Магазин відмовляється прийняти назад телефон, термін у 14 днів не вийшов

Доброго дня, Павле!

У Вас залишається тоді тільки один варіант: писати претензію щодо заміни телефону або повернення коштів, а пізніше звертатись до суду.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Стаття 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" чітко визначає, що споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо:

1. Товар не використовувався.
2. Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
3. Збережено розрахунковий документ (чек).

Якщо пломба це звичайний папірець (стікер), який ви зняли, щоб відкрити коробку та оглянути телефон, це не позбавляє вас права на повернення. Судова практика та практика Держпродспоживслужби підтверджують, що відкриття упаковки не вважається пошкодженням товарного вигляду.

Якщо Ви просто увімкнули телефон, перевірили його роботу та зрозуміли, що він вам не підходить, це не є користуванням у розумінні закону, яке б робило неможливим повернення. Ви мали право оглянути товар.

Алгоритм дій для захисту ваших прав

1. Підготуйте письмову заяву (претензію)

У заяві вкажіть дані про покупку (дата, чек), опис товару, аргумент, що товарний вигляд збережено, пломби (які не є заводськими захисними елементами) не впливають на споживчі властивості товару.

Просіть прийняти товар та повернути гроші у повному обсязі згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимагайте, щоб Вашу заяву зареєстрували (поставили номер вхідного, дату та підпис відповідальної особи на копії, яку ви залишаєте собі) або направляйте її укрпоштою.

2. Якщо магазин категорично відмовляється приймати заяву або повертати гроші подайте скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби у Вашій області

3. Якщо попередні кроки не допомогли - звертайтесь до суду.

З повагою, юрист Дерій В.О.!