Жалоба на ветеринарную клинику

Вітаю Вас!

Привезли в клинику безнадёжную собаку, но врач сказал у неё есть 50% шансов, что бы выжить, надо делать операцию. как человек любящие своё животное согласились, и с риском тоже. Но собака почти сразу умерла. Заплатили 14000, и я попросила сделать мне выписку, что входит в эти 14 тысяч. На что циничная администраторша сказала что нечего делать не будет. В итоге ни денег ни собаки, остались только чеки с переводом на ПриватБанк, неужели по анализу крови не видно что собака безнадёжная зачем они вытащили деньги. Что мне делать? Как мне поступить в этой ситуации помогите пожалуйста.

Співчуваю Вашій втраті. У будь-якому випадку треба звертатися до клініки у письмовому вигляді. Напишіть письмову заяву до клініки з вимогою надати розрахунок наданих послуг. Вкажіть, що у разі відмови звернетеся до контролюючих органів та суду. Надішліть її рекомендованим листом або цінним листом з повідомленням про вручення та описом вкладення.

Як варіант - одразу подати скарги до Держпродспоживслужби.

https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/

Якщо на Ваш лист-претензію клініка не надасть відповіді, Ваш єдиний варіант - подача позову до суду про стягнення матеріальної та моральної шкоди. Але рухатися варто поступово.

З повагою!

Здравствуйте!

В случае ненадлежащего предоставления ветеринарных услуг владельцы животных могут иметь основания для обращения в суд с целью защиты прав и получения компенсации. Это может включать обращение в суд на ветеринарную клинику за халатность или другие нарушения, повлекшие вред здоровью или даже гибель животного.

Прежде чем принять решение о судебном представлении, важно определить, есть ли основания для судебного иска. К таким основаниям могут относиться:

• Небрежность при лечении животного — когда ветеринарные специалисты не соблюдают установленные стандарты и процедуры, что привело к ухудшению здоровья или гибели животного.
• Ошибки в диагностике или лечении - если из-за неправильного диагноза или лечения был причинен вред животному.
• Непредоставление услуг – когда клиника не исполнила обязанности согласно условиям договора или соглашения.
• Финансовые нарушения — необоснованное завышение цен или взимание платы за не предоставляемые услуги.

Процесс подачи иска в суд на ветеринарную клинику состоит из нескольких этапов:

1. Юридическая консультация при подаче в ветеринарную клинику. Перед подачей заявления в суд рекомендуется проконсультироваться с юристом. Специалисты в области права могут помочь оценить перспективы дела, подготовить необходимые документы и составить план действий.
2. Сбор улик. Для того чтобы доказать нарушение, нужно собрать как можно больше доказательств: чеки за услуги, выписки из медицинской карты животного, записи консультаций, медицинские заключения, показания других специалистов, а также другие документы для подачи в суд на ветеринарную клинику.
3. Составление заявления. Заявление в суд должно быть написано в форме искового заявления, где изложена суть дела, основания иска, конкретные требования к клинике (возмещение расходов на лечение, компенсация морального вреда и т.п.). Юрист поможет составить заявление и проверить его на соответствие требованиям законодательства.
4. Подача иска в суд. Исковое заявление подается в суд вместе с сопроводительными документами. Обычно в 2025 году дела о недобросовестном предоставлении услуг ветеринарными клиниками рассматриваются судами общей юрисдикции по месту нахождения клиники.
5. Судебное разбирательство. После подачи иска суд приступит к процессу рассмотрения, на котором заслушаются показания сторон, свидетелей и экспертов. Если решение принимается в пользу истца, ветеринарная клиника обязуется выполнить требования суда.

Правильное оформление иска и предоставление полного пакета документов является ключом к успеху. Список документов для подачи в суд на ветеринарную клинику включает:

• Договор или чеки о предоставлении услуг – подтверждение факта обращения в клинику и получения услуг.
• Медицинские записи и выводы – записи по истории лечения животного, результаты анализов, рентгеновские снимки.
• Экспертные выводы — если есть возможность, важно заключить другого ветеринарного врача, который подтвердит неправильность диагноза или лечения.
• Фотографии или видеоматериалы — по возможности добавьте фотодоказательства, подтверждающие ухудшение состояния животного.
• Свидетельские показания — если есть другие люди, которые могут подтвердить, что услуги предоставлялись ненадлежащим образом.

Составление заявления в суд требует точного соблюдения требований, установленных законодательством Украины. Вот ориентировочный образец подачи заявления в суд на ветеринарную клинику:

К [название суда, в который подается иск]

Истец: [Фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона]

Ответчик: [Название ветеринарной клиники, юридический адрес]

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу возместить ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего предоставления ветеринарных услуг.

Обстоятельства дела: Описать суть ситуации, дату обращения в клинику, виды услуг, полученные в клинике, а также проблемы, возникшие во время лечения животного.

Требования истца: [Указать конкретные требования: возмещение материального и морального вреда, возмещение стоимости услуг другой клиники и т.д.].

Приложения:

• Копии документов по оплате услуг клиники.
• Медицинские записи и заключения врачей.
• Фото и другие доказательства, подтверждающие ухудшение состояния животного.
• Экспертные заключения других специалистов.

Дата: [дата подачи иска]

Подпись: [подпись истца]

ЖЕЛАТЕЛЬНО! ПЕРЕД ПОДАЧЕЙ ИСКА В СУД ОБРАТИТЕСЬ С ЖАЛОБОЙ:

звернутись до:

1. Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Цей орган здійснює контроль за наданням послуг ветеринарними клініками, розглядом відповідної категорії скарг.
2. Місцеві органи влади. В деяких питаннях можуть допомогти місцеві органи влади, котрі здійснюють контроль за діяльністю медичних та ветеринарних закладів.

Доброго дня.

Для вирішення питання зверніться з офіційним листом до клініки.

Частиною другою статті 19 Конституції Україні передбачено, що органи державної влади та органи місцевого самоврядування, їх посадові особи зобов`язані діяти лише на підставі, в межах повноважень та у спосіб, що передбачені Конституцією та законами України.

Право громадян на звернення до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів (стаття 40 Конституції України) належить до переліку абсолютних прав, які не можуть бути обмежені навіть в умовах воєнного стану (стаття 64 Конституції України).

Відповідно до статті 1 Закону України “Про звернення громадянˮ громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

Відповідно до статті 20 Закону України “Про звернення громадянˮ звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Відповідно до статті 5 Закону України “Про звернення громадянˮ письмове звернення (запит) може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Відповідно до статті 24 Закону України "Про звернення громадян" особи, винні у порушенні цього Закону, несуть цивільну, адміністративну або кримінальну відповідальність, передбачену законодавством України.

У разі ігнорування - звернетеся до суду з позовом про стягнення коштів.

Доброго дня, Олена!

Прийміть мої співчуття!

Звичайно Ви маєте повне право вимагати документальне підтвердження того, за що саме ви сплатили 14 000 грн, а ветеренарна кліника повинна надати Вам всі підтверджуючи документи.

Ви сплатили кошти на рахунок ФОП? Чи на рахунок фізичної особи? Ви надавали письмову згоду на проведення операції, в якій Вас повинні були ознайомити із ризиками останньої?

Вам обов'язково потрібно звернутися із офіційним листом до згаданої клініки та вимагати видати Вам документ, у якому зазначено, за що саме клініка взяла з Вас кошти.

Після того Ви повинні звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби.

Основними завданнями Держпродспоживслужби є:

1) реалізація державної політики у галузі ветеринарної медицини, сферах безпечності та окремих показників якості харчових продуктів, карантину та захисту рослин, ідентифікації та реєстрації тварин, санітарного законодавства, санітарного та епідемічного благополуччя населення (крім виконання функцій з реалізації державної політики у сфері епідеміологічного нагляду (спостереження) та у сфері гігієни праці та функцій із здійснення дозиметричного контролю робочих місць і доз опромінення працівників), з контролю за цінами, попередження та зменшення вживання тютюнових виробів та їх шкідливого впливу на здоров’я населення, метрологічного нагляду, ринкового нагляду в межах сфери своєї відповідальності, насінництва та розсадництва (в частині сертифікації насіння і садивного матеріалу), реєстрації та обліку машин в агропромисловому комплексі, державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів і реклами в цій сфері;

2) здійснення відповідно до закону державного ветеринарно-санітарного контролю, державного нагляду (контролю) за дотриманням санітарного законодавства, санітарного та епідемічного благополуччя населення (крім виконання функцій з реалізації державної політики у сфері епідеміологічного нагляду (спостереження) та у сфері гігієни праці та функцій із здійснення дозиметричного контролю робочих місць і доз опромінення працівників), здоров’ям та благополуччям тварин, безпечністю та окремими показниками якості харчових продуктів, неїстівних продуктів тваринного походження, репродуктивним матеріалом, племінною справою у тваринництві, біологічними продуктами, патологічним матеріалом, ветеринарними препаратами, субстанціями, кормовими добавками, преміксами, кормами та іншими об’єктами санітарних заходів, застосуванням санітарних та ветеринарно-санітарних заходів, профілактичних і протиепідемічних заходів щодо охорони в межах компетенції території України від проникнення хвороб людей, тварин та рослин з території інших держав або карантинних зон, вимог законодавства у сфері насінництва та розсадництва, дотриманням законодавства про захист прав споживачів, за дотриманням законодавства про рекламу в частині захисту прав споживачів реклами, законодавства щодо зберігання, транспортування, торгівлі та застосування засобів захисту рослин, показників вмісту шкідливих для здоров’я людини речовин та інгредієнтів у тютюнових виробах, які реалізуються на території України, дотриманням вимог щодо формування, встановлення та застосування державних регульованих цін, здійснення державного нагляду (контролю) у сфері агропромислового комплексу, здійснення державного нагляду (контролю) у сфері охорони прав на сорти рослин, у сфері туризму та курортів, за якістю зерна та продуктів його переробки, за додержанням заходів біологічної і генетичної безпеки щодо сільськогосподарських рослин під час створення, дослідження та практичного використання генетично модифікованих організмів у відкритих системах на підприємствах, в установах та організаціях агропромислового комплексу незалежно від їх підпорядкування і форми власності, за рівнем радіоактивного забруднення сільськогосподарської продукції і продуктів харчування, за діяльністю суб’єктів господарювання, які здійснюють виробництво, перевезення, зберігання, реалізацію органічної продукції (сировини);

3) здійснення контролю за виконанням фітосанітарних заходів;

4) здійснення ринкового нагляду в межах сфери своєї відповідальності;

5) здійснення метрологічного нагляду;

6) здійснення в межах компетенції контролю за факторами середовища життєдіяльності людини, що мають шкідливий вплив на здоров’я населення.

Відповідно до частини шостої статті 2 закону України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності» (далі – Закон) центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері безпечності та окремих показників якості харчових продуктів та у сфері ветеринарної медицини, його територіальні органи зобов’язані забезпечити дотримання з урахуванням особливостей, визначених Законом України «Про державний контроль за дотриманням законодавства про харчові продукти, корми, побічні продукти тваринного походження, здоров’я та благополуччя тварин» (далі – Закон України), виключно вимог частин першої, четвертої, шостої - сьомої, абзацу другого частини десятої, частин дванадцятої - чотирнадцятої статті 4, частин першої (крім вимоги щодо отримання погодження центрального органу виконавчої влади, що забезпечує формування державної політики у відповідній сфері державного контролю, або відповідного державного колегіального органу на проведення позапланового заходу) та третьої статті 6, частин першої - четвертої, шостої, восьмої - десятої статті 7, частин першої та другої статті 12, статей 13-18, 20, 21 цього Закону.

Отже, після отримання Держпродспоживслужбою звернення споживача про порушення його законних прав, за наявності обґрунтованих підстав, а також за наявності інформації про найменування та адресу суб’єкта господарювання, яким порушено вимоги законодавства, відповідний структурний підрозділ Держпродспоживслужби надає погодження на проведення такої перевірки та разом зі скаргою споживача та дорученням щодо вжиття заходів згідно з чинним законодавством направляє його відповідному територіальному органу Держпродспоживслужби. Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» про зазначені дії інформується також заявник.

Крім того, Ви маєте право звернутися до суду із позовом про відшкодування матеріальної та моральної шкоди.

Відповідно до ч. 1 ст. 1166 ЦК України, майнова шкода, завдана неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю особистим немайновим правам фізичної або юридичної особи, а також шкода, завдана майну фізичної або юридичної особи, відшкодовується в повному обсязі особою, яка її завдала.

Відповідно до ч. 1 ст. 1167 ЦК України моральна шкода, завдана фізичній або юридичній особі неправомірними рішеннями, діями чи бездіяльністю, відшкодовується особою, яка її завдала, за наявності її вини, крім випадків, встановлених частиною другою цієї статті.

Моральна шкода полягає:

1. у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;
2. у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;
3. у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;
4. у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

Відповідно до п. 3 постанови Пленуму Верховного Суду України від 31 березня 1995 року № 4 "Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди", під моральною шкодою слід розуміти втрати немайнового характеру внаслідок моральних чи фізичних страждань, або інших негативних явищ, заподіяних фізичній чи юридичній особі незаконними діями або бездіяльністю інших осіб.

Нормативно не встановлено мінімальний і максимальний розміри відшкодування моральної шкоди та методику його визначення. В той же час, при оцінці розміру відшкодування моральної шкоди необхідно враховувати, що моральну шкоду не можна відшкодувати в повному обсязі, так як немає (і не може бути) точних критеріїв майнового виразу душевного болю, спокою, честі, гідності особи.

Розмір відшкодування моральної шкоди одразу оцінюється самим потерпілим та визначається у позовній заяві. Остаточне рішення про розмір компенсації моральної шкоди приймається судом.

Критерії, які суд має оцінювати при визначенні розміру моральної шкоди:

• характер правопорушення (це може бути адміністративний проступок, злочин як середньої тяжкості, так і тяжкий, інше порушення цивільних прав, яке не є злочином або проступком. Оцінці також має підлягати об'єкт порушення, тобто на що правопорушення було спрямоване - на життя та здоров'я чи на майно самого потерпілого або близьких йому осіб тощо);
• глибина фізичних та душевних страждань, яка визначається в залежності від особистих властивостей психіки потерпілого та характеру шкоди, яка йому завдана;
• погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації (тут мова йдеться як про професійну працездатність потерпілого, так і про інші навички, які втрачаються внаслідок, наприклад, заподіяння шкоди здоров'ю);
• ступінь вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування. За загальним правилом вина є підставою для відшкодування моральної шкоди. Отже, суд має брати до уваги як форму вини завдавача шкоди (умисел або необережність), так і наявність вини самого потерпілого. Випадки компенсації моральної шкоди незалежно від вини завдавача шкоди встановлюються ст. 1167 ЦКУ;
• інші обставини, що мають істотне значення (тривалість страждань, істотність вимушених змін у способі життя потерпілого, можливість усунення негативних наслідків, які виникла в результаті посягання на права особи тощо) (стаття 23 ЦК України).

При визначенні розміру відшкодування моральної шкоди мають враховуватися вимоги розумності та справедливості.

До вимог про відшкодування моральної шкоди, заподіяної поширенням відомостей, що не відповідають дійсності і порочать честь, гідність чи ділову репутацію фізичної або юридичної особи, згідно з п.2 ч.2 ст.258 ЦКУ застосовується строк позовної давності в один рік.

До вимог про відшкодування моральної шкоди у випадках, передбачених трудовим законодавством, - тримісячний строк (ст. 233 КЗпП України).

До інших вимог про відшкодування моральної шкоди, як вимог, що випливають з порушення особистих немайнових прав, строки позовної давності відповідно до ст.268 ЦК України не застосовуються.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", Ви маєте право на:

• Достовірну інформацію про послуги, їх вартість, а також очікуваний результат.
• Якісне надання послуг, що відповідає стандартам ветеринарної практики.
• Отримання документів, що підтверджують оплату та надані послуги.

Оскільки Ви сплатили 14 000 грн за лікування собаки, клініка зобов'язана надати вам розшифровку вартості кожної послуги (аналізи, медикаменти, операція, консультаційні висновки, тощо).

Якщо адміністратор відмовляється видавати документи, це порушення законодавства, і Ви маєте право звернутися до:

• Керівництва клініки з офіційною письмовою вимогою.
• Держпродспоживслужби із скаргою на відмову надання інформації.
• Суду у разі відмови повернути кошти.

Якщо ветеринарна клініка навмисне або через недбалість призначила непотрібну операцію та забрала у вас гроші, це може бути ознакою шахрайства (якщо клініка знала, що собака приречена, але все одно змусила Вас платити за операцію).

Крім того, згідно статті 230 Цивільного кодексу України

1. Якщо одна із сторін правочину навмисно ввела другу сторону в оману щодо обставин, які мають істотне значення (частина перша статті 229 цього Кодексу), такий правочин визнається судом недійсним.

Обман має місце, якщо сторона заперечує наявність обставин, які можуть перешкодити вчиненню правочину, або якщо вона замовчує їх існування.

2. Сторона, яка застосувала обман, зобов'язана відшкодувати другій стороні збитки у подвійному розмірі та моральну шкоду, що завдані у зв'язку з вчиненням цього правочину.".

Отже, якщо Ви доведете, що підписали договір під впливом омани, то Ви можете вимагати відшкодування коштів у подвійному розмірі. Для цього Вам потрібно отримати незалежну експертизу іншого ветеринарного лікаря, який може оцінити стан собаки до операції (якщо є аналізи та консультаційні висновки ветеринара).

Ваші дії:

1. Письмова претензія до клініки із вимогою надати розшифровку витрат та повернути кошти. Її потрібно надіслати рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

2. Якщо клініка відмовиться – звернутися до: Держпродспоживслужби (контролює сферу споживчих послуг) та до Суду (якщо є докази шахрайства або неналежного надання послуг).

З повагою, юрист Дерій В.О.!