хотим подать в суд на Городские Тепловые Сети (ГТС)

Здравствуйте, Роман!

Если вы не удовлетворены качеством или предоставлением в полном объеме или вообще предоставлением жилищно-коммунальных услуг, необходимо пройти процедуру, определенную законом для того, чтобы устранить эти проблемы.

Чтобы обратиться к поставщику жилищно-коммунальных услуг, необходимо иметь заключенный с ним договор на оказание таких услуг. Такой договор заключается в соответствии ст. 7 закону «Про житлово-комунальні послуги».

Договоры о предоставлении жилищно-коммунальных услуг заключаются в соответствии с типовыми или примерными договорами, утвержденных Кабинетом Министров Украины или другими уполномоченными законом государственными органами в соответствии с законом. Такие договоры могут утверждаться отдельно для разных моделей организации договорных отношений (индивидуальный договор и коллективный договор о предоставлении коммунальных услуг) и для различных категорий потребителей (индивидуальный потребитель, коллективный потребитель).

Если договор есть, вы имеете право вызвать исполнителя коммунальных услуг (его представителя) для проверки объема и / или качества предоставляемых услуг и составления акта-претензии.

Исполнитель коммунальной услуги или управляющий (по услуги по управлению многоквартирным домом) обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении услуги, но не позднее чем в течение суток с момента получения уведомления потребителя.

Акт-претензия составляется исполнителем коммунальной услуги или управляющим и потребителем и должен содержать:

- информацию о том, в чем заключалось непредоставление, предоставление не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальной услуги или услуги по управлению многоквартирным домом;

- дату и срок ее непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества;

- другую информацию, характеризующую непредоставление услуг, предоставление их не в полном объеме или ненадлежащего качества.

В случае неприбытия исполнителя коммунальной услуги или управляющего в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию, такой акт подписывается потребителем, а также не менее чем двумя потребителями соответствующей услуги, проживающими в соседних зданиях (в помещениях - если услуга предоставляется в многоквартирном дома), и направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему (по услуги по управлению многоквартирным домом) заказным письмом.

Как скоро требования должны быть удовлетворены?

Исполнитель коммунальной услуги или управляющий в течение пяти рабочих дней должен решить вопрос об удовлетворении требований, изложенных в акте-претензии, или предоставить потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензии.

В случае непредоставления исполнителем (управляющим) ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем (управляющим).

Если урегулировать спор путем направления акта-претензии не удалось, и закон определяет, что защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется уполномоченным центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Таким образом, за нарушение законодательства по защите прав потребителей, кроме Акта-претензии Вы имеете право подать:

1) Претензию в адрес ГТС о защите прав потребителей.

2) Жалобу на ГТС в Госпродпотребслужбу Украины (бывшая Инспекция по защите прав потребителей) и в Главное управление Госпродпотребслужбв в Вашем регионе, для проведения проверки и принятия мер реагирования, как через Укрпочту, так и на адрес электронной почты.

Госпродпотребслужба Украины:

http://www.consumer.gov.ua/Contact/

"Держпродспоживслужба утворена відповідно до постанови КМУ від 10 вересня 2014 року № 442 «Про оптимізацію системи центральних органів виконавчої влади».

Постановою КМУ від 02 вересня 2015 року № 667 затверджено Положення про Держпродспоживслужбу. Територіальні органи Держпродспоживслужби утворені постановою Кабінету Міністрів України від 16 грудня 2015 року № 1092. Наказом Міністерство аграрної політики та продовольства України від 12.04.2017 № 209 затверджено Положення про Головне управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів в області, в місті Києві.

Відповідно до розпорядження Кабінету міністрів України від 6 квітня 2016 року № 260-р «Питання Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів»Держпродспоживслужба офіційно розпочала роботу і приступила до виконання функцій.

Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів

Відповідно до ст.5 Закону України "Про звернення громадян", письмове звернення надсилається поштою, передається громадянином особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.До письмових звернень відносяться також електронні звернення, які можна надіслати до Держпродспоживслужби України".

3) Иск суд к ГТС о защите прав потребителей, в порядке Гражданского процессуального кодекса Украины, Гражданского кодекса Украины.

Гражданский процессуальный кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1618-15

Гражданский кодекс Украины:

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15

Согласно ст.22 Закон Украины «О защите прав потребителей» потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (судебного сбора).

Всего доброго!

Удачи Вам!

Добрый день!

У Вас с ГТС должен быть заключен договор о предоставлении коммунальных услуг, который представляет собой разновидность гражданско-правового договора. Договор считается основным источником при разрешении подобных споров, поэтому:

• Наличие договора о поставке ЖКХ услуг гарантирует потребителю восстановление его нарушенных прав.
• Его нужно выполнять в части своевременной оплаты за полученные услуги.
• В случае непредоставления или некачественного предоставления коммунальных услуг по договорным обязательствам вы имеете право защищать свои интересы в судебном порядке.

Для защиты своих прав в суде вам необходимо собрать все доказательства (в первую очередь предоставить договор об оказании услуг ЖКХ) и зафиксировать их путем фото- или видеозаписи, а также собрать сведения от ваших соседей. Только при наличии всех указанных материалов вы сможете составить акт-претензию.

Как составить акт-претензию?

• В случае возникновения обстоятельств, требующих составления акта-претензии, обращайтесь к предприятию-поставщику услуг письменно с просьбой провести обследование. Свое письменное заявление оформляйте в двух экземплярах и позаботьтесь, чтоб на втором экземпляре вам поставили примечание (подпись ответственного лица, ФИО, дату) в том, что ваше обращение принято.
• Не теряя времени надлежащим образом зафиксируйте обстоятельства, к которым привело непредоставление или некачественное предоставление коммунальных услуг.
• Перед приходом представителей компании-поставщика услуг они должны сообщить вам об этом. Позаботьтесь, чтоб в обследовании приняли участие и ваши соседи (не менее 2-х свидетелей).
• В акте-претензии указываются:

• дата составления акта-претензии;
• наименование и почтовые реквизиты исполнителя, которому претензия предъявляется;
• фамилия, имя и отчество заявителя претензии (потребителя);
• реквизиты договора, согласно которому предъявлен акт;
• обстоятельства (нарушение), на основании которых предъявлен акт;
• виды и количество услуг, которые не предоставлялись или предоставлялись ненадлежащим образом;
• качество предоставляемых услуг (отклонение показателей от нормативов)
• по возможности доказательства, подтверждающие эти обстоятельства и срок нарушений;
• требование осуществления перерасчета за неполученные (некачественные) услуги или другие требования заявителя (по возможности со ссылкой на нормативные акты);
• перечень документов, прилагаемых к претензии; подпись, фамилия, имя и отчество, адрес потребителя;
• должность, подпись, фамилия представителя исполнителя или, в случае неприбытия, подписи, ФИО и адрес еще двух потребителей. Акт составляется в 2-х экземплярах.

В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей, отметив свои адрес, ФИО и подпись.

• В случае несогласия с содержанием акта нужно отметить это на документе. Если представитель исполнителя отказывается подписать акт, то предложите ему сделать об этом соответствующую запись в акте, а в случае отказа - зафиксируйте этот факт вместе с подписями других потребителей.
• Один акт-претензию передайте в канцелярию компании-поставщика услуг под расписку. Акт-претензия регистрируется уполномоченными лицами предприятия в журнале регистрации актов-претензий. Предприятие обязано рассмотреть такой акт и сообщить в течение трех рабочих дней потребителю о его удовлетворении или об отказе в удовлетворении с обоснованием причин такого отказа. Требуйте письменный ответ-отказ. В случае непредоставления в течение установленного срока исполнителем ответа считается, что он признал изложенные в акте-претензии факты ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг.
• Если в течение трех дней реакции на ваш акт-претензию не последовало, можно обращаться с иском в суд и требовать перерасчета стоимости услуг, устранение ущерба, компенсации. Параллельно направьте жалобу на действия компании-поставщика услуг в орган местной власти. Также защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется уполномоченным центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (Госпродпотребслужба).

Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии. В случае получения официального отказа в удовлетворении требований в перерасчете Вы имеете право обжаловать данное решение в судебном порядке. Основой доказательств по делу служит договор о предоставлении соответствующих услуг, акт-претензия, надлежащим образом составленный.

Доброго дня, Романе!

Державний захист прав на отримання якісних товарів та послуг гарантуються громадянам статтею 42 Конституції України та статтею 5 Закону України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до Закону України "Про житлово-комунальні послуги", ст. 7 споживачі повинні вчасно отримувати якісні послуги, а якщо ці послуги не відповідають нормі, то можна платити за них менше.

Відповідно до постанови КМУ від 27.12.2018 р, № 1145 «Про затвердження Порядку проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг і послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг», яка визначає механізм проведення перевірки відповідності якості надання послуг з постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання, водовідведення, поводження з побутовими відходами в частині надання послуг з вивезення побутових відходів (далі - комунальні послуги) і послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг, з метою оцінки їх відповідності основним вимогам до кількості та якості і вжиття заходів до забезпечення надійності та безпеки під час надання комунальних послуг і послуг з управління багатоквартирним будинком.

Для отримання відшкодування споживачам комунальних послуг необхідно буде подати акт-претензію і дочекатися результатів перевірки якості ЖКП.

У разі ненадання послуг або надання їх не в повному обсязі, зниження якості, зокрема відхилення їх кількісних і якісних показників від нормативних, виконавець здійснює перерахунок розміру плати за фактично надані послуги шляхом зменшення розміру плати за надання послуг. Виконавець зобов'язаний здійснити протягом місяця, наступного за розрахунковим, перерахунок розміру плати за надані споживачеві послуги в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження якості незалежно від наявності заборгованості за надані послуги.

Компенсація за відсутність водопостачання:

Гаряча вода повинна бути не холодніше 50 ° С. Якщо температура води становить від 40 до 50 ° С, за неї можна платити на третину менше. Якщо ж нижче 40 ° С, заплатити треба буде як за холодну воду. Можна також поскаржитися на неякісне надання послуг, якщо воду відключили без поважних причин на 8 годин, тиск слабкий або у води неприємний запах.

При проведенні перевірки відповідності якості надання послуги з постачання гарячої води параметрам, передбаченим договором про надання такої послуги, виконавець комунальної послуги враховує:

• безперервність надання послуги з постачання гарячої води;
• дотримання нормативної температури гарячої води в точці її обліку і в точці розбору;
• відповідність показників якості питної води вимогам державних санітарних норм і правил;
• відповідність тиску в точці водозабору встановленим параметрам тиску.

Вимірювання тиску в системах централізованого постачання гарячої води здійснюється з 7 год. 00 хв. до 9 год. 00 хв. або 19 год. 00 хв. до 22 год. 00 хвилин.

При наявності у споживача індивідуального договору про надання послуги з постачання гарячої води вимірювання тиску здійснюється на межі внутрішньобудинкової системи багатоквартирного будинку та інженерно-технічних систем приміщення споживача. У разі порушення встановлених параметрів тиску відповідальною стороною є виконавець комунальної послуги з постачання гарячої води.

При наявності у споживача колективного договору про надання послуги з постачання гарячої води вимірювання тиску здійснюється на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги виконавця комунальної послуги та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку. У разі встановлення фактів невідповідності тиску в централізованих інженерно-технічних системах встановленим параметрам відповідальною стороною є виконавець комунальної послуги, а в разі встановлення фактів невідповідності тиску у внутрішньобудинкових системах багатоквартирного будинку - виконавець, який обслуговує внутрішньобудинкові системи на підставі відповідного договору, укладеного з співвласниками, або керуючий багатоквартирного будинку.

Для встановлення факту безперервності надання послуги з постачання гарячої води перевіряється наявність перебоїв у наданні послуги з постачання гарячої води.

При проведенні перевірки відповідності якості надання послуги з постачання гарячої води виконавець комунальної послуги організовує відбір проб води в наступних місцях:

• на межі приєднання централізованих інженерно-технічних систем гарячого водопостачання до внутрішньобудинкових систем постачання гарячої води багатоквартирного будинку;
• у внутрішньобудинкових системах постачання гарячої води багатоквартирного будинку;
• в інженерно-технічних системах постачання гарячої води, розташованих в приміщенні споживача.

Інформація про забір проб включається в акт-претензію.

Компенсація за неякісні послуги з водопостачання:

Одним із дієвих і необхідних інструментів захисту прав споживача є складання акту-претензії.

Для того, щоб засвідчити факт неподання послуг або надання неякісних послуг потрібно скласти в письмовій формі відповідний акт. Без таких актів в кожному конкретному випадку всі претензії до виконавця послуг є абсолютно безпідставні. Або, коли споживач в суді заявляє про те, що послуги йому не надавалися - він повинен це чимось довести. Чинним законодавством визначено порядок складання актів-претензій та їх представлення виконавцю послуг. І тільки такі претензії будуть прийняті виконавцем або судом як докази.

Акт-претензія - це документ встановленої форми, складається споживачем при перерві в наданні житлово-комунальних послуг, їх неподанні або наданні не в повному обсязі, і який є підставою для здійснення перерахунку суми оплати за них.

Порядок проведення перерахунків розміру плати за послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненаданні або надані не в повному обсязі визначено постановою Кабінету Міністрів України від 11 грудня 2013 № 970 «Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненаданні або наданні не в повному обсязі». У цьому Порядку зазначено, що в разі надходження актів-претензій від споживачів про перерву в наданні послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, їх неподанні або наданні не в повному обсязі і прийняття виконавцем рішення про їх задоволення, здійснюється перерахунок (протягом наступного місяці з дати отримання виконавцем акта-претензії).

У разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо.

Форма акту-претензії чітко визначеної і затверджена додатком до згаданого Порядку.

Споживач для складення та підписання акта-претензії має право викликати представника виконавця, причому представник виконавця повинен з'явитися на виклик споживача не пізніше строку, визначеного договором.

Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необгрунтованій відмові від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.

До акта-претензії варто додати фотофіксацію доказів неподання або надання послуг не в повному обсязі, і посилатися на них в тексті акта.

Акт-претензія споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.

Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій про перерву в наданні послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, їх неподання або надання не в повному обсязі, форма і наявність якого передбачені Порядком.

Для підтвердження виклику представника виконавця, окрім особистого / телефонного спілкування рекомендую надати до канцелярії виконавця лист-виклик в довільній формі, отримавши на вашому екземплярі / копії листа позначку канцелярії з проставленою датою і підписом відповідальної за прийняття особи. В крайньому випадку, якщо виконавець уникає отримання листа, ви можете надіслати виклик поштовим відправленням з описом вкладення, чек і опис від якого також будуть підтвердженням належного виклику.

Акт-претензію рекомендую складати в двох примірниках з оригінальними (некопійованіми) підписами - як у випадку підписання його представником виконавця, так і при складанні з іншими споживачами (сусідами) за неприбуття представника. В такому випадку, подавши перший екземпляр виконавцю (аналогічним виклику способом - з проставленням відмітки канцелярією, або листом з описом), другий оригінал-екземпляр залишиться у вас на руках для можливого судового оскарження в разі "втрати" першого. Якщо представник виконавця відмовляється підписати акт, то запропонуйте йому зробити про це відповідний запис в акті, а в разі відмови - зафіксуйте цей факт разом з підписами інших споживачів.

У разі отримання офіційної відмови в задоволенні вимог про перерахунок, ви маєте право оскаржити дане рішення в судовому порядку. Якщо вам було відмовлено в задоволенні претензій, або ви просто не отримали відповіді, вам потрібно зберігати всі ці документи для подачі їх до суду при розгляді справи про стягнення заборгованості за послуги або самостійно звернутися до суду з позовом про перерахунок вартості послуг.

Компенсацію можна отримати в будь-якому населеному пункті України, різниця в постачальнику.

Зафіксуйте відхилення від норми. Зателефонуйте і повідомте про неякісну послугу в необхідний орган. Зафіксуйте ПІБ людини, яка прийняла скаргу, дізнайтеся реєстраційний номер і час реєстрації звернення. Можна також відправити письмову скаргу за адресами, які зазначені в договорі.

Вкажіть своє ПІБ, точну адресу проживання і вид послуги, яка не відповідає нормі. У зверненні також необхідно вказати, що ви хочете запросити представника теплопостачального підприємства для складання акта-претензії.

Зачекайте два робочих дня. Представник ЖЕКу або компанії-постачальника перевірить скаргу і заміряє разом з вами температуру повітря або води в крані.

Перевірте дані акта-претензії, який складе фахівець. Там повинні бути вказані дата, деталі справи і причина для перерахунку вартості послуг, а також повинен стояти підпис відповідальної особи. Тільки тоді підписуйтесь під документом. Запишіть прізвище відповідальної особи, яка буде займатися вашою справою.

Якщо вашу скаргу проігнорують, або фахівці не приїдуть вчасно, ви можете скласти акт самостійно. Певної форми для акту немає. Важливо тільки вказати параметри порушення, дату, починаючи з якої вам надавали неналежні послуги, і термін, протягом якого вони не відповідали нормі.

Знайдіть двох споживачів, які підпишуть акт. Це можуть бути ваші сусіди або керівництво ОСББ. Бажано, щоб свідками були люди, у яких проблеми з гарячою водою або теплом у квартирах. Складання претензії можна зафіксувати на фото або відео, але це необов’язково.

Зробіть дві копії: одну ви залишите у себе, а другу відправите поштою в керуючу компанію або експлуатаційну контору.

Зачекайте три робочих дні. Вам повинні надіслати письмову згоду або відмову. Чекайте листи на офіційному бланку про те, чи компенсують вам неналежні послуги, і перевіряйте рахунки - інформація може бути вказана і там. Також про нарахування компенсації можна дізнатися в "особистому кабінеті" на офіційному сайті. Якщо вас сповістять у вигляді телефонного дзвінка, вимагайте всі дані про цю відмову, зафіксовані в журналі реєстрації дзвінків.

Якщо в компенсації відмовили безпричинно, можна подати в суд. Центри правової допомоги є в кожному районному центрі та в великих містах. Вам допоможуть правильно заповнити форму акта і пояснять, як скласти позов. Тут вам знадобиться інформація про номер вашої скарги та даних того, хто її прийняв. Шанси на перемогу високі, але доведеться витратити на тяжбу приблизно півроку, а можливо і більше. Якщо ви виграєте суд, вам відшкодують не тільки відсутність тепла, але і витрати на адвоката. Чим більше буде подібних судів, тим більш відповідальними буде постачальник послуг. Таким чином, ви допоможете іншим постраждалим.

Верховний суд підготував проект роз'яснень по судових «комунальних» спорах, кількість яких за 6 років виросла. У документі говориться, що в разі надання комунальних послуг неналежної якості або з перервами більше норм споживач має право вимагати перерахунок, сплату неустойки, грошової компенсації моральної шкоди. Причому суд повинен приймати будь-які докази того, що в квартирі були проблеми з водою, світлом або теплом. Якщо представник підприємства не хоче складати акт, як це часто буває, зафіксувати проблеми можна іншими способами. Наприклад, шляхом відеозаписів, показань сусідів і ін.

Компенсація за відсутність гарячої води:

Якщо температура води нижче 40 градусів Цельсія, то платити за неї слід як за холодну. Є і ще один важливий нюанс: температура води визначається через дві хвилини після відкриття крана. Не обов'язково зливати в каналізацію сотні літрів води, чекаючи, поки вона потеплішає, а потім платити за неякісну послугу за повним тарифом. Вище було доступно описано, що робити, щоб отримати знижку за неякісну послугу. Але на практиці все набагато складніше. Перш за все слід простежити, щоб комунальники зареєстрували скаргу в спеціальному журналі (для цього потрібно поцікавитися, хто саме прийняв вашу заявку, дізнатися її реєстраційний номер). Заявку можуть розглядати кілька днів, а на той час в кранах вже з'явиться гаряча вода. Навіть, якщо час заміру обумовлено і призначено, комунальники можуть не прийти, пославшись на інші невідкладні справи. Довести, що з «червоного» крана ще пару годин тому текла холодна вода, практично неможливо, оскільки в Україні немає жодних альтернативних організацій, які можуть оцінити якість комунальних послуг. Спори про перерахунок розміру плати за надання послуг вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства.

Всього доброго!

Успіхів Вам!

Доброго дня!

По Вашому питанню повідомляю наступне:

Якщо так чи інакше Вас не задоволняє якість наданих житлово-комунальних послуг в тому числі постачання гарячоі води та іншого , згідно ст. 7 ЗУ Про житлово-комунальні послуги ви маєте право у разі неналежного постачання послуг звернутися до надавача послуг з претензією, щодо усунення недоліків у наданні послуг, покращення їх якості, або здійснення перерахунку за час коли послуги не надавались або були неналежної якості.

Якість послуг та порядок їх надання та оплати , повинно бути передбачено у договорі про надання послуг ЖКГ УКЛАДЕНИМ З КОМУНАЛЬНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ. ( якщо договору немає то необхідно звернутись до підприємства та з ясувати факт його підписання та вам мають надати копію.)

У претензії необхідно детально описати суть проблем та обгрунтування порушення якості послуг, до претензії додати акт обстеження мереж , з даними, щодо температури води , показниками її якості , обстеження має проводити спеціаліст комунального підприємства та підписати акт обстеження з зазначенням посади на бланку, на основі акту зазначити у претензії , що показники надання послуг не відповідають зазначеним у договорі , отже вимагати перерахунку вартості послуг (якщо гаряча вода нижче 40 градусів ви маєте право оплачувати її за тарифами холодної.) як доказ додати всі оплачені квитанції, від підприємства.

Документи направити поштою , рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення на ім я директора на юридичну та фактичну адресу комунального підприємства.

У претензії зазначити , що у разі ігнорування претензії ви залишаєте за собою право звернутися до суду за захистом своїх прав у 30 ти денний термін.

Далі звертаєтесь до суду додаючи всі докази, договори квитанції, акти , претензії , письмові відмови підприємства, інші документи , що доводять неналежну якість послуг , вимагаєте перерахунку тарифу відповідно до якості послуг.

З повагою,

Костянтин Гончаренко

1. надо понимать какой у вас дом - жек, осбб и т.д.

2. необходимо иметь заключенный с ним договор на оказание таких услуг.

3. изначально к ним обратиться письменно . а потом ихний отказ или не ответ обжаловать в суде

"ПРАВИЛА постачання природного газу" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1382-15):

"І. Загальні положення...

5. Терміни, наведені в цих Правилах, вживаються в таких значеннях:...

побутовий споживач - фізична особа, яка придбаває природний газ з метою використання для власних побутових потреб, у тому числі для приготування їжі, підігріву води та опалення своїх житлових приміщень, що не включає професійну та комерційну діяльність;...

постачальник природного газу (далі - постачальник) - суб'єкт господарювання, який на підставі ліцензії здійснює діяльність із постачання природного газу;...

ІІІ. Порядок постачання природного газу побутовим споживачам...

2. Постачання природного газу побутовому споживачу здійснюється на підставі договору, що укладається між ним та постачальником на умовах типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого Регулятором, які є однаковими для всіх побутових споживачів України...

Договір постачання природного газу побутовим споживачам укладається з урахуванням статей 633, 634, 641 та 642 Цивільного кодексу України шляхом заявочного приєднання побутового споживача до умов договору постачання природного газу побутовим споживачам за згодою постачальника відповідно до умов Типового договору постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженого постановою НКРЕКП від 30 вересня 2015 року № 2500 (далі - Типовий договір), що розміщений на офіційному веб-сайті Регулятора та постачальника і не потребує двостороннього підписання письмової форми договору..."

Гражданский кодекс Украины (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15):

"Стаття 633. Публічний договір

1. Публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов'язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв'язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо).

2. Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги.

3. Підприємець не має права надавати переваги одному споживачеві перед іншим щодо укладення публічного договору, якщо інше не встановлено законом.

4. Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності у нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (робіт, послуг).

У разі необгрунтованої відмови підприємця від укладення публічного договору він має відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою.

5. Актами цивільного законодавства можуть бути встановлені правила, обов'язкові для сторін при укладенні і виконанні публічного договору.

6. Умови публічного договору, які суперечать частині другій цієї статті та правилам, обов'язковим для сторін при укладенні і виконанні публічного договору, є нікчемними.

Стаття 634. Договір приєднання

1. Договором приєднання є договір, умови якого встановлені однією із сторін у формулярах або інших стандартних формах, який може бути укладений лише шляхом приєднання другої сторони до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору.

2. Договір приєднання може бути змінений або розірваний на вимогу сторони, яка приєдналася, якщо вона позбавляється прав, які звичайно мала, а також якщо договір виключає чи обмежує відповідальність другої сторони за порушення зобов'язання або містить інші умови, явно обтяжливі для сторони, яка приєдналася. Сторона, яка приєдналася, має довести, що вона, виходячи зі своїх інтересів, не прийняла б цих умов за наявності у неї можливості брати участь у визначенні умов договору.

3. Якщо вимога про зміну або розірвання договору пред'явлена стороною, яка приєдналася до нього у зв'язку зі здійсненням нею підприємницької діяльності, сторона, що надала договір для приєднання, може відмовити у задоволенні цих вимог, якщо доведе, що сторона, яка приєдналася, знала або могла знати, на яких умовах вона приєдналася до договору.".

"ТИПОВИЙ ДОГОВІР постачання природного газу побутовим споживачам" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1386-15):

"І. Загальні положення

1.1. Цей Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам (далі - Договір) є публічним ...".

Считаю надлежащим в вашем случае обратиться с письменным коллективным заявлением на имя руководителя поставщика природного газа об установке газовых колонок и поставке газа в этих условиях. Учитывая публичность этого договора, поставщик не вправе отказать в его заключении и исполнении; как компромисс к заключению договора рекомендую не отказываться от предложения или условия установки счетчика. Что касается централизованного горячего водоснабжения, изложите в заявлении ситуацию (как в вопросе) об отсутствии горячей воды, ее качества, информации, предложений сотрудников ГТС о прекращении этого горячего водоснабжения и установке бойлеров, в связи с чем вами выбрано вариант установки газовых колонок. Что касается поставщика горячей воды (ГТС), подайте также коллективное заявление о рассторжении договоров в связи с его неисполнением, предложением установки бойлеров, об обращении к поставщику природного газа об установке газовых колонок.