Як забрати свої гроші у автоперевізника

Доброго дня.

Те, що сталося, — це не просто втрата грошей, а відвертий психологічний тиск і шантаж у момент, коли ви й так перебували у стресовому стані на кордоні. Цілком природно, що після такого підірвано здоров'я та стрибає тиск, адже вас цинічно обдурили. Жодного штрафу на автобус «поштою з Угорщини через сигарети пасажира» існувати не може. На кордоні за надлишок тютюну оформлюється виключно персональний протокол на конкретну фізичну особу, який ви й оплатили на місці за 30 хвилин. Супроводжуюча просто скористалася вашою розгубленістю, щоб забрати гроші собі в кишеню, а служба підтримки тепер прикриває це свавілля вигадками про «внутрішні документи».

Найперше і абсолютно безкоштовне, що вам потрібно зробити зараз, — повністю припинити нервові дзвінки та суперечки в месенджерах. Переведіть спілкування з компанією у холодну юридичну площину. Зробіть офіційну виписку з банку за тим платежем (щоб було чітко видно дату, час та ім'я отримувача картки) і напишіть їм у чат фінальне текстове попередження. Шаблон може бути таким: «Оскільки за два місяці ви не надали офіційну квитанцію про штраф автобуса, я розцінюю дії супроводжуючої як вимагання та шахрайство. Якщо протягом трьох робочих днів кошти в розмірі 50 євро (в еквіваленті) не будуть повернуті на мою картку, я передаю матеріали до Держпродспоживслужби, податкової та поліції за фактом шахрайства». Зазвичай після зміни тону на юридичний компанії миттєво повертають гроші, аби уникнути проблем.

Якщо компанія проігнорує це попередження, наступним кроком є подача скарги до Держпродспоживслужби. Це можна зробити абсолютно безкоштовно через їхній офіційний електронний портал. До скарги потрібно додати копію вашого квитка, скриншот переказу грошей на картку та скриншоти переписки, де підтримка відмовляється надати чек. Для будь-якого перевізника офіційне розслідування цього органу та потенційні перевірки накладуть значно більші фінансові втрати, ніж повернення вам 50 євро, тому більшість конфліктів врегульовується одразу після згадки цього відомства.

Додатково ви можете надіслати офіційну паперову досудову претензію на юридичну адресу компанії «Аліра Транс» (або того перевізника, який вказаний у вашому квитці). Текст пишеться у вільній формі з вимогою повернути безпідставно набуті кошти, які у вас забрали шляхом обману. Самостійне написання є безкоштовним, а відправка Укрпоштою (цінним листом з описом вкладення) коштуватиме вам близько 50–100 гривень. Якщо ви захочете залучити юриста для складання професійної претензії, це коштуватиме в районі 300–500 гривень, проте у вашому випадку цілком достатньо звичайного листа від свого імені.

Також ви маєте повне право звернутися до свого банку із заявою про оскарження платежу (чарджбек), пояснивши, що переказ на картку було здійснено під психологічним тиском та внаслідок шахрайських дій. Ця процедура є безкоштовною. Паралельно з цим можна подати онлайн-заяву до поліції за статтею «Шахрайство», вказавши номер картки, на яку ви перераховували гроші. Навіть якщо сума здається невеликою, сам факт відкриття кримінального провадження та передачі даних картки супроводжуючої до бази поліції змусить компанію діяти дуже швидко. Бережіть своє здоров'я, воно коштує значно дорожче за будь-які гроші — залиште їм сухе письмове попередження та спокійно чекайте на реакцію.

Доброгодня: якщо перевізник взяв з Вас 50 євро як нібито компенсацію штрафу, але не надав жодної квитанції, постанови, рахунку або іншого документа, який підтверджує цей штраф саме щодо автобуса, у Вас є підстави вимагати повернення коштів. Самі слова супроводжуючої або служби підтримки не є достатньою правовою підставою для стягнення з Вас грошей.

За описаними обставинами Ви вже оплатили свій особистий штраф на угорському кордоні. Якщо після цього представник перевізника додатково вимагав з Вас 50 євро, компанія повинна підтвердити, на якій саме підставі ці кошти були взяті.

Якщо перевізник стверджує, що автобус або компанію також оштрафували, тоді вони мають надати хоча б копію документа, з якого видно:

хто саме був оштрафований;

за що саме накладений штраф;

яка сума штрафу;

який зв’язок цього штрафу саме з Вашими діями;

чому саме Ви повинні компенсувати 50 євро.

Фраза про те, що це “внутрішні документи компанії”, не вирішує питання. Якщо з пасажира вимагають гроші, пасажир має право розуміти, за що саме він платить.

З правової точки зору це можна розглядати як спір про захист прав споживача, оскільки Ви користувалися послугою міжнародного перевезення для особистих потреб. За Законом України «Про захист прав споживачів» споживач має право на належну якість послуги, достовірну інформацію про послугу та захист своїх порушених прав.

Крім того, якщо компанія або її представник отримали від Вас кошти без належної правової підстави, можна посилатися на статтю 1212 Цивільного кодексу України, за якою особа, яка набула майно або зберегла його у себе без достатньої правової підстави, зобов’язана повернути це майно потерпілому.

Тому зараз варто діяти письмово.

Спочатку потрібно підготувати претензію до перевізника. У претензії треба вимагати або повернути 50 євро, або надати копію документа, який підтверджує штраф саме щодо автобуса/перевізника та обґрунтовує, чому ці кошти повинні бути сплачені саме Вами.

До претензії бажано додати:

копію квитка або підтвердження бронювання;

виписку/квитанцію про переказ 50 євро;

скриншоти переписки зі службою підтримки;

скриншоти відповідей, де компанія відмовляється надати документи;

за наявності — підтвердження оплати Вашого особистого штрафу на кордоні.

У претензії потрібно встановити строк для відповіді та повернення коштів, наприклад 7 або 10 календарних днів.

Якщо компанія не поверне кошти і не надасть документів, можна подати скаргу до Держпродспоживслужби, а також звертатися до суду з вимогою про повернення безпідставно отриманих коштів. У справах про захист прав споживачів споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав, що передбачено статтею 22 Закону України «Про захист прав споживачів».

Практично у Вашій ситуації спочатку доцільно направити грамотну письмову претензію. Часто після такої претензії компанії повертають невелику суму, бо судитися через 50 євро їм економічно невигідно.

Щодо вартості: якщо потрібно лише підготувати претензію, це буде значно дешевше, ніж повний судовий супровід. Якщо компанія відмовиться добровільно повертати кошти, тоді вже окремо можна оцінювати доцільність звернення до суду, бо сума спору невелика, але принципово Ви маєте право вимагати повернення цих грошей.

Отже, позиція така: або перевізник показує документ, на підставі якого з Вас законно взяли 50 євро, або повертає кошти як безпідставно отримані.

Юрист в кишені Корнійчук Євген — правова допомога у зрозумілому форматі.

Добрый день.

Фирма-перевозчик не могла быть оштрафлвана за действия её клиентов.

Вас обманули.

Сразу скажу, что уголовное дело о мошенничестве не возбудят из-за невысокой суммы.

Эту сумму можно отсудить по ст.1212 Гражданского кодекса Украины (денежные средства были получены или удержаны ответчиком без достаточного правового основания) и взыскать с Ответчика судебный сбор и расходы на адвоката.

Нанять Адвоката можно за:

1, Первичная консультация - 1000 грн.

2. ПОдготовка и отправка иска в суд - от 1500-2000 грн.

3. Один судодень (присутствие Адвоката на сдебном заседании) - 2000-4000 грн.

И т.д.

+ Судебный сбор около 2800 грн.

Только Вам придётся авансировать Адвокату все оплаты а судебный спор может затянуться на 6-12 месяцев.

Доброго дня, пані Оксано!

Щиро співчуваю Вашій ситуації та розумію Ваше обурення, адже ситуація справді вкрай неприємна і Ваша реакція абсолютно виправдана. Те, як з Вами повелися, має всі ознаки дрібного шахрайства або самоправство з боку супроводжуючої особи, а поведінка служби підтримки компанії лише підтверджує їхнє небажання вирішувати проблему прозоро. Нерви та здоров'я точно не варті 50 євро, але спробувати захистити свої права і провчити недобросовісного перевізника цілком можливо.

Будь-які штрафи, якщо вони виписуються на транспортний засіб, фіксуються офіційними документами (квитанціями або постановами) від митниці чи поліції. Відмовка про внутрішні документи компанії юридично нікчемна: якщо з Вас вимагають компенсацію, Вам зобов'язані надати копію документа, який підтверджує наявність порушення і розмір стягнення.

Ось реалістичний план дій та оцінка фінансових витрат.

1. Перш за все направте офіційну письмову претензію. Замість емоційного листування в месенджерах, напишіть офіційну претензію на юридичну адресу компанії (ТОВ або ФОП, від якого Ви купували квиток). У листі чітко вимагайте або надати завірену копію постанови про штраф автобуса, або повернути 50 євро, оскільки без документального підтвердження це є безпідставним збагаченням. Відправляти претензію потрібно виключно рекомендованим листом Укрпошти з описом вкладення та повідомленням про вручення.

2. Наступним кроком є звернення до банку. Оскільки Ви переказували гроші з картки, спробуйте звернутися до служби підтримки Вашого банку з проханням оскаржити транзакцію (процедура chargeback), вказавши, що Вас ввели в оману і послуга/товар не були надані. На жаль, через те, що минуло два місяці банк може відмовити.

3. Подайте скаргу до Держпродспоживслужби та Укртрансбезпеки. Як пасажир, Ви є споживачем послуг. Відмова надати чек або документ, за який з Вас стягнули кошти на місці, порушує Закон України "Про захист прав споживачів". Скаргу можна подати безкоштовно онлайн на їхньому сайті, додавши скріншоти переписки, квитки та чек про переказ грошей.

4. Подайте заяву в поліцію. Ситуація підпадає під ознаки шахрайства. Ви можете подати заяву онлайн через сайт кіберполіції або у звичайному відділку. Часто навіть сам факт того, що компанією починає цікавитися слідчий, змушує перевізників швидко знаходити Ваші гроші та робити повернення.

Скільки це коштуватиме:

Самостійні дії (Скарги, претензії, заява в поліцію, банк) - практично безкоштовно. Витрати будуть лише на відправку рекомендованого листа Укрпоштою.

Якщо Ви захочете, щоб претензію або скаргу склав професійний юрист, це обійдеться орієнтовно від 500 грн за один документ.

Звертатися до суду в такій ситуації економічно недоцільно. Судовий збір та супровід справи значно перевищать втрачені 50 євро, тож Ви витратите набагато більше часу та нервів.

Найкращий і найбезпечніший для Вас варіант — написати скарги до державних органів (Укртрансбезпека, Держпродспоживслужба, поліція) і відпустити ситуацію на їхній розгляд. Це не вимагатиме від Вас грошей, але створить перевізнику бюрократичні проблеми.

Щоб зрозуміти, наскільки сильна у Вас доказова база для скарг, підкажіть чи збереглися у Вас переписки, квитки на цей рейс та банківська квитанція про переказ саме цих 50 євро?

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Щиро бажаю Вам успіхів!

Доброго дня, Оксана!

Бачу нормальну позицію щодо вимоги повернення 50 євро, якщо компанія не доводить, що саме через Ваші дії на перевізника був накладений окремий штраф і що цей штраф відповідно до договору/правил перевезення може бути перекладений на пасажира.

Сам факт того, що Вас оштрафували на угорському кордоні за тютюн, ще не означає автоматично, що автобус або перевізника також оштрафували. Якщо компанія стверджує, що був окремий штраф на перевізника, вона має показати хоча б документ, з якого видно: ким накладено штраф, дата, номер документа, сума, підстава, на кого саме накладено штраф, і чому саме ця сума або її частина підлягає компенсації пасажиром.

Вислів компанії про “внутрішні документи” виглядає доволі слабко. Якщо на підставі такого документа з Вас взяли гроші, то для компанії це вже не просто внутрішній документ, а доказ підстави платежу. Без такого підтвердження 50 євро можна розглядати як кошти, отримані без достатньої правової підстави. За ст. 1212 ЦК України особа, яка набула майно або зберегла його у себе за рахунок іншої особи без достатньої правової підстави, зобов’язана повернути це майно.

Практично я б радив спочатку направити компанії письмову претензію із вимогою або надати копію/фото документа про штраф, або повернути 50 євро. До претензії варто додати: квиток, підтвердження поїздки, скриншоти листування зі службою підтримки, підтвердження переказу на картку, дані особи, якій перераховано кошти, і короткий опис ситуації по датах.

Крім того, якщо оплата була саме на карту фізичній особі, а не на офіційний рахунок компанії, це ще сильніший аргумент. Тоді потрібно прямо запитати компанію, чи визнає вона цей платіж отриманим на свою користь, хто був отримувачем коштів і на якій підставі супроводжуюча особа вимагала оплату саме таким способом.

Якщо компанія не повертає кошти і не надає документів, наступний крок — скарга до Держпродспоживслужби як споживача послуг перевезення.

Паралельно можна звернутися до банку щодо можливості оскарження переказу, але тут перспектива залежить від виду операції. Якщо це була добровільна карткова оплата/переказ з картки на картку, банк може відмовити у поверненні без згоди отримувача або рішення компетентного органу.

Судовий шлях формально можливий: вимога про стягнення 50 євро як безпідставно отриманих коштів, а також, за наявності доказів, можна ставити питання про моральну шкоду. Однак, реально через невелику суму суд має сенс радше як принципова позиція, ніж економічно вигідний спосіб. Основний шлях — це письмова претензія, скарга до Держпродспоживслужби, публічна фіксація ситуації через офіційні канали компанії та вимога надати документальне підтвердження.

ВИСНОВОК

Якщо компанія не показує документ про штраф і не пояснює правову підставу платежу, треба письмово вимагати повернення 50 євро як безпідставно отриманих коштів. Суд можливий, але починати краще з претензії та скарги до органу захисту прав споживачів.

Нижче надаю Вам приблизний зразок претензії:

"Директору/керівнику ТОВ «АЛІРА ТРАНС» від ПІБ, адреса: тел.: електронна пошта:

ПРЕТЕНЗІЯ

Я, ПІБ, користувалася послугами перевезення за маршрутом Київ — Хорватія автобусом компанії «Аліра Транс».

Під час проходження контролю на угорському кордоні у мене виникла ситуація, пов’язана з перевищенням дозволеної кількості тютюнових виробів. За це на мене особисто було накладено штраф у розмірі 25 000 форинтів, який я самостійно сплатила готівкою на місці.

Після повернення до автобуса супроводжуюча особа від компанії «Аліра Транс» повідомила мені, що через цю ситуацію також було оштрафовано автобус/перевізника, та вимагала сплатити 50 євро. На її вимогу я здійснила оплату шляхом переказу коштів на банківську картку.

Після цього я неодноразово зверталася до компанії з проханням надати документальне підтвердження підстав для стягнення з мене 50 євро, зокрема копію документа про штраф, який нібито був накладений на перевізника. Спочатку мені повідомляли, що штраф має надійти поштою і потрібно чекати. Після спливу приблизно двох місяців мені повідомили, що штраф вже надійшов, але надати його копію або фото відмовилися, посилаючись на те, що це внутрішні документи компанії.

Якщо компанія стверджує, що з мене правомірно було стягнуто 50 євро, вона повинна підтвердити це належними доказами: документом про накладення штрафу саме на перевізника/автобус, датою такого штрафу, його сумою, підставою накладення, органом, який його наклав, а також поясненням, чому саме цей платіж або його частина має бути компенсований мною як пасажиром.

Саме по собі накладення штрафу на мене особисто за тютюнові вироби не підтверджує автоматично, що було накладено окремий штраф на перевізника. Так само усні пояснення супроводжуючої особи або служби підтримки не є належною правовою підставою для стягнення коштів.

Крім того, якщо документ, на який посилається компанія, використовується як підстава для вимоги до мене про оплату коштів, він не може вважатися виключно внутрішнім документом у частині, яка стосується моїх прав та обов’язків.

Відповідно до ст. 1212 Цивільного кодексу України, особа, яка набула майно або зберегла його у себе за рахунок іншої особи без достатньої правової підстави, зобов’язана повернути це майно.

Також як споживач послуги перевезення я маю право на отримання достовірної та повної інформації щодо вартості послуги, додаткових платежів та підстав їх стягнення. Додаткові платежі не можуть стягуватися без належного пояснення та документального підтвердження.

У зв’язку з цим ПРОШУ:

1. Повернути мені 50 євро, сплачені на вимогу супроводжуючої особи компанії «Аліра Транс» без належної правової підстави.
2. Повідомити, хто саме був отримувачем коштів на банківську картку, на яку я здійснила переказ.
3. Повідомити, чи визнає ТОВ «Аліра Транс» зазначений платіж таким, що був отриманий на користь компанії або на вимогу її представника.
4. Надати письмове пояснення, на якій підставі супроводжуюча особа вимагала від мене сплатити 50 євро після того, як штраф за порушення митних правил був накладений саме на мене особисто та сплачений мною на місці.
5. У разі якщо компанія посилається на існування будь-якого штрафу, накладеного саме на перевізника, надати копію відповідного документа.

Кошти прошу повернути за такими реквізитами:

ПІБ отримувача: IBAN/номер картки: Банк: РНОКПП:

Прошу надати відповідь на цю претензію у письмовій формі на мою електронну адресу: ___.

У разі ненадання документів, відмови у поверненні коштів або залишення цієї претензії без належної відповіді я залишаю за собою право звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби, а також до суду з вимогою про стягнення безпідставно отриманих коштів та інших витрат, пов’язаних із захистом моїх прав.

Додатки:

1. Копія квитка/підтвердження бронювання.
2. Підтвердження оплати 50 євро.
3. Скріншоти листування зі службою підтримки.
4. Інші документи на підтвердження обставин.

Дата

Підпис

ПІБ".

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю!

В Угорщині можуть оштрафувати перевізника, водія автобуса або транспортну компанію за дії чи порушення, вчинені пасажирами. Відповідальність залежить від типу правопорушення, адже у сфері міжнародних та внутрішніх перевезень діють суворі правила.

У разі виявлення в багажі або салоні контрабанди (наприклад, сигарет понад дозволену норму), перевізника можуть притягнути до відповідальності, якщо буде доведено, що він знав або сприяв цьому.

АЛЕ, ВАС ШТРАФУВАТИ ЗА ПОРУШЕННЯ МИТНИХ ПРАВИЛ, ПЕРЕВІЗНИК НЕ МАВ ПРАВА - ЦЕ САМОПРАВСТВО.

ЗА ЦЕ АБО КРИМІНАЛЬНА, АБО АДМІНІСТРАТИВНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ:

Самоправство (стаття 356 ККУ), тобто самовільне, всупереч установленому законом порядку, вчинення будь-яких дій, правомірність яких оспорюється окремим громадянином або підприємством, установою чи організацією, якщо такими діями була заподі­яна значна шкода інтересам громадянина, державним чи громадським інтересам або інтересам власника, -

карається штрафом до п’ятдесяти неоподатковуваних мінімумів доходів гро­мадян або виправними роботами на строк до двох років, або арештом на строк до трьох місяців.

Суспільна небезпечність злочину визначається тим, що він порушує встановле­ний порядок реалізації громадянами своїх законних або передбачуваних прав, при­зводить до дезорганізації нормальної діяльності органів державної влади, органів місцевого самоврядування та об’єднань громадян, а також до порушення прав та за­конних інтересів інших фізичних та юридичних осіб.

З об’єктивної сторони для наявності розглядуваного злочину необхідно встано­вити сукупність таких трьох ознак: а) самовільне вчинення будь-яких дій; б) оспорю­вання правомірності цих дій іншими громадянами або юридичною особою (підпри­ємством, установою чи організацією); в) заподіяння такими діями значної шкоди інте­ресам громадянина, державним чи громадським інтересам або інтересам власника.

Самовільне вчинення будь-яких дій має місце тоді, коли винний реалізує своє дій­сне або уявне право незаконними методами, наприклад, усупереч волі власника ви­лучає його майно в рахунок погашення боргу, вселяється в надану йому квартиру, не дочекавшись, доки її покинуть колишні мешканці, або вселяється у вільну квартиру без наявності ордера, самовільно виконує рішення суду про виселення боржника чи звільнення приміщення від його майна тощо.

Оспорюваність таких дій означає, що інша фізична або юридична особа вважає їх неправомірними. Чи дійсно у винного було відповідне право, чи воно було уявним - значення не має.

Дійсне право - це право, що належить особі в силу закону, договору чи іншої під­стави. Уявним (передбачуваним) є право, яке в дійсності особі не належить, але вона помилково вважає, що має це право (наприклад, реалізатор, якому протягом декількох місяців затримували виплату заробітної плати, вважає, що має право взяти її з витор­гу, або квартиронаймач знає про своє переважне право на одержання кімнати, що звільнилася у комунальній квартирі, і займає її, не дочекавшись рішення офіційного органу, який відає розподілом житла. Утім і за наявності рішень уповноважених ор­ганів права особи мають бути реалізовані у встановленому законом порядку, а не на власний її розсуд.

Якщо ж особа, щодо якої мали місце самовільні дії, не має претензій до особи, яка їх вчинила, склад самоправства відсутній. Цей злочин може бути вчинений як у при­сутності, так і у відсутності потерпілого, як без насильства, так і з його застосуванням. У разі застосування насильства самоправство кваліфікується за сукупністю з відпо­відними злочинами проти життя і здоров’я. Оспорювання може мати місце до вчинен­ня дій, у момент їх вчинення або після їх вчинення. Самоправство відсутнє, якщо дії ким-небудь оспорюються, але права чи обов’язки особи реалізуються відповідно до закону чи іншого нормативно-правового акта.

Самоправство є кримінально караним лише за умови заподіяння діями винного значної шкоди інтересам громадянина, державним чи громадським інтересам або інтересам власника. Поняття значної шкоди є оціночним і вирішується у кожному конкретному випадку, виходячи з фактичних обставин справи.

Самоуправство (ст. 186 КУпАП), тобто самовільне, всупереч встановленому законом порядку, здійснення свого дійсного або гаданого права, що не завдало істотної шкоди громадянам або державним чи громадським організаціям, -

тягне за собою попередження або накладення штрафу на громадян від трьох до п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян і попередження або накладення штрафу на посадових осіб - від чотирьох до семи неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.

ПОДАВАЙТЕ ЗАЯВУ В ПОЛІЦІЮ ПРО ВЧИНЕННЯ ЗЛОЧИНУ ПО СТАТТІ 356 ККУ - НЕХАЙ ПОЛІЦІЯ РОЗБИРАЄТЬСЯ З ПЕРЕВІЗНИКОМ (САМІ ГРОШІ ПРИНЕСУТЬ, ТА БУДУТЬ БЛАГАТИ ЗАБРАТИ ЗАЯВУ).

Це злочин приватного обвинувачення. Досудове розслідування слідчим органом поліції розпочинається виключно на підставі заяви потерпілого.

Вітаю Вас.

Добрый день. Я ехала из Киева в Хорватию на автобусе от Алира транс. На венгерской границе меня оштрафовали за лишний табак на 25000 форинтов. Я решила этот вопрос за 30 минут. Надо было оплатить наличными и только в форинтах. Когда я вернулась в автобус, сопровождающая от кампании потребовала от меня 50 евро. Якобы автобус из за меня оштрафовали. Я оплатила на карту. Потом попросила показать квитанцию на основании которой с меня стребовали деньги. Мне в ответ только нахамили. Я обратилась в службу поддержки от кампании. Там мне ответили, что штраф идёт почтой и надо ждать. Прождав месяц я опять обратилась в компанию, они ответили что ещё надо подождать. Прошло два месяца после чего мне сказали что штраф пришел и мне его покажут когда я буду возвращаться. Я попросила отправить мне фото, потому что ясно что штрафа нет, на что мне ответили, что это внутренние документы компании и мне их не покажут. Я понимаю что 50 евро это не большие деньги, но нервы потрепаны, давление скачет. Что можно предпринять и сколько это будет стоить. Спасибо.

З описаної Вами ситуації основне питання полягає не у штрафі угорських органів, а саме у правомірності стягнення з Вас додаткових 50 євро перевізником. Якщо Ви самостійно сплатили адміністративний штраф на кордоні та маєте підтвердження цієї оплати, то компанія повинна була надати Вам зрозуміле обґрунтування, на якій підставі додатково стягнула кошти: який саме штраф був накладений на автобус/перевізника, який документ це підтверджує, чому саме Ви повинні його компенсувати.

Я б на Вашому місці почав із письмової претензії до перевізника з вимогою надати підтвердження підстав стягнення 50 євро (копію постанови/квитанції/документа про штраф) або повернути кошти як безпідставно отримані. Відповідь у стилі це внутрішні документи компанії сама по собі не є нормальною, адже якщо на підставі цього документа з Вас стягнули гроші - Ви маєте право розуміти, за що саме Ви заплатили.

Додатково варто зберегти всі докази: оплату карткою, листування зі службою підтримки, дані поїздки, квиток, контакти супроводжуючої особи. Якщо компанія відмовиться надати документи або повернути кошти - далі вже можна розглядати звернення зі скаргою або судовий захист (залежно від того, хто саме є перевізником і де зареєстрована компанія).

Водночас треба розуміти: якщо компанія дійсно отримала штраф через ситуацію з пасажиром, вони можуть мати право вимагати компенсацію, але це не звільняє їх від обов’язку довести факт такого штрафу та причинний зв’язок саме з Вашими діями.

Крім того, потребує уточнення таке: яка саме юридична назва перевізника (ФОП/ТОВ), чи є договір/квиток і що написано в призначенні платежу за 50 євро. Від цього буде залежати, чи йти як споживчий спір чи як вимога про повернення безпідставно отриманих коштів.

З повагою! Щасти Вам!