Болт не хоче повертати кошти за ненадану послугу

Доброго дня!

Закон України має вищу юридичну силу, ніж будь-які правила маркетплейсу, оферти чи користувацькі угоди.

По-перше, твердження про те, що Закон України «Про захист прав споживачів» не поширюється на маркетплейси, є неповним і маніпулятивним. Якщо Ви як фізична особа замовили та оплатили товар або послугу для особистих потреб, Ви є споживачем. При цьому не має вирішального значення, чи є компанія «магазином» чи «маркетплейсом». Важливо, що вона брала участь у прийнятті замовлення, обробці оплати та організації доставки. У таких випадках маркетплейс несе відповідальність щонайменше як посередник, а в багатьох ситуаціях - як виконавець послуги доставки або як сторона договору з продавцем.

По-друге, ключовим є факт ненадання оплаченої послуги. Якщо кур’єр не зв’язувався з Вами, не уточнював адресу, не зафіксував реальну спробу доставки, а просто зазначив у системі «замовлення доставлено», це свідчить про неналежне виконання зобов’язань. За цивільним законодавством України оплата за послугу, яка фактично не була надана, підлягає поверненню незалежно від внутрішніх правил компанії.

Навіть якщо Ви припустилися помилки при заповненні адреси, але вказали правильну адресу в коментарях, а кур’єр не вчинив жодних дій для уточнення інформації, суд, як правило, оцінює це як спільну відповідальність сторін, а не автоматичну втрату вами права на кошти. Помилка споживача не дає компанії права просто залишити гроші за ненадані послуги.

По-третє, внутрішні правила компанії не можуть обмежувати або скасовувати права, гарантовані законом. Будь-яка умова договору, оферти чи правил, яка позбавляє споживача права на повернення коштів за ненадану послугу, є нікчемною, тобто юридично недійсною, незалежно від того, чи ви з нею «погодилися» під час оформлення замовлення.

Посилання Bolt на власні правила не звільняє компанію від обов’язку довести, що доставка була фактично здійснена: фото, геолокація, контакт з отримувачем, підтвердження передачі замовлення. Простий статус доставлено без доказів не є достатнім.

У практичному вимірі ви маєте право

• вимагати повернення коштів за ненадану послугу;
• звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби;
• у разі відмови - подати позов до суду про стягнення коштів, де позиція компанії «це наші внутрішні правила» не матиме вирішального значення.

Підсумовуючи: так, закон є вищим за правила компанії, і жодні внутрішні політики маркетплейсу не можуть законно обмежити ваше право на повернення коштів або компенсацію у випадку, коли послуга доставки була оплачена, але фактично не надана.

З повагою, юрист Дерій В.О.!