Підскажіть будь ласка як правильно написати скаргу на нову пошту

Доброго дня, Оксана!

Ви можете зазначити у скарзі всі порушення, які сталися: як порушення правил пакування, так і про неналежний розгляд претензії, який призвів до відмови у відшкодуванні коштів, так і про неправливі свідчення співробітника НП.

Опис подій має бути максимально точним, без емоцій, оцінок чи припущень. Вказуйте лише факти, конкретні дії чи бездіяльність.

• Починайте з короткої вступної фрази: “Змушений(а) звернутись у зв’язку з наступними обставинами…”
• Далі — хронологічно описуйте події, що стали підставою для скарги.
• Для кожного факту додавайте підтверджувальні деталі: “24 травня 2025 року я звернувся до…”, “Під час обслуговування мені було відмовлено у…”
• Уникайте фраз на кшталт “я вважаю”, “мені здається”, “на мою думку” — залишайте особисті оцінки поза текстом.

Вимоги у скарзі — ключовий елемент, що впливає на результат. Формулюйте їх коротко, однозначно, без двозначностей.

• Використовуйте дієслова: “прошу”, “вимагаю”, “зобов’яжіть”, “здійсніть перевірку”, “забезпечте усунення”.
• Чітко вказуйте, чого саме ви хочете: “прошу провести службове розслідування”, “прошу повернути кошти”, “прошу надати письмову відповідь у передбачені законом строки”.
• Уникайте загальних фраз на кшталт “прошу розібратися” — це не дає конкретного вектора для дій.

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю Вас!

Вам потрібно подати повторну скаргу на відмову у задоволенні претензії щодо пошкодження відправлення о адміністрації ТОВ “Нова пошта” через форму зворотного зв’язку / електронну пошту / рекомендованим листом або на відділенні.

Вкажіть, що рішення про відмову є необґрунтованим та таким, що суперечить фактичним обставинам, з таких причин:

1. Пакування здійснювалось працівниками “Нової пошти”, що підтверджується оплатою відповідної послуги, включеної у квитанцію. Отже, відповідальність за якість пакування несе компанія.
2. Пакування було неналежним - крихкі предмети (банки з кераміки, кришки тощо) були розміщені в одному пакуванні без розділення або амортизуючих матеріалів, що порушує стандарт “Пакування вантажів” (кожен крихкий предмет має бути запакований окремо). Саме це призвело до пошкодження.
3. Твердження про те, що “товар б/у” або “принесений пошкодженим”, не підтверджені жодними доказами (фото-, відеофіксацією чи актом приймання відправлення). Навпаки, на товарах є бірки та етикетки, що свідчить про їх новий стан.
4. Працівник, який вказав недостовірні відомості, здійснив службову недбалість, внаслідок чого унеможливив об'єктивний розгляд претензії.

На підставі викладеного просіть:

1. Провести повторний розгляд Вашої претензії з перевіркою дотримання правил пакування та фактичних обставин.
2. Відшкодувати вартість пошкодженого товару у сумі [сума] грн відповідно до ст. 623 ЦК України та ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів».
3. Надати письмову відповідь за результатами розгляду у встановлений законом строк.
4. Пригрозіть зверненням до суду та Держпродспоживслужби

Додатки:

• копія чеку / квитанції про оплату послуг “Нової пошти”;
• копія акту про пошкодження;
• фото пошкодженого товару.

Дата, підпис

З повагою, юрист Дерій В.О.!