Возврат денег за тур в связи с карантином от 17.03

Прежде всего это зависит от условий конкретного договора и возможностей туроператора. Если гостиница уже оплачена, вряд ли можно рассчитывать на то, что египетская сторона вернет деньги в условиях, когда туристический рынок у них уже и так обвалился процентов на 70. Вероятнее перенести поездку на более поздний срок или перебронировать отдых на другое направление. Думаю, что туроператоры, дорожащие своей репутацией, сделают все возможное, чтобы туристы вышли из этой ситуации с минимальными потерями.

Відповідно до пункту 2 Глави 3 Розділу XV "Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу»:

Авіаперевізник, скасовуючи або затримуючи рейс, повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу.

У разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано на вибір: - відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості - зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов: до кінцевого пункту призначення – за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення – у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

Розмір сум коштів, що повертаються за невикористаний квиток (його частину), залежить від використаного тарифу і тарифних нормативів авіаперевізника та виду відмови від перевезення (добровільна чи примусова).

Враховуючи, що перельоти відміняються саме авіакомпанією (у зв'язку з виникненням форс-мажорних обставин - оголошення карантину через коронавірус), то вона зобов'язана повернути Вам повну вартість квитка або перебронювати його на зручну для Вас дату.

При цьому форс-мажор звільняє авіакомпанію від компенсацій, але не від повернення вартості квитка.

Якщо Вам пропонують тільки перенести дату чи повернення вартості квитка за умовами тарифу, яке передбачає втрату 25 % (добровільне повернення), то знайте, що у Вас є право відмовитись від перенесення дати та вимагати примусового повернення коштів.

Добрій день. Вы имеете право вернуть свои деньги за тур, даже несмотря на произошедший форс-мажор. Если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь с условиями выплат — они различные у разных туроператоров.

Если в стране, куда отправляется турист, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с — , деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

«потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Добрый день!

По Вашему вопросу сообщаю следующее:

Отказаться от исполнения туристического договора может как турист, так и туроператор (турагент). Но это будет иметь свои последствия. Таким образом, турист вправе отказаться от исполнения туристического договора только до начала туристического путешествия и при условии, если возместит туроператору (турагенту) фактически осуществленные им документально подтвержденные расходы, связанные с отказом (ст. 20 Закона Украины «О туризме» от 15.09.1995 г. № 324/95-ВР, далее — Закон о туризме). То есть в данном случае туристу вернут сумму, за исключением фактических расходов на реализацию тура.

Вместе с тем в ст. 20 Закона о туризме определены условия, при которых турист может отказаться от исполнения договора без возмещения убытков туроператору (турагенту). Это касается случаев, когда изменяются обстоятельства, которыми стороны руководствовались при заключении договора. Об этом туроператор (турагент) обязан сообщить туристу не позднее чем через 1 день со дня, когда ему стало известно об изменении обстоятельств, и не позднее чем за 3 дня до начала туристического путешествия. Если туроператор (турагент) не впишется в данные сроки, турист сможет:

• отказаться от тура без возмещения убытков туроператору (турагенту)

или

• внести изменения в договор, изменив цену туристического обслуживания.

А вот туроператор или турагент может отказаться от исполнения договора только при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и нанесенных вследствие расторжения договора. Это, безусловно, не касается случаев, когда в произошедшем виновен турист.

Если при исполнении туристического договора туроператор не имеет возможности предоставить значительную часть туристического продукта, относительно которого стороны достигли согласия в договоре, туроператор должен с целью продолжения туристического обслуживания принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста. При необходимости туроператор должен возместить туристу разницу между предлагаемыми и предоставленными услугами.

Если нет возможности предпринять такие меры или в случае отказа туриста от них туроператор обязан предоставить ему без дополнительной оплаты эквивалентный транспорт для возвращения к месту отправления или другому месту, на которое согласился турист. Также при этом туристу возмещают стоимость непредоставленных туристических услуг и выплачивают компенсацию в размере, определенном в договоре по договоренности сторон.

Кроме того, туроператор несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста. Данная ответственность устанавливается согласно закону, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена более значительная ответственность туроператора.

В ст. 20 Закона о туризме также определены случаи, когда при неисполнении/ненадлежащем исполнении туристического договора туроператор НЕ несет ответственности перед туристом. Речь идет о следующих случаях:

• невыполнение или ненадлежащее выполнение условий туристического договора произошло по вине туриста;
• невыполнение или ненадлежащее выполнение условий туристического договора произошло по вине третьих лиц, не связанных с предоставлением услуг, указанных в данном договоре, и ни одна из сторон об их наступлении не знала и не могла знать заранее;
• невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание произошло вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств или является результатом событий, которые туроператор (турагент) и другие субъекты туристической деятельности, предоставляющие туристические услуги, включенные в туристический продукт, не могли предусмотреть.

Что касается турагента, то ответственность по договору между туроператором и турагентом определяется в соответствии с общими положениями об агентском договоре, если иное не предусмотрено договором, заключенным между ними, а также Законом о туризме. То есть турагент в данном случае выполняет роль посредника, действующего от имени, в интересах, под контролем и за счет туроператора (ч. 1 ст. 295 Хозяйственного кодекса Украины, далее — ХКУ). Поэтому если туристу не предоставлена услуга, отвечать перед ним должен именно туроператор. Турагент в такой ситуации ответственность нести не будет (см. письмо ВСУ от 01.02.2013 г. «Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009–2012 гг.)»).

Правда, туристические услуги также могут не предоставляться из-за нарушения турагентом своих обязательств перед туроператором. Например, турагент оплату за услуги от туриста получил, но не перечислил ее туроператору. Как правило, для подобных ситуаций в агентских договорах прописывают условия, согласно которым туроператор освобождается от ответственности. Но вряд ли о них будет знать турист. Он все равно потребует возмещения убытков от туроператора. В таком случае туроператор сможет взыскать убытки с турагента на основании ч. 1 ст. 303 ХКУ.

С уважением,

Константин Гончаренко

Гражданский кодекс Украины (ГК; https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15):

"Стаття 652. Зміна або розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин

1. У разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов'язання.

Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах.

2. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, встановлених частиною четвертою цієї статті, - змінений за рішенням суду на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов:

1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що така зміна обставин не настане;

2) зміна обставин зумовлена причинами, які заінтересована сторона не могла усунути після їх виникнення при всій турботливості та обачності, які від неї вимагалися;

3) виконання договору порушило б співвідношення майнових інтересів сторін і позбавило б заінтересовану сторону того, на що вона розраховувала при укладенні договору;

4) із суті договору або звичаїв ділового обороту не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона.

3. У разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням цього договору."

В этой части у Вас, как заинтересованной стороны, есть все 3 перечисленные ч.2 данной статьи одновременные основания для расторжения договора на туробслуживание. Положения договора, которые предусматривают штрафные санкции для туриста в случае расторжения договора не подлежат применению, не могут примениться, поскольку, во-первых, расторжение договора обусловлено непредвиденной сменой обстоятельства (форс-мажорным обстоятельством), во-вторых - расторжение договора обусловлено выполнением требований карантина, необходимостью заботы о своем здоровье и жизни. Согласно раздела 9 договора Заказчик не несет ответственности за невыполнение договора в случае наступления обстоятельства форс-мажор, в том числе, как я считаю, касательно требований турагенства по возмещению брони и расходов, изложенных в вопросе. В худшем случае эти суммы подлежат отнесению на убытки сторон поровну.

Также следует иметь ввиду, что фактически форс-мажор коронавируса является общеизвестным, носит глобальный характер, признан пандемией и в подверждении документально не нуждается.

Также, на случай судебного возмещения стоимости путевки, согласно Закону Украины "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), ст.22:

"3. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.".

Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье.

если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — , деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

«потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

напр. компания Join UP! предлагает возвращение средств или перенесение на другие даты ранее забронированных туров в Италию. Join UP! также вводит возможность возвращения средств за отмену ранних бронирований в случае обращения не менее, чем за 30 дней до даты вылета. При этом возврат средств в случае брони по невозвратному тарифу или на период майских праздников не осуществляется.

Добрий верчі.

Відповідно до п. 7.5 Договору - За бажанням ТУРИСТ може укласти угоду про страхування для покриття витрат, пов'язаних з анулюванням (відмовою, припиненням) договору про туристичне обслуговування з ініціативи ТУРИСТА, в тому числі через неотримання (відмову) візи паспорту тощо, або угоду про страхування для покриття витрат, пов'язаних з передчасним поверненням до місця постійного проживання при настанні нещасного випадку або хвороби.

Скажіть, чи укладали Ви атку угоду?

Добрый вечер. Переносить тур на другое время не имеет смысла, так как неизвестно сколько в Украине будет продолжаться карантин. А это означает, что туристические поездки будут откладываться на неопределенный срок. К тому-же принимающая сторона также может вводить какие -либо меры, не пользующиеся популярностью. Вам остается одно - писать заявление туроператору с требованием вернуть деньги в полном объеме ввиду форс-мажора. Некоторые могут операторы могут удовлетворить запросы, другие будут возражать. В этом случае обращение в суд неизбежно. Но дождитесь письменного ответа, чтобы иметь основания и доказательства для решения вопроса в судебном порядке.

Доброго вечора.

Вважаю, що ситуацію можна вирішувати 2 шляхами.

1) Для початку - не пишіть жодних заявок на ануляцію туру.

Необхідно або вноситити зміни до договору або розривати його.

Вам необхідно письмово звернутися до туроператора із заявою про розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин (виникнення епідемічної ситуації внаслідок поширення територією України та країнами світу коронавірусу та скасування авіаперевезень).

Цивільний кодекс України (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15/paran3222#n3222):

Стаття 652. Зміна або розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин

1. У разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов'язання.

Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах.

2. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний,

3. У разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням цього договору.

Наразі туроператор пропонує Вам саме внести зміни до договору - перенести дату поїздки. При цьому саме туроператор повинен буде понести витрати, пов'язані з цим перенесенням.

ЗУ "Про туризм" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/324/95-%D0%B2%D1%80):

Стаття 20. Договір на туристичне обслуговування

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані.

Якщо Ви не погодитеся на такі зміни (перенесення дати поїздки), то скоріш за все Вам доведеться розривати договір та повертати свої гроші у судовому порядку. Однак всю суму Ви також не повернете, так як суд може вирахувати з неї витрати турфірми на її користь,

Можливо, щоб уникнути спорів з туроператором (у тому числі судових) та зайвих витрат - краще погодитися саме на зміну умов договору (перенесення дати поїздки на вересень).

2) Другий шлях вирішення цієї ситуації - не наполягати на розірванні договору (або внесенні змін).

Сторонами договору є дві особи - Ви та туроператор.

Відповідно до умов договору туроператор надає туристичний продукт.

ЗУ "Про туризм" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/324/95-%D0%B2%D1%80):

Стаття 1. Визначення термінів

Туристичний продукт - попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).

Початок туру - 29 березня 2019 року. Тому туроператор не зможе надати Вам послуги перевезення (і відповідно туристичний продукт вцілому) у строки, передбачені договором.

Стаття 20. Договір на туристичне обслуговування

Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування туроператор не в змозі надати значну частину туристичного продукту, щодо якого відповідно до договору на туристичне обслуговування сторони досягли згоди, туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані.

У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови туриста від них туроператор зобов'язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туроператором туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в договорі за домовленістю сторін.

Враховуючи зазначене, туроператор взагалі повинен бути відшкодувати повну вартість туристичного продукту.

А тому, щоб цього не робити, вже сам туроператор буде зацікавлений у розірванні договору через істотну зміну обставин.

І тоді сума, яку Ви повинні заплатити, точно не буде становити 646 уе.

Всього доброго.

Добрый вечер. Турист может согласно Закона "О туризме" прекратить договор или внести изменения. Турист может отказаться от договора до начала путешествия при условии оплаты турагенту фактически понесенных ним трат за услуги, предоставленные до вашего сообщения