Чи можна отримати часткове відшкодування коштів за онлайн курс?

Доброго дня, Анна!

Так, Ви маєте право на повернення коштів й почати Вам необхідно з листа-претензії до виконавця послуги.

Відсутність окремо підписаного паперового договору сама по собі не означає, що договору не було. Якщо курс купувався онлайн, були опис тарифу, умови навчання, оплата, доступ до платформи/чату — це може вважатися електронним договором або договором, укладеним шляхом акцепту оферти. Закон України «Про електронну комерцію» прямо передбачає, що електронний договір укладається через оферту та її акцепт.

Чи ознайомлювались Ви із договіром-офертою? Можете надати посилання?

Головним у Вашій ситуації є те, що послуга фактично надається неналежно і не в тому обсязі, які були заявлені при продажу тарифу. Вам обіцяли курс тривалістю 3–4 місяці, три готові проєкти в портфоліо, щотижневі зідзвони, підтримку, запрошених спікерів і допомогу з працевлаштуванням. Якщо майже через рік ви досі на першому недоробленому проєкті, а регулярної менторської підтримки фактично немає, це схоже на істотне відхилення від заявлених умов.

За статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо виконавець виконує роботу/послугу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим, споживач має право відмовитися від договору і вимагати відшкодування збитків. Також у разі недоліків у наданій послузі споживач може вимагати відповідного зменшення ціни.

Статтею 11 Цивільного кодексу України (далі – ЦКУ) визначено, що цивільні права та обов'язки виникають із дій осіб, які передбачені актами цивільного законодавства, а також із дій осіб, що не передбачені цими актами, але за аналогією породжують цивільні права та обов'язки.

Відповідно до статті 901 ЦКУ за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Згідно статті 610 ЦКУ порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).

Статтею 611 ЦКУ передбачено, що у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, зокрема:

1) припинення зобов'язання внаслідок односторонньої відмови від зобов'язання, якщо це встановлено договором або законом, або розірвання договору;

2) зміна умов зобов'язання;

3) сплата неустойки;

4) відшкодування збитків та моральної шкоди.

Відповідно до статті 614 ЦКУ особа, яка порушила зобов'язання, несе відповідальність за наявності її вини (умислу або необережності), якщо інше не встановлено договором або законом.

Отже, спочатку зберіть докази: скріншоти сторінки курсу/тарифів, де було зазначено «3–4 місяці», «3 проєкти», «щотижневі зідзвони», «підтримка в працевлаштуванні»; підтвердження оплати через Monobank; листування з ментором, де ви нагадуєте про перевірку домашніх завдань; скріншоти платформи, де видно, що ви досі на першому проєкті; докази відсутності або нерегулярності зідзвонів; переписку з іншими студентами бажано використовувати обережно, але як допоміжний доказ вона також може мати значення.

Після цього необхідно направити письмову претензію виконавцю курсу. У претензії потрібно зазначити, що послуга оплачена у квітні 2025 року, старт навчання був 15 травня 2025 року, заявлений строк становив 3–4 місяці, але станом на зараз навчання фактично не завершене навіть у частині першого проєкту, заявлені результати тарифу не надані, а підтримка ментора є неналежною. На цій підставі просити протягом, наприклад, 10 календарних днів повернути частину коштів у розмірі 400 доларів в гривневому еквіваленті за курсом на день оплати/повернення або іншу обґрунтовану суму.

Щодо оплати через Монобанк, то остання не позбавляє вас права вимагати повернення. Але вимогу треба адресувати саме продавцю/виконавцю курсу, бо банк у цій ситуації лише забезпечив платіжний механізм. Якщо Monobank фактично оплатив продавцю повну суму, а ви потім сплачували банку частинами, спір про якість курсу все одно залишається між вами та виконавцем послуг.

Шанс на часткове повернення коштів є, особливо якщо у вас збереглися докази заявлених умов тарифу та фактичного затягування навчання, при тому відсутність паперового договору не є критичною. Вашу позицію краще будувати на тому, що виконавець не надав послугу в обумовлені строки та в заявленому обсязі, тому Ви просите відповідне зменшення ціни/часткове повернення коштів за ненадану частину послуги.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня, Анно!

Чи ознайомлювали Вас з договором публічної оферти?

Ситуація дійсно неприємна, особливо коли Ви інвестували не лише гроші, а й майже рік свого часу, очікуючи на обіцяний результат. Те, що Ви описуєте — затягування термінів (замість 4 місяців вже пройшов рік) та невиконання програми (лише 1 проєкт замість 3) — є прямим порушенням умов надання послуг.

Ви маєте право на захист своїх інтересів, навіть, якщо у Вас немає паперового договору з печатками.

Оплативши вартість навчання - Ви акцептувати договір публічної оферти, яким передбачено умови повернення коштів. Тому в першу чергу потрібно проаналізувати договір.

Ось детальний розбір Вашої ситуації з юридичної та практичної точок зору:

1. Чи є у Вас договір?

Так, він є.

В онлайн-навчанні оплата курсу після ознайомлення з його описом на сайті вважається акцептом — тобто Вашою згодою на умови «електронного договору» (публічної оферти).

Доказами умов навчання є скриншоти сайту з описом тарифів, переписка в месенджерах, де обговорювалися умови, та сама програма курсу.

Доказом оплати є квитанція з Монобанку. Оплата частинами — це лише спосіб розрахунку; для закону це підтвердження того, що ви виконали свою частину угоди, сплативши повну вартість.

2. Чи можна повернути кошти через рік?

Так, оскільки послуга не була надана в повному обсязі та у встановлений термін. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», якщо виконавець не може розпочати або виконати роботу вчасно, Ви маєте право відмовитися від договору та вимагати відшкодування збитків.

Оскільки частину послуг Ви все ж отримали (доступ до платформи, перевірка частини ДЗ), Ви можете претендувати на пропорційне повернення коштів (наприклад, за ті 2 проєкти, які так і не були реалізовані).

Стаття 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачає:

1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

2. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

4. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Ваш план дій:

Крок 1: Збір доказів. Поки Ви маєте доступ до курсу та чатів, зафіксуйте (зробіть скриншоти):

1. Опис Вашого тарифу за 700$ (де вказано про 3 проєкти та термін 3-4 місяці).
2. Дату Вашого першого повідомлення/початку навчання.
3. Переписку, де Ви нагадуєте про ДЗ, а ментор ігнорує або затягує відповідь.
4. Скриншот навчальної платформи, де видно, що Ви пройшли лише частину матеріалу.

Крок 2: Переговори (Мирне врегулювання). Напишіть повідомлення підприємцю, який надає послуги з онлайн навчання, де вкажіть, що пройшло вже 11 місяців замість обіцяних 4, а програма виконана лише на 30% (1 проєкт замість 3). Оскільки терміни надання послуг грубо порушені, Ви не бачите можливості продовжувати навчання в такому темпі. Запропонуйте перерахувати вартість курсу згідно з фактично виконаною роботою (або перейти на нижчий тариф) та повернути різницю в розмірі 400$ на Ваші реквізити протягом 5 днів.

Крок 3: Досудова претензія. Якщо на повідомлення не реагують або відмовляють, наступний крок — письмова претензія.

Якщо ментор працює як ФОП або просто експерт, у Вас є дані отримувача платежу в банківській виписці. У претензії варто зазначити, що у разі відмови Ви звернетеся до Держпродспоживслужби та Податкової служби (для перевірки легальності діяльності та видачі чеків). Зазвичай на цьому етапі організатори курсів стають набагато поступливішими, бо перевірки коштуватимуть їм дорожче.

Крок 4: Нюанс з «Оплатою частинами». Важливо розуміти: Ваш кредит перед банком — це окрема історія. Ви продовжуєте платити банку, поки не закриєте суму. Повернення коштів має зробити саме надавач послуг Вам на карту (а Ви вже зможете ці кошти спрямувати на дострокове погашення розстрочки в Монобанку).

Порада щодо переходу на нижчий тариф - це цілком робочий компроміс. Якщо Ви відчуваєте, що знання за 300$ Ви вже отримали (відео, база), але «сервісна» частина (менторство, портфоліо) провалена — вимагайте повернення різниці саме на цій підставі.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Щиро бажаю Вам успіхів!

Доброго дня.

Те, що курс, розрахований на 4 місяці, триває вже рік без суттєвого прогресу, дає вам повне право вимагати повернення коштів. Відсутність паперового договору не є перешкодою, адже в онлайн-навчанні діє формат публічної оферти. Ваша оплата через Монобанк є фактом прийняття цієї оферти (акцептом), а квитанція в додатку та опис тарифу на сайті (або в переписці) є прямими доказами ваших домовленостей.

Згідно зі статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо виконавець не може вчасно закінчити роботу або виконує її настільки повільно, що закінчення її у строк стає неможливим, споживач має право відмовитися від договору та вимагати відшкодування збитків. Ваша пропозиція перерахувати вартість за нижчим тарифом ($300 за один проєкт) і повернути різницю в $400 є абсолютно логічним і юридично обґрунтованим кроком для досудового врегулювання конфлікту.

Щодо технічного моменту з «Оплатою частинами» від Монобанку: банк уже перерахував повну суму ($700) на рахунок продавця в момент покупки, а ви зараз просто повертаєте ці кошти банку. Тому вимагати повернення потрібно саме від ментора. Вона може зробити часткове повернення коштів на вашу картку. Якщо вона відмовляється, ви можете звернутися до підтримки Монобанку з описом ситуації та наданням доказів того, що послуга не надається (скриншоти переписки, де ігноруються ДЗ), хоча банк зазвичай лише виступає посередником у платежах.

Вашим першим кроком має бути письмова пропозиція ментору. Вкажіть, що термін надання послуги перевищено вже втричі, а програма виконана менш ніж на третину. Запропонуйте варіант із переходом на мінімальний тариф і поверненням $400 протягом певного терміну (наприклад, 3–5 робочих днів). Згадайте, що ви знаєте про аналогічну ситуацію в інших учнів — зазвичай це діє протверезуюче на організаторів курсів, адже колективна скарга або публічний розголос їм не потрібні.

Якщо ж мирні переговори не подіють, ви маєте право подати скаргу до Держпродспоживслужби або навіть звернутися до суду (у справах про захист прав споживачів позивачі звільнені від сплати судового збору). Але, як показує практика, чітко сформульована претензія з посиланням на закон та нагадування про репутаційні ризики вирішує 90% таких проблем на етапі переписки.

Якщо у Вас збереглися скриншоти з описом тарифів або програмою курсу, де було чітко вказано термін 3–4 місяці - шанси суттєво зростають.

Вітаю!

Прочитайте уважно угоду (публічну оферту), напевно там вказані ситуації, в разі яких можливе повернення грошей за навчання. Або прямо вказано, на неможливість повернення, якщо курс вже розпочато. У другому випадку, Ви, на жаль, з грошима розпрощалися назавжди.

Якщо вже гроші поверненню не підлягають (що швидше за все), то вже постарайтеся цей курс пройти, може чого корисного і навчать.

Сам порядок повернення грошей такий:

Насамперед, перед тим, як замовити послуги чи товари в інтернеті, обов'язково потрібно прочитати правила на сайті або в додатку, які стосуються компенсації у разі порушення правил надання послуг.

Якщо надана послуга не відповідає заявленому опису, можна сміливо заявити про порушення ваших прав як споживача.

У такому разі слід вимагати компенції, яка проявляється у кількох формах:

1) безоплатне усунення недоліків у наданій послузі у розумний термін;

2) відповідне зменшення ціни наданої послуги;

3) безоплатне повторне надання послуги;

4) відшкодування завданих збитків з усуненням недоліків наданої послуги.

Якщо надавач послуг не задовольняє вашу вимогу, потрібно звернутися зі скаргою в Держпродспоживслужбу або до суду за місцем проживання. Судовий збір за позовами про захист прав споживачів не стягується.

ОТЖЕ, ЯКЩО ВАС НЕ ЗАДОВОЛЬНЯЄ ПОСЛУГА ТА ВИКОНАВЕЦЬ ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ЗРОБИТИ ПЕРЕРАЗУНОК, ЗВЕРТАЙТЕСЬ ДО СУДУ ЗА ЗАХИСТОМ СВОЇХ ПРАВ.

---

БІЛЬШ ДОКЛАДНО:

Згідно зі ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

• безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
• відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
• безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
• відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
• реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.

Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов'язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили (п. 6 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів").

Виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги), або відтворити на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслати електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти (п. 8 ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів").

У разі порушення своїх прав, споживач має право спробувати вирішити спір у досудовому порядку, звернувшись до територіальних органів Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (далі - Держпродспоживслужба) (Головних управлінь Держпродспоживслужби в областях, в місті Києві; районних управлінь Головних управлінь Держпродспоживслужби в областях, в місті Києві). Споживач може підготувати позовну заяву та вирішити спір у суді.

Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди (ст. 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Головні управління Держпродспоживслужби розглядають скарги, заяви i пропозиції громадян з питань захисту прав споживачів i вживають необхідних заходів для їхнього розв'язання, консультують споживачів з питань законодавства про захист прав споживачів.

Звернення до Держпродспоживслужби розглядаються в порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян». Аби звернення було розглянуто, воно повинно відповідати таким вимогам:

• повинно бути заадресованим (чи органу державної влади, чи посадовій особі);
• у зверненні має бути зазначено Ваше прізвище, ім ' я, по-батькові, місце проживання , викладено суть питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
• повинно бути підписане заявником (заявниками) із зазначенням дати.

Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так i групою осіб (колективне). На рівні районів і міст обласного значення звернення щодо захисту прав споживачів також приймають відділи по захисту прав споживачів у місцевих державних адміністраціях, виконавчих органах місцевих рад.

По-перше: негайно після виявлення факту порушення своїх прав, споживачу необхідно звернутися до продавця із письмовою заявою-претензією з вимогою щодо відновлення порушеного права. Претензія складається в двох примірниках в довільній формі і адресується продавцю (керівнику юридичної особи, фізичній особі-підприємцю).Важливо отримати на другому примірнику претензії відмітку про її отримання продавцем (із зазначенням дати, прізвища і посади особи, яка прийняла претензію, її підписом, печаткою юридичної особи, фізичної особи-підприємця). У випадку ухилення продавця від прийняття або реєстрації претензії слід направити її засобами поштового зв’язку на юридичну адресу продавця з описом вкладеної кореспонденції та повідомленням про вручення.Якщо претензія не була прийнята та/або розглянута або на неї не була надана відповідь або відповідь виявилася негативною, необґрунтованою та незаконною, а проведені переговори з продавцем/виробником товару (виконавчцем робіт, послуг) не призвели до задоволення ваших законних вимог, споживач має право оскаржити такі дії до Держпродспоживслужби.По-друге: у випадку якщо звернення з вимогами про поновлення порушеного права до продавця/виробника (виконавця робіт, послуг) або скарги до Держпродспоживслужби не дали бажаного результату, споживач має право звернутися до суду.

Позов про захист прав споживачів подається до суду: за місцем проживання споживача, або за місцем знаходження відповідача, або за місцем заподіяння шкоди, або за місцем виконання договору - на вибір позивача.

Згідно зі ст. 22 Закону України "Про захист прав споживачів", споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Позовна заява має відповідати загальним вимогам щодо форми i змісту позовної заяви, зокрема, містити відомості:

• про те, яке право споживача порушено;
• коли i в чому це виявилось;
• про способи захисту, які належить вжити суду;
• про розмір сум, щодо яких заявлено вимоги, з відповідними розрахунками i обґрунтуваннями;
• про докази, що підтверджують позов.

До заяви повинні бути додані необхідні документи - залежно від заявлених вимог (наприклад, договір, квитанція-замовлення, чек, транспортна чи інша накладна...).

Доброго дня. Я раджу діяти послідовно:

Насамперед, направте виконавцю письмову претензію (у месенджер та на електронну пошту), в якій:

• коротко викладіть обставини;
• зазначте порушення строків і якості послуги;
• сформулюйте вимогу про часткове повернення коштів (різниця між тарифами);
• встановіть строк для відповіді 7–10 днів.

Паралельно зафіксуйте всі докази:

• підтвердження оплати (зокрема через банк);
• переписку;
• опис тарифу;
• фактичний стан навчання.

Якщо оплата здійснювалась на особисту картку, а не на рахунок ФОП або компанії, і відсутні належні документи, це може свідчити про порушення порядку ведення діяльності та бути підставою для звернення до правоохоронних органів.

У разі ігнорування претензії:

• зверніться із заявою до поліції або кіберполіції щодо перевірки діяльності;
• викладіть обставини у відгуках або публічно, дотримуючись фактичності інформації.

Питання судового звернення доцільно оцінювати з урахуванням наявних доказів і практичної доцільності. Але зазвичай, якщо мова йде протінстограм то це так звані "Інфоцигані" і скоріше за все тут нічого не зробишь. Спробуйте ще звернутися у кібер поліцію.

https://ticket.cyberpolice.gov.ua/