ГАРАНТІЯ НА ТОВАР ВІД ЯБКО

Доброго дня, Василю!

Який гарантійний термін на товар встановлений саме виробником?

Згідно ЗУ "Про захист прав споживачів":

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання.

1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором.

Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами чи договором.

2. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або будь-якому іншому документі, що додається до продукції.

Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.

3. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.

Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.

Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативно-правових актів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється.

5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.

6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

8. Гарантійне зобов'язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом України.

9. Гарантійне зобов'язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов'язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.

10. Суб’єкт господарювання може надавати споживачеві доступ до експлуатаційних документів на технічно складні побутові товари (паспорта або будь-якого іншого документа, що додається до товару) в електронному вигляді на офіційному веб-сайті виробника.

У разі надання гарантійних зобов’язань в електронному вигляді виробник забезпечує можливість реєстрації придбаного товару на офіційному веб-сайті виробника в установленому ним порядку.

11. На прохання споживача реєстрація технічно складних побутових товарів на офіційному веб-сайті виробника та оформлення гарантійних зобов’язань в електронному вигляді здійснюються продавцем під час продажу таких товарів.

На вимогу споживача продавець повинен надати експлуатаційні документи на технічно складні побутові товари (паспорт або будь-який інший документ, що додається до товару) в паперовому вигляді.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Оскільки йдеться про заміну бракованого товару на новий, діють норми Закону України «Про захист прав споживачів».Гарантійний термін має обчислюватися заново.

Згідно з ч. 7 ст. 7 Закону України «Про захист прав споживачів»:

«При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару гарантійний строк калькулюється з дня пред'явлення споживачем вимоги про усунення недоліків. При заміні товару на новий гарантійний строк обчислюється заново від дня заміни».

Це означає, що як тільки Ви отримуєте в руки новий фен замість бракованого, на нього знову мають надати повний термін гарантії (у вашому випадку — ті самі 31 день або інший термін, передбачений для нових виробів).

Магазини часто посилаються на власні «внутрішні правила» або на те, що це була «додаткова сервісна послуга». Однак будь-які умови договору або гарантійного талона, що погіршують становище споживача порівняно з законом, вважаються нікчемними. Стайлер є технічно складним побутовим товаром, на який поширюються загальні норми захисту прав споживачів.

З повагою, юрист Дерій В.О.!