При каких обстоятельствах клиент имеет право получить возврат денег за инфопродукт, а при каких ему можно отказать?

Добрый день!

1. У себя на сайте разместите публичную оферту, в которой укажите, что возврат средств за Ваш продукт, после оплаты и получения ключей для пользования им, не предусмотрен (человек посмотрел в кинотеатре фильм и остался не удовлетворен, он не имеет право требовать возврата средств).

2. Сделайте подробное описание продукта у себя на сайте, а также по возможности разместите проморолик.

УДАЧИ!

Доброго Дня

Щодо вашого питання

Онлайн-курсаи належить до категорії послуг. Цивільний кодекс надає замовникові (учневі) право у будь-який момент відмовитися від послуг (навчання на курсі).

При цьому він повинен відшкодувати виконавцеві (авторові або організаторові курсу) понесені витрати.Це загальне правило, але в його застосуванні є нюанси, які залежать від спрямованості навчання.Регулюватимуться ваші стосунки законом про захист прав споживачів або ні - залежить від змісту курсу і цілей його придбання.

Тому рекомендую вам все ж передбачити можливість повернення коштів, у разі технічної неможливості скористатись онлайн ресурсами, тощо, проте зазначити на сайті інформацію, що курс являється...а тому повернення коштів, у повному або частковому розмірі за умови повного або часткового використання відеоматеріалів розмішених на ... не передбачено.

А у разі отримання скарг, ви будете всеодно обгрунтовувати причину неможливості повернення сплачених коштів в індивіуальному порядку.

Успіхів

Доброго дня, Дмитро!

Раджу все таки попередньо зазначити таке положення, що після надання особі доступу (посилання) на відеофайли, вона не має права вимагати повернення коштів. Це дуже важливо, адже якщо передбачити, що особа може вимагати повернення коштів на будь-якому етапі, то повірте таким чином можуть скористатися велика кількість людей. Будуть просто купувати, а потім вимагати повернення коштів.

Раджу зазначити, що особа має право вимагати повернення коштів до моменту, коли вона отримала посилання на файли. Доказом надіслання посилання є відповідно лист електронної пошти, направлений на відповідну адресу.

У всіх інших випадках складно говорити про доказову базу.

При каких обстоятельствах клиент имеет право получить возврат денег за инфопродукт,

В случае некачественного товара.

а при каких ему можно отказать?

При качественном товаре. ( Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) ... аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#...).

В контексте вышеизложенного нужно грамотно составить публичный договор (оферту). Например не продавать, а предоставлять услуги доступа.

Доброго дня!

По Вашому питанню повідомляю наступне:

Вам необхідно розробити публічну оферту згоду з наданням послуг, та при реєстрації клієнт має погодитись з нею натиснувши на відповідну кнопку.

У ній необхідно прописати , що до отримання ключів до продукту можна відмовитись від продукту та отримати свої кошти , але після того як отримають ключі від продукту , кошти не повертаються, послуга вважається наданою, а за враження клієнта Ви не несете відповідальність , послугу Ви надали , а далі клієнт вирішує, що йому з матеріалами робити.

Також буде доречним детальний опис курсу та презентаційний ролик.

також зазначте, що Ви не продаєте курси, а надаєте оплачуваний доступ до них

З повагою,

Костянтин Гончаренко

Поддержу коллег, Вам необходимо разработать оферту, с посыланиями на действующее законодательство и в этой оферте оговорить невозможность возврата средств при скачивании файла. Я бы ещё оговорила невозможность перепродажи полученных материалов, т. к. с видео уроками / лекциями такое часто случается. Если необходима помощь в составлении оферты - обращайтесь в личные. Удачи в развитии бизнеса

Добрий день!

Вам необхідно скласти Договір оферти про надання послуг. Відповідно до ст. 638 Цивільного кодексу України, в разі прийняття викладених в Оферті умов і оплати послуг, фізична або юридична особа, яка приймає умови цієї Оферти, стає Користувачем онлайн-сервісу електронного документообігу.

Предметом Договору у Вашому випадку буде надання Оператором доступу Користувачу до Сервісу , що забезпечує передачу та обмін між Користувачем і його Контрагентами електронними документами, доступ до збережених за допомогою Сервісу електронних документів, оброблення даних, які розміщені на сайті.

При оплаті Ваших послуг Користувач погоджується з умовами і зобов’язується виконувати Політику конфіденційності сайту, Правила користування Сервісом, які є невід’ємною частиною Договору і своєю реєстрацією за посиланням підтверджує свою безумовну згоду на їх дотримання. Ви зможете прописати в даному договорі всі умови аби убезпечити себе від неприємних ситуацій.