Интернет магазин не признает свои ошибки

Добрый день ! Ситуация такова! В декабре 2019 года купил в интернет магазине телефон. 2-3 числа он перестал нормально работать,глюки и зависания. 7 февраля я отослал телефон обратно в магазин. 10 февраля подучатель принял от меня посылку. Так как они превысили срок ремонта телефона я требовал возврата денег и неустойку в розмере 1% за каждый день выше 14 дней предусмотренных законом. Мне сказали что я должен написвть заявление и отослать им на почту,не уточняя как мне это сделать. Я написал им на почту,прошло время и я решил узнать что да как. Оператор мне сказал что такое заявление не принимается. Нужна фото копия заявления ,тем самвм оттянув время до 13 марта. Я написал заявление и приложил все документы к заявлениям. Их было два:
1. компенсировать средства за пересылку посылки(чек в заявлении).
2.вернуть мне деньги за телефон и компенсировать время затраченное на игнорирование ошибки со сьороны магазина за каждый день.
Вчера мне позвонил представитель интернет магазина и предложил 240 или 270 гривень. Я сказал им что бы дали ответ письменно по почте.
Сегодня позвонили утром и предложили 300 гривень. Я попросил их выслать мне письменный ответ с дублированием в электронном виде. А в обед был звонок и оператор заявил что если я хочу письменный ответ то буду еще 30 дней ждать.. Помогите люди! Я многодетный отец,я не могу дарить интернет магазину деньги. Помогите пожалуста!!! Мой номер 0636565992 зовут меня Иракли. Спасибо кто принял мою проблему близко к сердцу и помог,заранее спасибо.