Чи можу я повернути постільну білизну якщо на ній виявлено заводський брак?

Доброго дня, Тетяна!

Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 визначений Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), а саме продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.

Крім того, Перелік включає в себе й такі непродовольчі товари:

- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;

- корсетні товари;

- парфюмерно-косметичні вироби;

- пір'яно-пухові вироби;

- дитячі іграшки м'які;

- дитячі іграшки гумові надувні;

- зубні щітки;

- мундштуки;

- апарати для гоління;

- помазки для гоління;

- розчіски, гребінці та щітки масажні;

- сурдини (для духових музичних інструментів);

- скрипічні підборіддя;

- рукавички;

- тканини;

- тюлегардинні і мереживні полотна;

- килимові вироби метражні;

- білизна натільна;

- білизна постільна;

- панчішно-шкарпеткові вироби;

- товари в аерозольній упаковці;

- друковані видання;

- лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні;

- матеріали (деревоволокнисті та деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);

- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;

- вироби з натурального та штучного волосся (перуки);

- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);

- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);

- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Проте, Ви придбали товар неналежної якості, а отже маєте право на повернення коштів.

Звертайтеся до магазину із листом-претензією з вимогою повернути кошти за бракований товар. Якщо Вам буде відмовлено, буде необхідно звертатись до суду.

Лист-претензія є першим етапом вирішення конфліктів та може служити основою для подальших юридичних заходів, якщо сторони не досягнуть домовленості. Одержувач листа має можливість відповісти на претензії, узгодити умови врегулювання, або запропонувати інші способи вирішення ситуації - https://inseinin.com.ua/business/tpost/h1uxkt5ks1-....

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Так, Ви маєте повне законне право повернути цей товар і отримати назад свої кошти.

Дії магазину у Вашому випадку є неправомірними. Адміністрація, ймовірно, маніпулює фактами, розраховуючи на те, що Ви не знаєте нюансів законодавства.

Магазини часто посилаються на Постанову Кабміну № 172, де зазначено перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню (до якого входить постільна білизна). АЛЕ це правило діє тільки для товарів належної якості.

Тобто:

• Якщо білизна якісна, але Вам вдома просто не сподобався колір - повернути її не можна.
• Якщо білизна має брак (дефект) - вона підлягає поверненню або обміну без винятків, згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Твердження, що Ви «мали перевірити товар у торговому залі», є нікчемним з точки зору закону:

1. Закон не зобов'язує споживача розпаковувати та детально оглядати кожен сантиметр тканини в магазині (тим паче, постільна білизна часто продається у герметичних пакуваннях).
2. Гарантійний строк (у Вашому випадку 14 днів, зазначених у чеку) дається саме для того, щоб виявити приховані недоліки в процесі експлуатації або детального огляду.
3. Брак друку - це вина виробника, а не механічне пошкодження, яке Ви могли завдати самі (наприклад, порізати тканину при розпаковці).

Ваш план дій

Оскільки усна вимога не спрацювала, потрібно переходити до офіційного спілкування. Слова «до справи не пришиєш», а паперовий документ зобов'язує магазин реагувати.

Крок 1: Підготуйте письмову претензію.

Напишіть заяву на ім'я директора магазину (ФОП або ТОВ — назва є у чеку). У заяві вкажіть:

• Дату покупки та номер чеку.
• Опис дефекту (непрофарбовані плями, сторонні мазки).
• Посилання на ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів».
• Вимогу розірвати договір купівлі-продажу та повернути кошти.

Крок 2: Зробіть якісні фотографії браку та чеку. Роздрукуйте їх (або тримайте напоготові в телефоні).

Крок 3: Подання заяви

Підіть у магазин із двома екземплярами заяви:

1. Один віддаєте адміністратору/продавцю.
2. На другому (вашому) просите поставити вхідний номер, дату та підпис про отримання.

Важливо: Якщо у магазині відмовляються приймати заяву, йдіть на пошту і відправте її рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення на юридичну адресу магазину. Чек з пошти буде доказом у суді або для Держпродспоживслужби.

Крок 4: Експертиза (якщо магазин впертий)

Якщо магазин наполягає, що брак виник з Вашої вини, вони зобов'язані провести експертизу за свій рахунок (протягом гарантійного терміну). Ви маєте право бути присутніми при цьому. Але у випадку браку друку (принт) довести вашу вину неможливо — це очевидний заводський дефект.

Крок 5: Скарга у Держпродспоживслужбу

Якщо після письмової претензії кошти не повертають, Ви подаєте скаргу до Держпродспоживслужби. До скарги додаєте копію чеку, фото браку та копію вашої заяви, яку магазин проігнорував. Зазвичай, на етапі згадки про цю службу магазини швидко погоджуються повернути гроші, щоб уникнути перевірок і штрафів.

Крок 5. Звернення до суду, якщо попередні кроки не допомогли.

З повагою, юрист Дерій В.О.!