Пошкодження товору при перевезенні.

Доброго дня, Євгене!

Згідно з Правилами надання послуг поштового зв'язку, оператор зобов'язаний перевірити, чи відповідає пакування характеру вкладення, ДО того, як прийняти вантаж. Якщо посилку прийняли без зауважень, перевізник тим самим підтвердив, що пакування є належним, і взяв на себе відповідальність за збереження товару.

Електронні листи та звернення на гарячу лінію не мають належної юридичної сили. Вам потрібно скласти офіційну досудову претензію на ім'я керівника компанії (реквізити ТОВ знайдете на їхньому сайті або в куточку споживача). У претензії обов'язково зазначте:

• Коли, звідки і куди відправлявся вантаж (номер ТТН).
• Оголошену вартість товару (саме цю суму ви вимагаєте компенсувати).
• Той факт, що пакування здійснювалося у відділенні, і працівник прийняв вантаж без зауважень до упаковки, що підтверджується відсутністю відповідних відміток у накладній.
• Пошліться на ст. 924 Цивільного кодексу України, яка чітко вказує, що перевізник відповідає за збереження вантажу з моменту його прийняття до видачі.

Відправляйте цю претензію виключно рекомендованим листом з описом вкладення через Укрпошту (щоб мати на руках доказ отримання листа компанією).

Якщо письмова претензія не дасть результату (або паралельно з нею), переходьте до скарг у контролюючі органи - Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій та поштового зв'язку та до Держпродспоживслужби. Виступайте як споживач, якому надали неякісну послугу з перевезення, що призвело до псування майна.

До всіх скарг обов'язково додавайте копії ТТН, фото розбитого товару, фото пакування (якщо є) та скріншот їхньої відмови. Зазвичай компанії стають набагато зговірливішими, коли розуміють, що клієнт знає свої права і готовий ініціювати перевірки з боку державних органів.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Щиро бажаю Вам успіхів!

Доброго дня, Євгене!

У цій ситуації відмова Міст Експресс ще зовсім не означає, що питання закрите.

Якщо вантаж був прийнятий оператором до перевезення, то перевізник загалом відповідає за його збереження з моменту прийняття і до видачі, якщо не доведе, що пошкодження сталося не з його вини. Це випливає зі ст. 924 ЦК України.

Для поштових відправлень також діє спеціальна ст. 32 Закону України «Про поштовий зв’язок», яка передбачає відповідальність оператора за пошкодження реєстрованого відправлення.

Якщо відправлення було з оголошеною цінністю, можна вимагати відшкодування вартості пошкодженого вкладення, вартості послуги та штрафу 50% вартості послуги; якщо без оголошеної цінності — розмір компенсації значно менший і прив’язаний до вартості послуги, а не повної вартості товару.

Претензії за такими випадками подаються оператору протягом 6 місяців з дня подання відправлення.

Посилання перевізника на «неякісну упаковку» саме по собі не є достатнім. Потрібно не просто написати, що упаковка була неналежною, а обґрунтувати: яка саме вимога до упаковки була порушена, хто її обирав, чи попереджали Вас у відділенні, чи було зроблено зауваження під час прийняття, чи є фото відправлення на момент приймання, акт огляду, внутрішні матеріали перевірки. Тим більше, якщо Ви пакували товар саме у відділенні або за участі працівника оператора.

Саме зараз варто:

1. Подати повторну письмову претензію/оскарження відмови до Meest і вимагати перегляду рішення. До неї треба додати ТТН, чек про оплату доставки, чек/підтвердження пакування у відділенні, фото товару до відправлення, фото пошкодженого товару та упаковки після отримання, акт про пошкодження, документи про вартість товару. На сайті Meest прямо зазначено, що при пошкодженні відправлення складається акт із описом товару, характеру пошкодження товару й упаковки, наявності внутрішнього пакування/маркування, а також робляться фото.

2. Окремо я б радив у претензії вимагати надати копію або зміст акта/висновку, на підставі якого зроблено висновок про неналежну упаковку, а також пояснити, чому відправлення було прийняте до перевезення без зауважень, якщо упаковка начебто не відповідала вимогам. Якщо у відділенні є відеоспостереження, варто прямо просити зберегти відеозаписи моменту пакування/приймання відправлення.

3.У разі відмови можна звертатися зі скаргою до НКЕК як регулятора у сфері поштового зв’язку та до Держпродспоживслужби як споживач послуги. НКЕК приймає звернення щодо послуг поштового зв’язку, зокрема електронною поштою або через електронну форму звернення.

Якщо сума товару істотна, реальний шлях — позов до суду про стягнення збитків/компенсації. Перспектива буде залежати від якості доказів.

З повагою, адвокат Айвазян.