Как добиться перерасчёта стоимость услуг Криворожской теплоцентрали?

15 лет пользуюсь индивидуальным отоплением. Вот за ноябрь нам АО "Криворожская теплоцентраль" насчитала абон. плату и 769 гривен за услуги поставки тепловой энергии.

Но в моей квартире отсутствуют транзитные стояки, в подъезде и подвале тоже. Я начала обращаться в абонентский отдел Криворожской теплоцентрали – там они руководствуются постановлением о предоставлении услуг тепловой энергии, другой информации не предоставляют.

Я пытаюсь добиться, чтобы приехала комиссия для фиксации отсутствия транзитных стояков в моей квартире, чтобы они сделали перерасчет суммы, которую я должна оплатить за *предоставленные услуги*, но они игнорируют это заявление.

А также мне не предоставляют копию договора, которую они заключили со мной без предупреждения и моего согласия. Не дают расчет поставки тепловой энергии именно на мою квартиру, несмотря на то, что у меня законно установлено индивидуальное отопление.

Предоставлю скриншот их ответа, они так отвечают и по телефону, и вот на электронное письмо.
Куда обратиться для решения данного вопроса? И возможно ли законно отстоять свои права, чтобы не оплачивать то, чем я не пользуюсь?