Як обміняти чи повернути кошти за пилосос що не коректно працює

Доброго дня, Людмила!

За статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги щодо товару неналежної якості заявляються продавцю за наявності розрахункового документа, а для технічно складного побутового товару — також технічного паспорта або іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Повернення коштів або заміна на новий товар зазвичай прив’язуються не до будь-якого недоліку, а до істотного недоліку. Держпродспоживслужба роз’яснює, що істотний недолік — це недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару за цільовим призначенням, виник з вини виробника/продавця і має одну з ознак, зокрема не може бути усунутий, потребує понад 14 днів на усунення або робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Тому Вам необхідно направити лист-претензію продавцю та акцентувати в останньому увагу на тому, що:

• функція автоматичної сушки була заявлена як характеристика товару;
• саме через наявність такої функції товар був придбаний;
• фактично ця функція не забезпечує результату навіть після 4 годин роботи;
• товар не відповідає опису та споживчим властивостям, заявленим продавцем/виробником.

У письмовій претензії до магазину потрібно вимагати прийняти товар неналежної якості, провести перевірку якості/експертизу та за результатами підтвердження недоліку повернути сплачені кошти або замінити товар на новий аналогічний апарат. Додатково варто прямо зазначити, що Ви не погоджуєтесь на гарантійний ремонт, оскільки товар придбаний лише 7 днів тому, недолік проявився фактично одразу, а ремонт нового товару позбавляє Вас того результату, за який Ви сплатили повну вартість нового виробу.

Якщо магазин наполягає, що “це норма”, тоді нехай надає письмовий висновок: який саме рівень вологості ганчірок після 4 годин сушки є нормальним, де це зазначено в інструкції або технічній документації, який фактичний результат перевірки конкретно Вашого апарата, чи відповідає він заявленим характеристикам.

Якщо товар купували онлайн, можна додатково посилатися на статтю 13 Закону України «Про захист прав споживачів», яка дозволяє споживачу розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з моменту одержання товару. Однак в цій ситуації я б не робив це основною підставою, бо магазин може заперечувати через факт використання товару. Основна підстава - неналежна якість і невідповідність заявленій функції.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Якщо Ви маєте докази того, що Вам вказували, що сушіння ганчірок займає 2-3 (скріншоти, переписки, відеодокази, тощо), і саме через це Ви купили пилосос, то можна в судовому порядку визнати договір таким, що був укладений внаслідок омани.

Згідно статті 230 Цивільного кодексу України

1. Якщо одна із сторін правочину навмисно ввела другу сторону в оману щодо обставин, які мають істотне значення (частина перша статті 229 цього Кодексу), такий правочин визнається судом недійсним.

Обман має місце, якщо сторона заперечує наявність обставин, які можуть перешкодити вчиненню правочину, або якщо вона замовчує їх існування.

2. Сторона, яка застосувала обман, зобов'язана відшкодувати другій стороні збитки у подвійному розмірі та моральну шкоду, що завдані у зв'язку з вчиненням цього правочину.".

Оскільки пилосос вже використовувався (проходив цикл прибирання та сушки, заливалась вода), класичне повернення товару належної якості протягом 14 днів (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів») тут вже не застосовується. Товар втратив свій первісний вигляд «не був у споживанні».

Ваша ситуація повністю переходить у площину статті 8 Закону — права споживача у разі придбання товару неналежної якості.

Магазин діє за стандартним юридичним протоколом: вони не мають права самостійно констатувати заводський брак, тому направляють товар до авторизованого сервісного центру. Проте є чіткий алгоритм, як не дозволити звести ситуацію до небажаного для вас ремонту.

За законом, вимагати повернення коштів або заміни товару на новий ви можете лише за наявності істотного недоліку. Істотний недолік — це той, який робить неможливим використання товару за призначенням, виник з вини виробника і відповідає хоча б одній з умов:

1. Взагалі не може бути усунутий.
2. Його усунення потребує понад 14 календарних днів.
3. Він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Якщо сервіс виявить проблему з вентилятором сушки і скаже, що це можна замінити за 3 дні, юридично це «звичайний недолік», і ви маєте право лише на безкоштовний ремонт. Але є важелі тиску, щоб змусити магазин піти назустріч і зробити заміну.

1. Напишіть офіційну претензію

Не здавайте пилосос просто за квитанцією «на діагностику/ремонт». Подайте офіційну заяву-претензію на ім'я директора магазину (у двох примірниках, на Вашому мають поставити дату, підпис і печатку/штамп про прийняття).

Вкажіть, що товар не відповідає заявленим технічним характеристикам (якщо в інструкції або на офіційному сайті виробника чітко вказано час сушки 2-3 години, а по факту після 4 годин ганчірки мокрі).

Вимагайте розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів або заміни товару у зв'язку з тим, що товар має істотний недолік (не виконує ключову заявлену функцію).

2. Зафіксуйте стан товару під час передачі пилососа у магазин або СЦ:

Зробіть детальні фото та відео пилососа (особливо відсутність подряпин, сколів, слідів падіння).

У акті прийому-передачі власноруч допишіть: «Товар не має механічних пошкоджень, слідів залиття сторонніми рідинами (крім резервуара для води) та слідів несанкціонованого втручання. Передається виключно для проведення експертизи, а не для гарантійного ремонту».

3. Вимагайте товар з обмінного фонду

Згідно з ч. 9 ст. 8 Закону, на час проведення ремонту або експертизи ви маєте право вимагати надання вам у користування аналогічного товару з обмінного фонду.

На експертизу дається не більше 14 днів (або за домовленістю). За кожен день затримки виконання вимоги про надання підмінного товару, а також за кожен день прострочення ремонту понад 14 днів, магазин зобов'язаний виплатити вам пеню в розмірі 1% вартості товару.

Дуже часто магазини не мають в обмінному фонді дорогих роботів-пилососів з функцією сушки. Перспектива виплачувати 1% вартості щодня робить магазин набагато зговірливішим щодо заміни товару на новий або повернення коштів.

4. Сервісний центр має дати висновок (або здійснити ремонт, якщо ви на нього погодитесь) протягом 14 днів. Якщо термін перевищує 14 днів без вашої письмової згоди — ви автоматично отримуєте право вимагати заміну на новий або повернення грошей, оскільки недолік юридично стає «істотним».

З повагою, юрист Дерій В.О.!