как вернуть деньги, если товар после гарантийного ремонта поломался на 8 день, поломка та же

Добрый день! меня зовут Александра, я студентка. Подскажите пожалуйста, что дальше делать в такой ситуации: 17.01.2020.я купила безпроводные наушники за 1299 грн. в маг. цитрус в г. Киев, а 19.01.20.они рассинхронизировались, я обратилась в Цитрус, мне их заменили на новые, и дали новый чек. На 8 й день 26.01. эти тоже перестали работать одновременно ( только правый или только левый), как и те, я 29.01 обратилась в Цитрус с просьбой вернуть деньги, но мне отказали, сказали, что только гарантийний ремонт. Я согласилась. Из ремонта забрала 04.02.20, акт выполненых работ дали. 11 .02.20 они опять рассихронизировались ,(так же работают только по отдельности), я ужасно расстроилась, и в этот же день обратилась в Цитрус. Там я написала заявление на возврат денег, на Юротдел т.к. думаю что это брак всей партии, и менять больше не хочу. Менеджер сказал что ответ будет через пару дней, наушники у меня не взяли, сказали что принесете как будет ответ из юротдела, Сегодня 16 день, с моего обращения, я к ним ходила 3 раза за это время и звонила на горячую линию, 3 раза.Говорят ответа нет, подождите пару дней еще. Подскажите пожалуйста что дальше делать?, ни денег ни наушников. и Цитрус морозитс.