, отвечать перед ним должен именно туроператор. Турагент в такой ситуации ответственность нести не будет (см. письмо ВСУ от 01.02.2013 г. «Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009–2012 гг.)»).

Правда, туристические услуги также могут не предоставляться из-за нарушения турагентом своих обязательств перед туроператором. Например, турагент оплату за услуги от туриста получил, но не перечислил ее туроператору. Как правило, для подобных ситуаций в агентских договорах прописывают условия, согласно которым туроператор освобождается от ответственности. Но вряд ли о них будет знать турист. Он все равно потребует возмещения убытков от туроператора. В таком случае туроператор сможет взыскать убытки с турагента на основании ч. 1 ст. 303 ХКУ.

С уважением,

Константин Гончаренко

Добрий день.

Наразі карантин діє в країні до 3 квітня 2020 року. У Вас же тур починається з 1 травня 2020 року. Зараз складно сказати, що буд 1 травня 2020 року. Якщо карант буде продовжено, то потрібно буде пробувати розірвати договір в судовому порядку. Але, це за умови - якщо станом на 01 травня 2020 року буде карантин.

Що стосується умов повернення грошей - потрібно дивитися Ваш договір. Як правило, у такиз договорах прописуються наступні умови для відмови від туру:

незалежно від строку відмови від одержання туристичних послуг – витрати у розмірі 50 (п’ятдесят) Євро, які відшкодовуються Замовником/Туристом у гривнях згідно з комерційним курсом Туроператора на дату відмови Замовника/Туриста від одержання туристичних послуг, а також:

a.при відмові більше ніж за 30 діб до Дати початку Туру – витрати у розмірі 15% від вартостіТурпродукту/Турпослуги;

b.при відмові за 29 – 20 діб до Дати початку Туру – витрати у розмірі 50% від вартості Турпродукту/Турпослуги;

c.при відмові за 19-15 діб до Дати початку Туру – витрати у розмірі 80% вартості Турпродукту/Турпослуги;

d.при відмові за 14 діб і менше до Дати початку Туру – витрати у розмірі 100% вартості Турпродукту/Турпослуги.

Також, прописуються розмір витрат під час відмови від туру в сезон.

Тобто, якщо Ви зараз хочете відмовитися від туру - то за умов, що вказані в догвоорі (сума Вам буде повернута не в повному обсязі).

Якщо ж станом на 01 травня 2020 року ситуація не змінить, потрібно буде розривати договір через суд та повертати суму у повному одсязі. Але, це займе певний час.

Гражданский кодекс Украины т(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15):

"Стаття 652. Зміна або розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин

1. У разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов'язання.

Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах.

2. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, встановлених частиною четвертою цієї статті, - змінений за рішенням суду на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов:

1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що така зміна обставин не настане;

2) зміна обставин зумовлена причинами, які заінтересована сторона не могла усунути після їх виникнення при всій турботливості та обачності, які від неї вимагалися;

3) виконання договору порушило б співвідношення майнових інтересів сторін і позбавило б заінтересовану сторону того, на що вона розраховувала при укладенні договору;

4) із суті договору або звичаїв ділового обороту не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона.

3. У разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням цього договору.....".

Гражданский процессуальный кодекс Украины (ГК; https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15), ст.82:

"...3. Обставини, визнані судом загальновідомими, не потребують доказування....".

Подайте туроператору заявление (под регистрацию его вручения на Вашем экземпляре; направьте заказным письмом с уведомлением о вручении) о расторжении договора и возврата стоимости тура на основании вышеизложенной статьи ГК в связи возникновением и действием обстоятельтства форс-мажор - пандемии коронавируса, имеющего мировой, глобальный характер (привет коллеге Евгению); обстоятельство, имеющее очевидный, общеизвестный характер, не подлежащее доказательству. Сроком возврата, если он не указан в договоре, является одна неделя (ст.530 ГК) с момента получения должником требования.

Здравствуйте. Если вы решите настаивать на возвращении денег, вы однозначно потеряете в цене. Решать вам. Я бы рекомендовала ждать на невозможность туроператора отправить вас в те даты, что заявлены:

Согласно ст. 20 Закону "Про туризм":

Туроператор (турагент) зобов'язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення договору на туристичне обслуговування, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди туроператору (турагенту) або внести зміни до договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.