В магазине Розетка отказываются брать телефон на экспертизу

Добрый день! Покупали в Розетке телефон, его использовала бабушка и меньше чем через 14 дней в нем были выявленные технические недостатки: телефон сам собой берет трубку, после блокировки его невозможно разблокировать, только перезагружать. Пока не прошло 14 дней я понесла его в полной комплектации, с чеком и бумажкой с гарантией для того, чтобы мне его обменяли на другой или вернули мне средства. Так как телефон находился в использовании, его отказались принимать и предложили мне ремонт. Я отказалась от ремонта и написала им письменное заявление о том, что по закону требую вернуть средства или обменять на другой телефон. Заявление должны были рассмотреть в течение 5 рабочих дней. Также я написала заявление в "Урядовий контактний центр" в отдел защиты прав потребителей.

В отделе защиты прав потребителей мне прислали ответ, что телефон должны взять на экспертизу и в течение 3-х дней дать по нему оценку. На мое письменное заявление в магазине был дан ответ, что они не вернут мне деньги и не сделают обмен без экспертизы. Когда я пришла в магазин снова, чтобы отдеть телефон на экспертизу, мне ответили отказом, так как уже прошло 14 дней с момента покупки и на экспертизу телефон нужно было отдавать тогда, когда я пришла первый раз и писала письменное заявление о возврате средств или обмене. Учитывая то, что я ждала ответ на письменное завяление 5 рабочих дней, конечно же прошло 14 дней с дня покупки! Также сказали, что не имеет значение, давала я письменное заявление в магазине или нет, на экспертизу телефон нужно было отдавать раньше.

Как быть в этом случае?

Прилагаю скрины ответа с отдела защиты прав потребителей, ответа на мое письменное заявление и само писчьменное заявление.