Повернення пристрою з ремонту у сервісі

Вітаю!

СПОЧАТКУ ПИСЬМОВО ЗВЕРНІТЬСЯ ДО СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ З ПРЕТЕНЗІЄЮ.

В ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД ВІДПОВІДІ ЗМОЖЕТЕ ПРИЙНЯТИ РІШЕННЯ ПРО ПОДАЛЬШІ ДІЇ - СКОРІШЕ ЗА ВСЕ ВАМ НЕОБХІДНО БУДЕ В СУДОВОМУ ПОРЯДКУ ВИРІШУВАТИ ПРОБЛЕМУ (АЛЕ СПОЧАТКУ ВИ ПОВИННІ ЧІТКО СФОРМУЛЮВАТИ СВОЇ ВИМОГИ ДО СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ).

ЯК ПОВИННО БУЛО ВСЕ ВІДБУВАТИСЯ:

1. Діагностика.

Проведення діагностики потрібне для того, щоб визначити, у чому конкретно полягає несправність і які деталі потрібні для ремонту.

Діагностика - це повна перевірка всіх модулів і функцій пристрою, проводиться для визначення причини несправності, підбору запасних частин та витратних матеріалів. В результаті діагностики ми отримуємо перелік необхідних для заміни комплектуючих і можемо визначити для Вас точну вартість ремонту. Як правило плачувати діагностику треба тільки в разі відмови від проведення ремонту.

2. Визначення ціни ремонту.

Точну вартість ремонту можна дізнатися після проведення діагностики.

Загальна вартість ремонту може становити 70-80% вартості ідентичного нового пристрою, а іноді й перевищувати його вартість - у таких випадках ремонт вважається економічно недоцільним і пристрій видається без ремонту.

---

Відносини між споживачем та сервісним центром регулюються Правилами побутового обслуговування населення, що затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16 червня 2023 р. N 614:

https://ips.ligazakon.net/document/KP230614?an=1

6. Виконавець зобов'язаний:

дотримуватися встановленого режиму роботи;

надавати споживачу необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про побутові послуги;

забезпечити відповідність об'єкта надання побутових послуг, обладнання та устаткування санітарним вимогам, вимогам з охорони праці та протипожежної безпеки;

забезпечити наявність нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері надання побутових послуг, технологічної документації на надання побутових послуг та дотримання їх вимог працівниками, які надають побутові послуги;

забезпечити підбір працівників з необхідним рівнем кваліфікації, додержання прав споживачів, установлених законодавством;

створювати умови для збереження прийнятих від споживача виробів та матеріалів та використовувати їх за призначенням;

попереджати споживача про незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати властивості побутової послуги, у разі істотного зростання вартості побутової послуги, ніж можна було очікувати під час укладання договору;

одержувати від споживача згоду у разі виникнення потреби на виконання додаткових побутових послуг, не передбачених умовами договору;

дотримуватися строків виконання замовлення;

виконувати гарантійні зобов'язання щодо наданих побутових послуг;

забезпечити можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за надані побутові послуги відповідно до законодавства;

здійснювати побутове обслуговування відповідно до вимог цих Правил, інших нормативно-правових актів та умов договору.

9. Права споживача у разі порушення умов договору встановлені Цивільним кодексом України та Законом України "Про захист прав споживачів".

10. За порушення цих Правил виконавець та його працівники несуть відповідальність згідно із законом і договором.

11. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюють органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування в межах повноважень, встановлених законом.

12. Спірні питання між виконавцем і споживачем вирішуються у визначеному законодавством порядку.

23. Ремонт побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів, ремонт та виготовлення металовиробів.

Під час приймання замовлення на ремонт побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів виконавцем у присутності споживача визначається перелік несправностей, у тому числі які мають зовнішні прояви, перелік запасних частин, комплектувальних виробів, матеріалів, необхідних для виконання замовлення.

Остаточний перелік складових частин, блоків, вузлів і комплектувальних виробів, необхідних для виконання замовлення, встановлюється виконавцем у процесі виконання ремонту та узгоджується із споживачем.

У разі неявки споживача за отриманням виготовленого металовиробу у визначений договором строк виконавець має право не раніше шести місяців після закінчення строку виконання замовлення і дворазового письмового нагадування споживачу (з повідомленням) реалізувати його в установленому законодавством порядку.

ЯК БАЧИМО ПРАВИЛА БУЛИ ПОРУШЕНІ СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ - З ВАМИ НЕ БУЛА УЗГОДЖЕНА ЦІНА РЕМОНТУ.

---

ДОСУДОВЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРУ:

Закон України "Про захист прав споживачів" встановлює основні принципи, права та обов'язки споживачів і виробників, а також регулює відносини між ними. Одним з важливих аспектів цього закону є досудове врегулювання спорів.

Досудове врегулювання спорів — це процес, який спрямований на вирішення розбіжностей між споживачами й виробниками або постачальниками товарів і послуг без звернення до суду. Метою досудового врегулювання спорів є спрощення процедур вирішення конфліктів, зменшення судових витрат та швидке вирішення проблем споживачів.

Першим кроком у вирішенні спору є звернення споживача до продавця або виробника з вимогою усунути порушення своїх прав. На цьому етапі сторони можуть самостійно домовитись про усунення недоліків товару, заміну на якісний товар, повернення грошової суми чи надання додаткових послуг.

Законодавство України визначає наступний порядок звернення до продавця або виробника:

• Виявлення порушення: Споживач повинен виявити порушення своїх прав, пов'язане з якістю, безпекою, комплектністю або іншими характеристиками товару або послуги.
• Збір доказів: Споживач має зібрати докази, які підтверджують порушення його прав, такі як чеки, товарно-транспортні документи, гарантійні талони, фотографії, відео тощо. Окрім того, важливо зауважити, що у разі необхідності, для встановлення причини недоліків товару або некоректного надання послуг, може бути проведена експертиза за рахунок продавця або виробника. Результати експертизи є доказом у спорі та можуть бути використані для врегулювання конфлікту між сторонами.
• Складання претензії: Споживач має скласти письмову претензію до продавця або виробника, описуючи проблему, вимоги та строк вирішення проблеми (зазвичай, він становить 14 календарних днів). У претензії слід вказати ім'я, прізвище та контактні дані споживача, детальний опис порушення прав споживача, надати копії доказів, зазначити вимоги споживача також можна зауважити, що в разі неможливості вирішення конфліктної ситуації в добровільному порядку, споживач має право на звернення до органів захисту прав споживачів.
• Надсилання претензії: Претензію слід відправити рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто передати продавцю чи виробнику, отримавши квитанцію про отримання документів.
• Очікування відповіді: Продавець або виробник має розглянути претензію та надати відповідь протягом 14 календарних днів з дня її отримання. Відповідь має містити інформацію про задоволення вимог споживача або обґрунтовану відмову у задоволенні вимог.

Якщо продавець або виробник не відповідає на вимоги споживача або не забезпечує їх виконання, споживач може звернутися до місцевих органів державного захисту прав споживачів. Ці органи здійснюють контроль за дотриманням законодавства у сфері захисту прав споживачів та можуть вжити заходів, щоб забезпечити виконання вимог споживача.

В Україні за контроль дотримання законодавства у сфері захисту прав споживачів відповідають наступні органи:

1. Державна служба України з питань безпеки продуктів та захисту споживачів (ДСБПЗС) – це головний орган у системі захисту прав споживачів на національному рівні. ДСБПЗС забезпечує контроль якості товарів та послуг, проводить розслідування порушень прав споживачів, а також вносить пропозиції щодо вдосконалення законодавства у сфері захисту прав споживачів.
2. Територіальні органи ДСБПЗС – регіональні структурні підрозділи Державної служби з питань безпеки продуктів та захисту споживачів. Вони здійснюють контроль за дотриманням законодавства на місцевому рівні та надають консультації споживачам у вирішенні проблем, пов'язаних з порушенням їхніх прав.
3. Органи місцевого самоврядування також можуть брати участь у захисті прав споживачів, розробляти та реалізовувати відповідні програми, сприяти забезпеченню безпеки продуктів та послуг на своїй території.
4. У разі виявлення порушень прав споживачів пов'язаних з якістю, безпекою продуктів харчування, алкогольних напоїв, тютюнових виробів та побутової хімії, контроль може здійснюватися також за допомогою Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів (ДСБХПЗС).
5. Щодо контролю якості і безпеки медичних товарів та послуг, Державна служба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (ДСЛЗКН) відповідає за контроль у сфері медичних товарів, лікарських засобів та медичних послуг, що гарантує захист прав споживачів на якісні та безпечні медичні продукти та послуги.
6. У сфері телекомунікацій, інтернет-послуг та поштових послуг, контролюючим органом є Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ). Вона відповідає за контроль та дотримання законодавства у сфері зв'язку та інформатизації, що стосується захисту прав споживачів.
7. Національна комісія з регулювання енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) контролює дотримання законодавства у сфері енергетики та комунальних послуг, забезпечуючи права споживачів на якісні та доступні послуги в цій сфері.
8. У сфері фінансових послуг контроль за дотриманням законодавства здійснює Національний банк України (НБУ) та Національна комісія з цінних паперів та фондового ринку (НКЦПФР), які відповідають за захист прав споживачів фінансових послуг та регулювання фінансового ринку відповідно.
9. У сфері транспортних послуг контроль за дотриманням законодавства здійснює Міністерство інфраструктури України та його підрозділи, такі як Державна авіаційна служба України, Державна служба України з безпеки на транспорті та інші, які забезпечують захист прав споживачів у сфері транспортних послуг.Ці та інші спеціалізовані органи державної влади співпрацюють між собою та з місцевими органами влади, а також з громадськими організаціями, що представляють інтереси споживачів, для забезпечення ефективного контролю за дотриманням законодавства у сфері захисту прав споживачів в Україні.

Якщо досудове врегулювання спору не дає результатів, споживач може звернутися до суду за захистом своїх прав. У такому випадку рекомендується залучити адвоката, який допоможе правильно оформити позов та представити інтереси споживача у суді.

Доброго дня, Андрію!

Генератор вже був не на гарантії? Тобто, Ви віддали його в сервісний цент після спливу гарантійного строку?

Звернувся до сервісу. Провели діагностику (500 грн за діагностику взяли одразу при прийомі товару) та виставили рахунок 4000 грн за ремонт високовольтної частини.

Маєте підтверджувальні документи, в яких оговорена вартість ремонту генератора? Договір із сервісним центром? Якщо так, то було б бажано побачити останній.

За кілька днів передзвонив майстер, сказав, що він замінив те, що, на його думку, не працювало, але інвертор не запускається. Майстер сказав, що ще повозиться з несправністю, але, схоже, доведеться міняти ще й якись субмодуль.

Не зовсім зрозуміло посилання майстра на те, "що він ще повозиться". Чи була здійснена належна діагностика генератора? Якщо так, то майстер повинен був виявити всі можливі варіанти несправностей і одразу зазначити, що прийдеться замінювати дві комплектуючи, замість однієї.

Чи були Вам надані відповідні документи для ознайомлення, наприклад, акт техничної діагностики чи щось інше на кшалт цього? Чим саме підтверджується факт виявлених несправностей?

Ще за пару днів я передзвонив адміністратору дізнатися про результат. Адміністратор сказав, що інвертор готовий, працює і що вартість ремонту – 8000 грн.

Якщо мова йшла про збільшення вартості ремонту, то це питання в обов'язковому порядку повинні були узгодити із Вами.

Сервісний центр не мав права збільшувати вартість ремонту в односторонньому порядку, якщо це не було передбачено договором.

Тепер навіть не знаю, куди звертатися, кому писати, на що наголошувати при описі проблеми в заявах.

По-суті, Вам спочатку "виставляють" неузгоджений та збільшений рахунок на оплату, а після того ще й заявляють права на генератор, якщо Ви не погодитесь на умови виконавця послуги.

Визначення поняття «несправедливі умови договору» закріплено в частині другій статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів». Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов’язків на шкоду споживачу.

Аналізуючи норму статті 18 цього Закону, можна дійти висновку, що умови договору кваліфікуються як несправедливі, якщо вони, по-перше, порушують принцип добросовісності (пункт 6 частини першої статті 3, частина третя статті 509 ЦК України); по-друге, призводять до істотного дисбалансу договірних прав та обов’язків сторін; по-третє, завдають шкоди споживачеві.

За частиною третьою статті 18 Закону № 1023-XII несправедливими є, зокрема, умови договору про: виключення або обмеження прав споживача стосовно продавця (виконавця, виробника) або третьої особи у разі повного або часткового невиконання чи неналежного виконання продавцем (виконавцем, виробником) договірних зобов’язань, включаючи умови про взаємозалік, зобов’язання споживача з оплати та його вимог у разі порушення договору з боку продавця (виконавця, виробника); встановлення жорстких обов’язків споживача, тоді як надання послуги обумовлене лише власним розсудом виконавця (пункти 2, 3); надання можливості продавцю (виконавцю, виробнику) не повертати кошти на оплату, здійснену споживачем, у разі відмови споживача укласти або виконати договір, без встановлення права споживача на одержання відповідної компенсації від продавця (виконавця, виробника) у зв’язку з розірванням або невиконанням ним договору (пункт 4)

Відповідно до статті 10 згаданого Закону споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

2. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

4. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.

5. У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі.

6. Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов'язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.

Тепер навіть не знаю, куди звертатися, кому писати, на що наголошувати при описі проблеми в заявах.

Почніть із офіційного листа-претензії до сервісногго центру із вимогою повернути Вам інвектор на тих умовах, які були визначені договором. Якщо виконавець івідмовить Вам, потрібно буде звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби, а далі - із позовною заявою до суду.

Лист-претензія про невиконання умов договору - це письмовий документ, який надсилається однією зі сторін угоди (контракту) іншій стороні з метою звернення уваги на факт порушення або невиконання умов, визначених в угоді. Цей лист має на меті висунення претензій та вимог щодо відновлення правомірного стану, компенсації збитків чи інших заходів для вирішення спростувань, які виникли в результаті порушення договору.

У листі-претензії зазвичай зазначаються:

1. Інформація про Сторони: Повна назва та адреса обох сторін угоди.
2. Деталі Договору: Згадка про конкретний договір, його номер, дату укладення та важливі умови.
3. Опис Порушення: Детальний опис фактів порушення договору, вказання на конкретні пункти, які були порушені.
4. Вимоги та Заходи: Визначення конкретних вимог до сторони, яка порушила договір, та зазначення заходів, які слід вжити для відновлення стану справедливості.
5. Термін Відповіді: Зазначення терміну, протягом якого очікується відповідь на лист-претензію.

Лист-претензія є першим етапом вирішення конфліктів та може служити основою для подальших юридичних заходів, якщо сторони не досягнуть домовленості. Одержувач листа має можливість відповісти на претензії, узгодити умови врегулювання, або запропонувати інші способи вирішення ситуації.

Держпродспоживслужба створена згідно з постановою Кабінету Міністрів України за номером 442 від 10.09.2014 року. Положення про Держпродспоживслужбу затверджено постановою Кабінету Міністрів України за номером 667 від 02.09.2015 року. Серед іншого, до функцій цього органу належить реалізація державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів і рекламу в цій сфері, зокрема, і здійснення державного нагляду у сфері туризму та курортів.

Практична ж реалізація заходів, направлених на захист прав споживачів, здійснюється територіальними підрозділами Держпродспоживслужби.

Згідно із статтею 22 Закону "Про захист прав споживачів", захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється також судом. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди. Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їх прав.

З повагою, адвокат Адвокат.

Вітаю, Андрію

Спочатку треба сказати, що інвертор віднесено до категорії технічно складних побутових товарів. А якщо Він був на гарантії, то діє Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів (Постанова КМУ від 28.11.2023 року № 1251). Відповідно до його п.3

"Гарантійне обслуговування полягає у тому, що виробник (продавець, сервісний центр) протягом гарантійного строку в разі виявлення недоліку товару, який виник з вини його виробника (продавця), зобов’язується організувати гарантійний ремонт товару, який здійснюється за зверненням споживача безоплатно".

І ось що вказано у п.6, 7

"Продавець (сервісний центр) за зверненням споживача про необхідність усунення недоліку в товарі проводить безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку".

"Якщо продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити, продавець (виробник) здійснює гарантійну заміну товару на такий самий товар або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) чи повертає сплачені за товар кошти споживачеві в установленому законодавством порядку. В такому разі споживач повертає товар з недоліком відповідно до комплектації, зазначеної в експлуатаційних документах на товар.

У разі коли за результатами проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з’ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), споживачеві надається підтвердний документ в паперовій або електронній формі".

Тобто, заплативши за діагностику 500 гривень ви одразу отримали збиткі, які сервісний центр повинен Вам відшкодувати.

Підкреслюю, я зараз пишу пр ситуацію, коли інвертор знаходиться ще на гарантії.

Тому Вам варто звернутися з претензією до сервісного центру з вимогою не тільки здійснити ремонт, але і повернути незаконно сплачені за діагностику кошти. Претензію бажано вручити під розпис або направити поштою з описом вкладення.

Якщо виникнуть проблеми, готується скарга до Держспоживслужби. В ній описується уся історія взаємовідносин з сервісним центром. До скарги додаються:

• чек на покупку товара;
• гарантійний талон;
• підтвердження прийняття товару на гарантію;
• докази сплати коштів за діагностику;
• претензія з доказами її вручення (направлення).

Якщо в період гарантії сервісний центр вимагає здійснення від Вас будь-яких платежів, це незаконно.

З повагою,

Андрій Брильов

Ще раз вітаю, Андрію

А якщо інвертор вже був не на гарантії, ось чим на мою думку слід керуватися.

Відповідно до ч.1 ст.13 Закону України "Про захист прав споживачів"

"Споживач має право на одержання необхідної, доступної, повної, достовірної і своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість здійснення ним свідомого вибору. Суб’єкт господарювання зобов’язаний своєчасно, до придбання продукції, надати споживачу інформацію про таку продукцію. Інформація про продукцію не вважається рекламою"

При цьому Інформація про продукцію вважається повною і достовірною, якщо вона, зокрема, містить "ціну продукції або спосіб її розрахунку. Спосіб розрахунку ціни надається лише у випадку, якщо з різних об’єктивних причин до моменту постачання товару неможливо визначити кінцеву ціну продукції"

Відтак, сервісний центр з самого початку надав вам недостовірну інформацію про вартість своїх послуг до того, як інвертер було передано до ремонту

Відтак має місце порушення Ваших прав як споживача і Ви маєте право на звернення до Держпродспоживслужби. Простіше за все це зробити в режимі онлайн за посиланням https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/. А потім у разі необхідності скарга та пакет документов надсилається звичайною поштою.

Водночас Ви повинні звернутися до сервісного центру з претензією-вимогою про повернення генератора з ремонту. Її краще за все вручити під розпис з зазначенням призвища і посади особи, який прийняв звернення. У разі якщо це буде ускладнено, претензія направляється поштою. з описом вкладення.

З повагою,

Андрій Брильов

Доброго дня.

"в сервісі вирішили дотягнути термін до 45 діб, після яких, згідно з договором, якщо замовник не забирає пристрій з ремонту, то він переходить у власність сервісу." - у Вас є укладений із цим Сервісом Договір чи є Публічний договір на сайті або у цього Сервісу на стенді (в "Куткі споживача" і тому подібне)?

Якщо Договір є, то це спрощує Ваші наступні дії, так як не треба доказувати, що ви дійсно уклали Усний договір із Сервісом.

Далі все просто - напишіть Претензію у Сервіс за його юридичною адресою, вказаною в Інтернеті на сайтах накшталт Опендатабот, Юконтрол та інші. Або відправте підписану Вами Електронним підписом (в ДІЇ) Претензію на електронну адресу Сервісу, зазначену в Єдиному державному реєстрі юр.осіб...https://usr.minjust.gov.ua/content/free-search

В Претензії обов'язково вкажіть, що всі розмови та переписки з Сервісом записані та Ви будете звертатись до Суду із зобов'язанням Сервісу здійснити неоговорені наперед роботи безкоштовно та сплатити Судовий збір в сумі 3 028 грн. + послуги нанятого Вами адвоката в розмірі 10 000 грн. (2000 грн. - консультація, 2000 грн. - адвокатський Запит щодо правового статусу Сервісу, 2000 грн. - складення позовної заяви до Суду, 4000 грн. - Судодень адвоката).

Думаю цього буде достатньо для внутрішнього переконання керівника Сервісу розлучитись із 2-ма тисячами гривень.

Доброго дня!

Чи можете надати для ознайомлення договір із сервісом?

На жаль, це досить поширена нечиста схема, коли сервісний центр свідомо порушує норми Закону України «Про захист прав споживачів», щоб або виманити додаткові гроші, або привласнити майно після спливу строку зберігання, або просто вони з першого разу провели неякісну діагностику та неправильно вирахували вартість ремонту, чим ввели Вас в оману

Крім того,

1. Виконання робіт без узгодження нової вартості є порушенням ст. 10 Закону України "Про захист прав споживачів":

2. Підвищення вартості робіт без письмового або телефонного погодження з клієнтом - незаконне.

3. Відмова повертати пристрій, ухилення від спілкування, спроба «дотягнути до 45 днів» - це порушення права власності (ст. 317, 386 ЦК України).

Що Вам потрібно зробити:

1. Направте офіційну письмову претензію сервісу. Це ключовий документ. Відправляєте рекомендованим листом з описом вкладення.

У претензії вкажіть, що Ви передали інвертор PowMr 3kWt 24V на діагностику (вказати дату, номер квитанції); після діагностики погодили вартість ремонту у 4000 грн; про підвищення ціни до 8000 грн Вас не повідомляли і згоди не отримували; вимагайте:

• повернути пристрій у поточному стані;
• або провести ремонт за погодженою сумою 4000 грн;
• або, якщо ремонт проведено без Вашої згоди, — повернути інвертор без оплати (оскільки роботи виконані з порушенням умов договору);
• припинити нарахування будь-якої «плати за зберігання»;
• попередьте, що у разі відмови звернетеся до Держпродспоживслужби, поліції та суду.

Установіть строк відповіді: 7 календарних днів з моменту отримання листа. Якщо Вам повернуть несправний інвертор, то вимагайте повернення всіх коштів за неякісно надані послуги.

Згідно статті 10 ЗУ "Про захист прав споживачів" У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

2. Паралельно подайте скаргу до Держпродспоживслужби

Подати можна онлайн або рекомендованим листом. У скарзі вкажіть:

• назву та адресу сервісного центру;
• дату прийому інвертора;
• суму погодженого ремонту;
• що ціна була самовільно збільшена без Вашої згоди;
• що сервіс відмовляється повернути майно та ігнорує звернення.

Додайте:

• копію квитанції про прийом товару;
• чеки (за діагностику, якщо є);
• скріншоти/аудіо/листування, якщо є.

Держпродспоживслужба має право провести перевірку та а разі чого накласти штраф.

3. Якщо не віддають пристрій - звернення до поліції

Це вже має ознаки: самоправства (ст. 356 КК України) або привласнення чужого майна (ст. 191 КК України).

У заяві коротко вкажіть «Сервісний центр відмовляється повернути належний мені інвертор PowMr 3kWt 24V. Вважаю це протиправним заволодінням моїм майном».

4. Якщо нічого не допомагає - подавайте цивільний позов до суду

Вимоги:

• зобов’язати повернути пристрій;
• відшкодувати вартість діагностики, моральну шкоду, судовий збір, адвоката.

Позов Ви можете подати онлайн через Електронний суд або за допопомогою адвоката.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Бажаю успіхів у вирішенні Вашої проблеми!

Вітаю Вас.

У цій ситуації сервісний центр однозначно порушив ваші права як споживача, оскільки будь-яке збільшення вартості ремонту понад узгоджену суму потребує вашої окремої згоди. Тобто після діагностики вони мали право виконати лише ті роботи, на які ви письмово або усно (але підтверджено) погодилися - у Вашому випадку на суму 4000 грн. Виконання додаткових робіт без погодження є самовільним і не створює для вас обов’язку оплачувати їх.

Ваші дії зараз - письмово звернутися до сервісного центру з вимогою повернути пристрій без додаткової оплати та надати копію акту виконаних робіт, а також зазначити, що ремонт понад узгоджену суму не санкціонований вами. Якщо пристрій не повернуть або ігноруватимуть звернення, варто подати письмову скаргу до територіального управління Держпродспоживслужби (воно контролює дотримання прав споживачів) і додати копії квитанції про оплату діагностики, рахунку та всієї переписки.

Також доцільно направити офіційну вимогу цінним листом з описом вкладення, щоб зупинити відлік 45-денного строку зберігання. Це убезпечить Вас від спроби сервісу визнати пристрій «покинутим». Якщо й після цього реакції не буде - можна звернутися до суду з вимогою про повернення речі і відшкодування збитків.

З повагою! Щасти Вам!