Не могу вернуть юбку в магазин

У Кого Вы приобретали товар ?

Условия обмена и возврата товаров

В соответствии с действующим Законодательством Украины возможны два случая возврата или обмена купленного товара.1. Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

На основании ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя » обмен/возврат товара производится в течение 14 дней с момента покупки (товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам не может быть использован). Условия обмена/возврата: • товар не был в употреблении и никоим образом не использовался; • не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки; • полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки и пломбы); • товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки/передачи пользователю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов); • наличие расчётных документов на товар полученных потребителем вместе с товаром. В таком случае клиент оплачивает обратную доставку техники согласно действующим тарифам. Процедура обмена/возврата: • Вы связываетесь с менеджером Интернет-магазина и ставите его в известность о том, что хотите вернуть/обменять товар. • Предоставляете информацию: дата покупки товара, причина возврата, адрес и контактные номера телефонов. • В течении 14 дней с момента подачи заявки на обмен/возврат, если все условия выполнены, менеджером Интернет-магазина с Вами будет согласован день и время проведения процедуры возврата (обмена). • Место, где будет произведён возврат, согласовывается с менеджером Интернет-магазина в телефонном режиме. • При возврате товара осматривается техника на предмет наличия механических повреждений, проверяется работоспособность. • Если состояние техники соответствует всем вышеописанным условиям, клиенту возвращаются деньги за товар в объеме, указанном в накладной (безналичный расчёт) или чеке. • Клиент обязан заполнить и подписать Заявление на возврат по предоставленной форме, Акт приёма-передачи в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту), накладную на возврат (безналичный расчёт). • Чек подлежит Возврату продавцу.

2. Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара (и возврата покупателю денежных средств) или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: 1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; 2. Появился по вине производителя (продавца); 3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; 4. При этом все имеет один из следующих признаков: • он вообще не может быть устранен; • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре

Відповідно до Постанови КМУ від 19.03.94 № 172 "Про реалізацію окремих положень ЗУ "Про захист прав споживачів", затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну:

ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни Непродовольчі товари: фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари парфюмерно-косметичні вироби пір'яно-пухові вироби дитячі іграшки м'які дитячі іграшки гумові надувні зубні щітки мундштуки апарати для гоління помазки для гоління розчіски, гребенці та щітки масажні сурдини (для духових музичних інструментів) скрипічні підборіддя рукавички тканини тюлегардинні і мереживні полотна килимові вироби метражні білизна натільна білизна постільна панчішно-шкарпеткові вироби товари в аерозольній упаковці друковані видання

Здравствуйте!

Вы имеете право вернуть товар в течении 14 дней и получить денежные средства обратно, в соответствии со ст.9 Закон Украины "О защите прав потребителей":

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

"Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. ...".

Рекомендую Вам подать:

- претензию администрации магазина о возврате денежных средств;

- жалобу в Госпродпотребслужбу Украины (бывшая Инспекция по защите прав потребителей), для проведения проверки и принятия мер реагирования;

- иск о защите прав потребителей и взыскании денежных средств с магазина.

При наличии вопросов обращайтесь!

Всего доброго!

Удачи Вам!

Доброго вечера.

Согласно части 9 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

Законодательством предусмотрено, что за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней, если сторонами не было обусловлено более длительный срок) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

Требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, согласно ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», возможно в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы.

Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Для подтверждения существенности недостатка необходимо соответствующее заключение сервисного центра, а потому это является обязательным условием для возврата денежных средств.

Итак, магазин обязан устранить недостатки в течение 14 дней, если Вы не оговаривали другое. Вы имеете право требовать пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержания в удовлетворении Вашего требования. Кроме того, Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств, поскольку ремонт на строк более 14 дней указывает на то, что товар может содержать существенный недостаток. Перед тем, как обращаться в суд сначала сформируйте Ваши требования письменно и направьте их продавцу, а себе оставьте подтверждение такого направления.

Итак, сначала нужно определить не подписывали ли Вы никаких актов, квитанций, где был прописан оговоренный срок гарантийного ремонта, поскольку там могло быть установлено срок более 14 дней, что в дальнейшем несколько усложняет Ваше право на возврат средств или замену товара (магазины, как правило, мелким шрифтом прибегают прописывать свои сроки в договорах, квитанциях, актах и т.д.). Если же Вы не подписывали никакого документа с прописанным сроком гарантийного ремонта товара, что составляет более 14 дней, то конечно же Вы можете уже смело обращаться в суд и защищать свои нарушенные права.

С уважением,

Константин Гончаренко

Дополнительно сообщаю для защиты Ваших прав возможны следующее действия:

Первое. В таких случаях надо писать жалобы и чем их больше, тем лучше. (ул Мишуги находится в Дарницком районе г. Киева) Поэтому жалобы должны быть: .

1. В Отдел по вопросам защиты прав потребителей Дарницкого района

, Киев, ул. Александра Кошица, 11, чтобы сделали проверку данного интернет-магазина.

2. Кроме этого обязательно обращаться в налоговую испекцию, тоже чтобы сделала проверку магазина.

3. Инспекция по труду, которая проверяет неофомленных работников

4. Национальная полиция Украины.

Можно писать в отделения районные, областные, и в центр (Киев). После таких проверок вопрос обязательно решится положительно.

Второе. Если Вы перевели деньги на карточку Приватбанка, нужно написать заявление в банк о мошенничестве, о том, что данная карточка используется в мошеннических целях. Очень большая вероятность, что банк заблокирует эту карточку, и Интернет-магазину ничего не остается делать, как договариваться с Вами, чтобы Вы отказались от претензий.

Эта схема работает, когда интернет-магазин не фиктивный, в противном случае все намного сложнее. Но и здесь есть выход. Написать заявление в киберполицию, указав известные Вам реквизиты, приложив туда данные платежных документов, копию, и переписку с продавцом, если она была. Сайт киберполиции Украины по ссылке (

https://cyberpolice.gov.ua/declare/). Там же есть форма для електронного обращения.

С уважением,

Константин Гончаренко

Доброго дня.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів, «Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його гарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром».

Отже, обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання: потертостей, забруднень, тощо. Товар повинен бути повернутий у повному комплекті, з ярликом, в своїй оригінальній упаковці, з заводським маркуванням, і супроводжуючими документами.

Для обміну або повернення належної якості покупцеві необхідно надати:

• Товар (відсутній у вживанні, у непошкодженій заводській упаковці, що містить етикетку/паспорт/гарантійний талон).
• Товарний чек (накладну).

Для обміну або повернення неналежної якості покупцеві необхідно надати:

1. Товар.
2. Товарний чек (накладну).
3. Упаковку, в якій доставлявся товар.
4. Виробничу етикетку/паспорт товару.

Як повернути гроші за товар: порядок дій

За умовами повернення грошових коштів за товар належної якості, покупцеві необхідно виконати декілька дій:

• звернутися до продавця і написати заяву на повернення коштів. Як правило, в магазині є стандартний бланк повернення, в якому необхідно вказати персональні дані.
• повернути придбаний товар в цілій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті).
• надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек.

В який термін зобов’язані повернути гроші за товар:

Відповідно до закону, при поверненні товару належної якості розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця (магазину) немає можливості повернути гроші відразу — виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата — банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою.

Якщо протягом вказаного терміну магазин не поверне Вам гроші за товар, подавайте скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (http://consumer.gov.ua/appeal#) та судовий позов про захист прав споживачів.

Частиною 1 статті 22 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачено, що захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом. Частиною 3 цієї ж статті зазначено, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

Звертайтесь, якщо буде потрібна допомога.

Всього доброго.

Доброго дня! Купивши товар в інтернет-магазині, ви уклали договір, який у Законі Украни "Про захист прав споживачів" називається "договір на відстані" (стаття 13). Перш за все, продавець перед укладення догвоору (продажем) мав надати Вам наступну інформацію:

1) найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;

2) основні характеристики продукції;

3) ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;

4) гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;

5) інші умови поставки або виконання договору;

6) мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки продукції або послуг;

7) вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу;

8) період прийняття пропозицій;

9) порядок розірвання договору.

Якщо дану інформацію Вам не надали - продавця можна притягнути до відповідальності відповідно до статті 15 та статті 23 Закону України "Про захист прав споживачів".

Зокрема, пункт 7 частини 1 статті 23 передбачає штраф від 5 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (85 гривень) до тридцяти відсотків вартості одержаної для реалізації партії товару.

У випадку, якщо товар належної якості, не має недоліків, то Ви маєте право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару.

Звертаю увагу, що будь-які витрати, пов'язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції (частина 5 статті 12 Закону України "Про захист прав споживачів").

Важливо, щоб у Вас був документ (електронний документ), який засвідчує купівлю-продаж товару в інтернет-магазині.

Також звертаю увагу, що для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.

Якщо продавець не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, Ви маєте право на отримання неустойки в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей. (частина 9 статті 12 Закону України "Про захист прав споживачів").

Якщо продавець буде уникати контакту з Вами і вирішення питання повернення товару, рекомендую звернутися за захистом своїх прав у територіальний орган Держпродспоживслужби (http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/), а також, за наявності підстав - до суду. Позивачі за подання позову про захист своїх прав звільняються від сплати судового збору.

Добрий вечір.

Відповідно до ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" - Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Тобто, Ви маєте право обміняти товар на аналогічний товар (але, наприклад, іншого кольору, розміру, тощо).

Також, звернуть увагу, що якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару (ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів).

Якщо у продавця не буде аналогічного товару (але, наприклад, іншого розміру та кольору) то у такому випадку Ви маєте право вимагати повернення грошей.

Ви маєте право звернутися до управління з захисту прав споживачів, вони Вам допоможуть у цьому питанні. АБо спробувати врегулювати ситуацію сумаостійно.

Сподіваюсь відповідь Вам допомогла та була корисною.

Здравствуйте, Лилия.

Если товар был куплен без товарного чека и вы просто перевели деньги на счёт, вам следует обратиться через сайт Киберполиции в режиме онлайн и подать заявление.

Именно они занимаются мошенничествами на интернет ресурсах.

Они отвечают очень быстро.

Доброго дня!

Якщо у Вас є товарний чек на товар, ви можете його повернути протягом 14 днів з моменту покупки.

У разі, якщо такий чек відсутній, а товар не бажають прийняти назад та повернути грошові кошти, рекомендую звернутися за посиланням https://cyberpolice.gov.ua/ для отримання можливості повернути грошові кошти