Возможность компенсации средств

Возможно ли вернуть средства за дополнительные затраты в связи со сложившейся ситуацией?
Я купила билет на рейс Киев - Ла Романа с датами вылета 23/01 - 3/02 авиалиний Azur air через агентство Анекс (ТОВ "ПОДОРОЖ БДЖОЛИ" ЄДРПОУ 30177891) под собственный отель. По прилету мы договорились с агентом, которая осуществляла бронь билета, что за сутки я напишу ей и они проверят время вылета обратного вылета в Киев.
Мы поддерживали связь на протяжении путешествия.
За сутки я написала ей - что нужно для вылета обратно, на что получила ответ что нужен только QR Departure Code. Я сделала его, она подтвердила, что все ок.
При бронировании билета агентом был указан ее личный email/ email агенства, и я не получала никаких уведомлений от авиалиний по поводу моего билета, или изменений данных рейса.
По приезду в аэропорт 3/02 в 12:10, (мой рейс 3/02 был назначен на 16:30) я узнала, что рейс улетел в 11:30. В аэропорту я выяснила, что время менялось дважды - с 16:30 на 14:00, а потом с 14:00 на 11:30, и что мне были отправлены уведомления на указанный email, однако т.к. это был не мой личный email, а email агенства я не знала, что были изменения полёта. Агент получал уведомления, о которых мне не сообщалось и в предыдущий день при общении с агентом тоже не было никаких упоминаний о времени полёта.
При выяснении ситуации агент указала на то, что якобы я сама должна была проверить информацию онлайн, и что она не несёт ответственность за сложившуюся ситуацию. Потом агент снова исчез из виду, мне пришлось самостоятельно бронировать новый билет, размещение, такси и тд.
Ситуация бы не сложилась подобным образом если бы агент указала мой email или за день до отлёта, когда мы общались, дала полный ответ на мой вопрос о необходимости дополнительных действий с моей стороны, помимо QR кода.
Я обращаюсь к вам с просьбой о возможном разрешении ситуации - возможно ли компенсировать средства за обратный перелет/отель из-за сложившейся ситуации?