Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
954 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Доброго вечора, купував кросівки в одній з мереж магазинів. Не підійшли за розміром, хотів повернути їх в магазин. Але мені відмовили, спочатку аргументувавши тим що вони їх взагалі приймати не будуть, нібито по закону не можна. Але через кілька хвилин вони погодились і сказали що потрібно відправити їх менеджеру фото кросівок. При цьому самі продавці менеджеру сказали по телефону, що на вигляд як неношені, такими вони і є. Але менеджер їм написав, що вони виглядають на фото як такі що не продати як нові і відмовились приймати. Хотів дізнатись, як діяти в такому випадку? Буду дуже вдячний за допомогу.
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (3)
Адвокат, м. Київ, 2 роки досвіду
Добрий день, пане Дмитро!
Для початку Вам потрібно подати письмову заяву на повернення товару належної якості, її потрібно подати протягом 14 днів не рахуючи дня купівлі (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Обовʼязково отримайте відмітку від працівника магазину про прийняття заяви або надішліть її цінним листом з описом вкладення на юридичну адресу магазину (її можете знайти в куточку споживача).
Надалі чекайте на відповідь при цьому зберігаючи чек та кросівки.
У випадку відсутності відповіді протягом 7 днів з дня отримання заяви або відмови у задоволенні заяви, можете звернутися до Держпродспоживслужби з скаргою або до суду з позовною заявою про захист прав споживачів.
З повагою
адвокат Віталій Мазій
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Дмитре!
Надішліть магазину офіційну претензію щодо повернення коштів за товар, який не підійшов Вам за розміром.
Відповідно до статті 9 ЗУ "Про захист прав споживачів":
"1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України".
Якщо Ваші вимоги не задовільнять, то питання зможете вирішити у судовому порядку.
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 5 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Вам потрібно подати лист претензію з вимогою повернути кошти або обміняти на товар з меншим розміром.
Якщо відмовлять - звретатись до Держспоживслужби, а потім до суду.
З повагою, юрист Дерій В.О.!