MeestExpress не видає посилку та не хоче компенсувати

Прийшов у точку видачі посилок міст експресс, мою посилку там не знайши. Подали запит на міст експрес, там її теж не знайшли. У додатку міст у моєму кабінеті посилка числиться на відділенні! Мені дзвонив менеджер з міст сказав подати запит на компенсування(замовлення з аліекспрес повністю оплачене мною, міст повинен віддати по документах), я подав запит! На що отримав відповідь:1. Доброго дня.
Проведено перевірку, в результаті якої виявлено, що вантаж Вами не отримано, а до моменту доручення вантаж є власністю відправника, оплат перевізнику за товар Bи не здійснювали, рекомендуємо перезамовити вантаж. Відшкодування за порушення умов сервісу може бути проведено лише відправнику, оскільки він виступає замовником послуги. Рекомендуємо звернутися до відправника. (але як я її міг отримати, якщо вони її загубили, та просто не можуть мені видати)

2-й лист від них! Приносимо вибачення за завдані незручності. Ваше звернення прийнято до уваги для покращення сервісу. По вашій претензії на втрату відправлення прийнято рішення компенсувати кошти відправнику.
Вартість втраченої посилки буде повернута відправнику по факту виставлення на підтвердження компенсації.
В свою чергу Вам потрібно звернутись до відправника, в якого Ви замовляли товар, для отримання відшкодування.