Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
880 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Здравствуйте!
Четыре месяца назад отправил по гарантии, вышедшую из строя видеокарту, в интернет-магазин, где она приобреталась. Только сейчас они всё-таки сообщили мне, что отремонтировать её не удалось, поэтому будет замена. Но так как точно такой модели у них уже нет, то предложили мне альтернативный вариант со схожими(на их взгляд) характеристиками. Но беда в том, что она вдвое дешевле моей по чеку.
По закону альтернативная замена должна подбираться исходя из характеристик или суммы в чеке?
Насколько я понял из статьи №8, п.7 закона о защите прав потребителей, то исходя из суммы в чеке! Поэтому я сразу отказался от их предложения и сказал, что ожидаю либо равноценной альтернативы, либо возврата денежных средств по чеку, подкрепив это озвученной выше выдержкой из закона, а также ещё добавил п.1 этой же статьи, где говориться о том, что в случае невозможности ремонта потребитель имеет право по своему желанию выбрать либо предложенную замену, либо сумму по чеку.
Они мне ответили, что никаких других вариантов они предложить не могут и деньги по чеку они вообще в таких случаях не возвращают. Последнее забавно звучит, учитывая то, что год назад у них я как раз получил возврат всей суммы по чеку за ТОЧНО ТАКУЮ ЖЕ сгоревшую видеокарту!:) То есть до этого в точно такой же ситуации они вернули всю сумму по чеку, а в этот раз решили не возвращать. Они сказали, что якобы эти статьи закона касаются лишь новых вещей, а не б/у. Как такое возможно, если в указанном мной п.1 статьи №8 указано – «У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару...»? Как интересно можно выявить недостатки во время гарантийного срока, не пользуясь товаром? Силой мысли?:))
Правы ли они в своих утверждениях и могут ли они в таком случае отказывать мне в возврате денежных средств по чеку?
Если они не правы, то что бы Вы мне посоветовали сделать в данной ситуации? Заранее благодарен за любые рекомендации!
С Уважением, Олег!
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (5)
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Олеже!
Якщо товар, який Ви придбали, мав істотний недолік, а саме так і відбулося у Вашому вапидку, Ви маєте право на:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Отже, Вам не мають права відмовити у поверненні коштів, так як законодавство надає Вам вибір.
Вам потрібно надіслати на адресу продавця офіційний лист-претензію із вимогою про розірвання договіру та повернення коштів, оскільки товар, який Ви придбали виявився із істотним недоліком, тобто таким, який не підлягає ремонту. У претензії також зазначте, що у разі порушення Ваших прав, Ви будете вимушені звернутись до суду.
Як також, зазначте, що окрім вартості товару, Ви стягнете неустойку за прострочення ремонту товару, починаючи з 15-го дня, у розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочення ремонту.
З повагою, адвокат Айвазян.
Большое спасибо за очень оперативный ответ!:)
Если Вы не против, хочу уточнить насчёт указанного Вами официального письма-претензии. Вы под этим подразумеваете отправку почтой бумажного обращения или по электронке? Если второе, то я уже нечто подобное сделал(разве что не называл его так, а просто в виде переписки до этого дошёл). А также сообщил им и про возможный дальнейший суд, и даже про указанную Вами неустойку в размере 1% за каждый день просрочки ремонта. На что они мне в привычной для них манере ответили я неверно интерпретирую законы, их это, типа, не касается...:)
Я всё это описал в шаблоне обращения к Вам(и не только это), но из-за ограничения 2000 символов на сообщение на Вашем сайте(очень мало), пришлось сильно урезать текст, оставив лишь самое основное. Хотелось, как минимум убедиться, что я не ошибаюсь в своих ожиданиях, и убедился! Теперь бы понять, что делать дальше:)) Понятно, что, видимо, придётся обращаться в суд, но так как я этого никогда не делал, то не уверен, что справлюсь сам. Так что, насколько я понимаю, мне нужен юрист, который будет сопровождать моё дело? Или даже может быть вместо меня? Как правильно называется профиль такого юриста? Ну там по гражданским делам или ещё как? Заранее благодарен за любые советы!:)
С Уважением, Олег!
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Олеже!
Щодо листа-притензії інформацію знайдете за посиланням https://inseinin.com.ua/business/tpost/h1uxkt5ks1-.... Також прикладу до питання приблизний зразок такої претензії.
Головне, що Вам необхідно - це скласти позовну заяву до суду про повернення грошових коштів в порядку Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо мова йде тільки про юридичний супровід у написанні заяви, то Вам підійде і юрист. Якщо ж Ви бажаєте,. аби у суді Ваші інтереси представляля інша особа, то Вам потрібен адвокат.
Щодо категорії справи, то це цивільно-правові відносини. Тобто, позов потрібно подавати до районного суду.
И снова огромное спасибо за крайне оперативный ответ!:)
Теперь более-менее понятно, что делать дальше. Будем вершить правосудие:)
Всех благ Вам!
С Уважением, Олег!
Адвокат, м. Миколаїв, 33 роки досвіду
Спілкуватися у чатіПрошу, Олеже! Навзаєм та вдачі Вам!