Отказали продать лекарство в аптеке, хамство

Здравствуйте, у меня есть назначение на препарат Лирика и гидазепам. От начала войны, по приказу Минздрава 542 рецепты формы 1 и 2 отменили. Только при отпуске написано фармацевт обязан проконсультировать клиента о препарате.В одной из аптек на меня повышали голос, оскорбляли и требовали рецепт, высмеивали и это (Вместе с заведующей!)заведующая наврала, что приказ отменили и предъявлять опять нужно. сказали в этот раз мы вам продадим но в следующий имейте при себе назначение врача, рецепт, какие-то старые свои рецепты или медицинскую карту или другое подтверждение. В следующий раз,фармацевт продать отказался без показа назначения.
Я обратилась на горячую линию, мне перезвонил куратор аптек и на мои слова что мне отказались продать, она мне ответила как это отказались, вы же сами ушли... Как бы недождавшись. На горячей линии, как я заметила немного держат сторону и выгораживают фармацевтов.. она сказала что с аптекой проведена беседа и в следующий раз когда пойдете и у вас спросят назначение ответьте да оно у меня есть и вам продадут.Во первых я и раньше это говорила.. во вторых.. вы меня извините, но меня настолько оскорбили высмеяли как-то унизили и ещё и отказали вообще продавать лекарство.. но посреди войны у меня муж на передовой, мама пенсионер с инфарктом и за гидазепам или лирику посреди войны чуть ли не с боем выслушивать всю грязь чтобы купить успокоительное...я терпела это до последнего но теперь хочу просто засыпать их жалобами отовсюду... Вы можете мне помочь? Просто подсказать куда можно обращаться? Кроме их горячей линии.. во вторых насколько я читала приказ я разве обязана отвечать есть у меня назначение или нет? Клиент по этому приказу не обязан отвечать ни на один их вопрос, это фармацевт обязан предоставить консультацию.. Обязаны ли они повесить этот приказ в курточке споживача? И просто без полиции и суда как мне с ними общаться, куда максимально я могу подать жалобы и возможно ли от них каким-то образом получить извинение?