Як подати в суд на нову пошту за оплату послуги яка не існує?

Доброго дня, дуже злять послуги нової пошти які оплачуєш і не отримуєш..
Сьогодні вони мене довели до ручки.. олх доставкою замовив товар, все оплатив безготівково, потім при отриманні сказали доплатити 40 грн тому що хтось неправильно вказав дані посилки... Я відмовився через це від посилки і не отримавши товар попав на гроші через нову пошту...
Але більше нервуює інша ситуація, я відправляю товар, вартість якого 4000 грн, відправка наложеним платижем в інше місто, всі розходи платить отримувач, тобто він платить за пакування, за доставку і саме головне, за зворотню доставку коштів до відправника. Тобто отримувач оплатив все і 4000 мають повернутися до мене назад, за це він платить якусь суму, не знаю яку біля 100 грн припустимо... На другий день мені приходить смс що кошти повернулись у відділення, отримайте їх з документом що засвідчує особу.. я приходжу до них, кажу я прийшов забрати кошти, вони відповідають, вибачте але у нас ще не назбиралось такої суми, приходьте завтра. І так може тривати 2-3 дні.. тобто послуга оплачена а гроші ніхто назад не повертав
Перша ситуація зараз там вони вирішують і продавець і олх і нова пошта хто що зробив не так.. а на рахунок зворотньої доставки коштів то не маю документів які підтверджують дану операцію.. це було декілька місяців тому... Повторно можу так же само продати товар, зберегти всі чеки і записати всі розмови... У мого колеги по роботі така ж сама ситуація була, ноут продавав 12000 і 3 дні ходив до них забирати кошти