Інфобізнес, повернення коштів

Доброго дня, Надія!

Я вірно розумію, що "старту надання інформаційних послуг" ще не було?

Ви здійснили перший платіж, тож це була передоплата (завдаток, аванс)? Ви сплачували кошти на рахунок ФОП?

Згідно наданого Вами посилання на договір-оферти:

"4.9 Цей Договір може бути розірваний достроково з ініціативи однієї із Сторін на підставах, передбачених чинним законодавством України. Сторона, яка ініціює розірвання даного Договору, зобов’язана повідомити про це іншу Сторону (шляхом надсилання електронного листа) не менше ніж за 5 (п’ять) днів до передбачуваної дати розірвання Договору. Сторони погодили, у разі дострокового припинення дії цього Договору за ініціативи Замовника після старту надання інформаційних послуг, грошові кошти останньому не повертаються. Передоплата (завдаток, аванс) також вважаються достроковим припиненням дії цього договору і в разі ініціативи Замовника грошові кошти поверненню не підлягають.

Отже, Вам обов'язково потрібно почати з листа-претензії, який є оптимальним виходом у даній ситуації. Претензія повинна бути складена у письмовому вигляді та пред’явлена суб’єкту господарювання, постачальнику послуги чи товару в якості офіційного документа.

Це проміжна стадія між мирними переговорами і зверненням до суду, яка покликана допомогти сторонам врегулювати взаємні претензії в досудовому порядку. Фактично, це єдиний адекватний спосіб отримати грошову компенсацію з надавача послуг без тривалих процедур і судових витрат.

Претензія допоможе Вам не тільки вирішити всі існуючі спірні моменти, але й виграти суд у разі потреби.

В принципі, даний документ складається у вільний формі, але краще дотримуватися певної послідовності викладу, зробивши письмову претензію максимально схожою на офіційний документ.

По-перше: вказівка повного найменування організації, з якою виник конфлікт, а також даних пред’явника претензії. Зазвичай ця інформація пишеться в правому верхньому куті, як на стандартних заявах.

Крім того, детальний і чіткий опис виниклої проблеми з вказівкою можливих наслідків для продавця (виконавця послуг).

Також претензія може містити згадку про те, що у разі несвоєчасного вирішення конфлікту або відмови продавця (виконавця послуг) врегулювати спірні моменти, ви підготуєте позовну заяву до суду.

Коли документ буде складено, відправте його Укрпоштою, рекомендованим листом з описом вкладення або ж на офіційну адресу електронної пошти виконавця послуг.

Відповідно до частини четвертої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон № 1023-XII) споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.

Згідно із частиною першою статті 627 ЦК України сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.

Частинами першою та другою статті 638 ЦК України передбачено, що договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору. Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди

Згідно із статтею 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання.

У відповідності із статтею 903 ЦК України у випадку, якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов`язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Статтею 611 ЦК України встановлено, що у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, а згідно із частиною першою статті 906 цього Кодексу збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Частиною першою статті 203 ЦК України визначено, що зміст правочину не може суперечити цьому Кодексу, іншим актам цивільного законодавства, а також інтересам держави і суспільства, його моральним засадам.

Відповідно до частини першої статті 215 ЦК України підставою недійсності правочину є недодержання в момент вчинення правочину стороною (сторонами) вимог, які встановлені частинами першою - третьою, п`ятою та шостою статті 203 цього Кодексу, тобто: зміст правочину не може суперечити цьому Кодексу, іншим актам цивільного законодавства, а також інтересам держави і суспільства, його моральним засадам; особа, яка вчиняє правочин, повинна мати необхідний обсяг цивільної дієздатності; волевиявлення учасника правочину має бути вільним і відповідати його внутрішній волі; правочин має бути спрямований на реальне настання правових наслідків, що обумовлені ним.

За змістом статті 18 Закону № 1023-XII продавець (виконавець, виробник) не повинен включати в договори зі споживачем умови, які є несправедливими. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов`язків на шкоду споживача. Положення, що було визнане недійсним, вважається таким з моменту укладення договору. Якщо до положення вносяться зміни, такі зміни вважаються чинними з моменту їх внесення. Якщо в результаті застосування умов договору, що обмежують права споживача, споживачеві завдано збитків, вони повинні відшкодовуватися винною особою у повному обсязі.

Для кваліфікації умов договору несправедливими необхідна наявність одночасно таких ознак: по-перше, умови договору порушують принцип добросовісності; по-друге, умови договору призводять до істотного дисбалансу договірних прав та обов`язків сторін; по-третє, умови договору завдають шкоди споживачеві.

Зазначений правовий висновок викладено у постановах Верховного Суду України від 11 вересня 2013 року у справі № 6-40цс13 та від 08 червня 2016 року у справі № 6-330цс16.

Частиною другою статті 19 Закону № 1023-XII визначено, що підприємницька практика є такою, що вводить в оману, якщо під час пропонування продукції споживачу не надається або надається у нечіткій, незрозумілій або двозначний спосіб інформація, необхідна для здійснення свідомого вибору.

Відповідно до абзацу 1 частини шостої статті 19 Закону № 1023-XII правочини, здійснені з використанням нечесної підприємницької практики, є недійсними.

Згідно із статтею 23 Закону № 1023-XII особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав:

« Моральна шкода полягає:

1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;

2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;

3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;

4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

3. Якщо інше не встановлено законом, моральна шкода відшкодовується грошовими коштами, іншим майном або в інший спосіб.

Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

4. Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов'язана з розміром цього відшкодування».

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю Вас, Надія!

Доброго дня, людина, яка проводить курси "Матриця долі" уговорила взяти мене кредит на оплату частинами її курсу, перша оплата була 08.09.25, курс починається в середині жовтня, я хочу відмінити оплату частинами та цей курс, але мені не хоче відміняти продавець. Допоможіть розібратися будь-ласка як краще поступити. По цьому посиланні можна переглянути договір оферти https://ebony-reaper-26d.notion.site/1-24cabe7898a...

Складна ситуація, якщо інша сторона відмовляє у поверненні коштів.

У Вашій ситуації важливо розмежувати момент фактичного надання послуги і сам факт укладення договору. Згідно з п. 4.9 оферти, сторони можуть достроково розірвати договір, і у випадку ініціативи замовника після старту надання інформаційних послуг кошти не повертаються. Це означає, що до моменту фактичного початку курсу, тобто до старту надання послуги, Ви маєте право вимагати розірвання договору та повернення сплачених коштів, адже жодної послуги ще не надано. Але інша сторона буде повністю апелювати до даної думки, звісно ж.

Крім того, п. 1.3 та 3.2 оферти прямо передбачають, що договір вважається укладеним з моменту надходження коштів на рахунок виконавця, однак це не скасовує дію норм Закону України «Про захист прав споживачів», який гарантує право споживача відмовитися від договору про надання послуг у будь-який момент до фактичного початку їх виконання. Тобто, умови про «неповернення передоплати» у випадку відмови до старту курсу є несправедливими та не можуть застосовуватися.

Але ситуація складна, як я вже зазначив вище. Втім, на даному етапі доцільно одразу підготувати та направити виконавцю письмову претензію із чітким посиланням на п. 4.9 оферти та норми Закону України «Про захист прав споживачів». У претензії потрібно зазначити, що курс ще не розпочався, отже фактичне надання послуг не відбулося, а тому відмова у поверненні коштів є неправомірною. Така претензія стане офіційною підставою для подальшого звернення до Держпродспоживслужби або суду у разі відмови виконавця виконати законні вимоги.

З повагою! Щасти Вам!

Доброго вечора, пані Надія!

Ви маєте право повернути кошти до початку курсу. Діяти потрібно швидко.

1. Спочатку, надішліть ФОП претензію з вимогою розірвати договір та повернути кошти. Зробити це можете за допомогою електронного листа. Проте я рекомендую додатково ще й укрпоштою рекомендованим листом з описом вкладеного та повідомленням про вручення відправити претензію на юричну адресу ФОП Костирко О.І.

Якщо курс ще не розпочався, то Вам зобов'язані повернути кошти, які Ви використаєте для погашення кредиту.

Рекомендую зробити та зберегти скріншоти Договору оферти, щоб зафіксувати умови договору на момент подачі претензії, адже підприємець може змінити їх у будь-який момент.

Відповідно до пункту 4.9 ОФЕРТИ Цей Договір може бути розірваний достроково з ініціативи однієї із Сторін на підставах, передбачених чинним законодавством України. Сторона, яка ініціює розірвання даного Договору, зобов’язана повідомити про це іншу Сторону (шляхом надсилання електронного листа) не менше ніж за 5 (п’ять) днів до передбачуваної дати розірвання Договору. Сторони погодили, у разі дострокового припинення дії цього Договору за ініціативи Замовника після старту надання інформаційних послуг, грошові кошти останньому не повертаються. Передоплата (завдаток, аванс) також вважаються достроковим припиненням дії цього договору і в разі ініціативи Замовника грошові кошти поверненню не підлягають.

2. Якщо виконавець відмовляє у задоволенні заяви (скарги), то необхідно звертатись із письмовою заявою про відновлення прав до Головного управління Держпродспоживслужби у Вашій області.

Як правильно оформити звернення

Звернення складається у довільній формі, однак в ньому потрібно вказати:

• Кому адресується звернення (наприклад: Начальнику Головного управління, ПІБ керівника)
• Від кого (прізвище, ім’я, по-батькові, індекс, повна поштова адреса заявника, № телефону).
• Вид звернення (заява, скарга або пропозиція)

У звернені повинна бути викладена суть порушеного питання або проблеми:

• підстава звернення, обставини, які стали причиною для звернення;
• вказати обґрунтування або основні питання, порушені в зверненні;
• мета звернення і очікуваний результат розгляду звернення;
• перелік документів (або копій документів), якщо ви додаєте їх до листа;
• письмове звернення обов’язково підписується особою (особами), що звертається з проставлянням дати подання звернення.
• для розгляду електронного звернення електронний підпис не вимагається.

Обов’язково до звернення необхідно додати:

• копію розрахункового документу (чек, квитанцію, договір), який засвідчує факт придбання послуг
• копію заяви до суб’єкта господарювання з вимогами щодо зменшення вартості послуг.

Пам’ятайте! Не підлягають розгляду та вирішенню такі звернення:

• письмове звернення без зазначення місця проживання або не підписане автором, тобто анонімне звернення;
• звернення, з якого неможливо визначити суть порушеного питання;
• повторні звернення від однієї і тієї ж особи до одного і того ж органу (посадової особи) з одного і того ж питання, яке вже було вирішено даним органом (посадовою особою) по суті;

3. Якщо після даних кроків Вам відмовили у поверненні коштів, то необхідно звертатись із позовом до суду. Для цього потрібно підготувати належні докази того, що виконавець не виконує умови договору та порушує законодавство.

На жаль, судовий порядок вирішення питання не швидкий і в разі Вашого виграшу справи в першій інстанції - виконавець може подати апеляцію та касацію. Тому краще питання вирішити в досудовому порядку.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Успіхів Вам!

Добрий день,

З важливих для вас пунктів Договору оферти є наступні:

3.2. Вартість кожного виду Інформаційної послуги встановлюється у порядку визначеному п.п. 2.1 цього договору. Цей договір надання Інформаційних послуг вважається укладеним з моменту надходження коштів на рахунок Виконавця.

ВИ ОПЛАТУ ЗРОБИЛИ 8 ВЕРЕСНЯ 2025 РОКУ, ТОБТО ЦЕ ДАТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ.

4.9 Цей Договір може бути розірваний достроково з ініціативи однієї із Сторін на підставах, передбачених чинним законодавством України. Сторона, яка ініціює розірвання даного Договору, зобов’язана повідомити про це іншу Сторону (шляхом надсилання електронного листа) не менше ніж за 5 (п’ять) днів до передбачуваної дати розірвання Договору. Сторони погодили, у разі дострокового припинення дії цього Договору за ініціативи Замовника після старту надання інформаційних послуг, грошові кошти останньому не повертаються. Передоплата (завдаток, аванс) також вважаються достроковим припиненням дії цього договору і в разі ініціативи Замовника грошові кошти поверненню не підлягають.

6.6. Усі претензії щодо якості Інформаційної послуги, що надається, повинні надсилатися Замовником на адресу Виконавця за допомогою подання заявки в Direct за адресою:https://alyona-kostirko-kouc-ta-konsultant.easyweek.com.ua або особистий чат телеграм https://t.me/kostyrko_alena. Строк розгляду претензії(й) Замовника Виконавцем становить 30 (тридцять) днів.

Таким чином:

• якщо кошти від вас за оплату курсу надходили – ви уклали цей договір 8 ВЕРЕСНЯ 2025 РОКУ
• Якщо хочете його розірвати, то маєте вказати підставу та надіслати на електронну адресу:https://alyona-kostirko-kouc-ta-konsultant.easyweek.com.ua або особистий чат телеграм https://t.me/kostyrko_alena лист не менше ніж за 5 днів до бажаної дати розірвання договору.
• Передоплата поверненню не підлягає.
• Після старту курсу кошти не повертаються.

Якщо першочергові дії не принесуть успіху - звертайтесь за захистом прав споживачів