Нарушение сроков гарантийного ремонта

Здравствуйте! Я отправила на гарантийный ремонт в сервисный центр смартфон APPLE, купленный в интернет-магазине Фокстрот. Гарантия действующая. По истечении недели, поинтересовалась что с телефоном. Ответили что диагностика занимает до 14 дней. Через 14 дней снова спросила на какой стадии телефон. Отписались что телефон находиться на стадии завершения ремонта( это было 01.04.2021) и на 05.04. планируеться отправка. Прошлеще 10 дней, но ни телефона, ни звонка , ни сообщения о том, что происходит не получила. Связалась с колл-центром магазина, так как отправка телефона на ремонт оформлялась через магазин, и связи с срвисом у меня нет, на мои вопросы о задержке , ответили что со мной свяжуться. И так три дня подряд. Прошло уже 30 дней со время отрправки телефона, даже больше, я не выдержав написала претензию з требованием о возврате стоимости телефона, так как ремонт занял более 14 дней, т.е. поломка существенная. После чего оказалось , что сервис дефектов не обнаружил и телефон будет отправлен. Через пару дней после вопросов о том каким чудом телефон, который до этого ремонтировали, стал исправным,позвонил менеджер магазина и предложил возместить время задержки ремонта. Я отказалась и сказала что все-таки хотела бы вернуть телефон. Больше со мной никто не связывался. Связывалась с ними я сама. Ответ : ваш запрос в работе, юристы готовят ответ, вы получите официальный ответ в положенные сроки. Что мне делать в данной ситуации, как поступить, как защитить свои права?