Вернуть нерабочий ноутбук с установленной на него ОС.

Добрый день. Проконсультируйте, пожалуйста, в таком вопросе.
Приобретали в Комфи ноутбук. Перед покупкой нам сказали о том, что если мы будем устанавливать "пиратскую" ОС Windows, то гарантия с ноутбука пропадает. И настояли установить у них за доплату.
Забрали ноутбук, дали чек, позже выдали ноутбук с установленной ОС на нем. Мы его забрали, и вечером обнаружили дефекты в работе. На следующий день мы его отнесли в магазин, они осмотрели и признали, что он работает не как нужно. Мы сказали, что хотим вернуть все, что мы оплатили по чеку, и со временем купить ноутбук дороже, но без ОС.
Нам отказали в возврате ОС Windows, так как она была уже активирована и предложили ее перерродать. (Активацию проводили сотрудники Комфи). И сказали написать заявление по шаблону на отдел лояльности. И уже более недели оно не рассмотрено. Подскажите, мы в праве вернуть весь Чек, который был оплачен, если ОС Windows была установлена на нерабочий ноутбук или сама ОС установлена неправильно, так как ноутбук плохо работает и пользоваться этой покупкой невозможно? Заранее спасибо.
Прикрепил заявление, которое они сказали написать