повернення коштів при наданні неякісних навчальних послуг

Вітаю Вас, Інна.

Мало місце одразу декілька порушень Ваших прав як споживача.

Тому зараз Вам треба направити досудову претензію про розірвання договору на надання освітніх послуг та повернення коштів.

Якщо це не допоможе, наступним кроком стане звернення зі скаргою до Держпродспоживслужби.

І якщо і цей захід не призведе до результату, готується позов до суду. Адже закон на Вашому боці.

З повагою,

Андрій Брильов

Доброго дня.

Згідно зі статтею 901 Цивільного кодексу України та статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів», виконавець зобов’язаний надати послугу, якість якої відповідає умовам договору та інформації, наданій при її продажу, а споживач має безумовне право на належне обслуговування та повне відшкодування збитків у разі надання послуг неналежної якості або невідповідності їх опису.

Згідно зі ст. 6 Закону України «Про захист прав споживачів», виконавець зобов’язаний надати споживачеві послугу, якість якої відповідає умовам договору та інформації, наданій продавцем. Оскільки при укладенні договору було заявлено формат «живого навчання», фактичне надання записів минулих потоків без попереднього погодження є суттєвим відхиленням від умов договору та порушенням права на отримання якісної та достовірної послуги, що, відповідно до ст. 10 цього ж Закону, надає вам право на розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Ви маєте право розірвати договір про надання послуг у будь-який час.

Виконавець має право утримати лише фактичні витрати, які він уже поніс для надання послуги саме вам. Оскільки 4 модулі з 7 не пройдені, виконавець не надав послугу в повному обсязі й не може претендувати на повну оплату.

Надання старих записів замість «живих» лекцій та відсутність структури є порушенням умов договору (якщо в оферті обіцяли інше). Згідно зі ст. 10 Закону:

-При виявленні недоліків у наданій послузі споживач має право на пропорційне зменшення ціни або безоплатне усунення недоліків.

- При виявленні істотних недоліків (які неможливо виправити або які роблять послугу іншою, ніж було обіцяно) — ви маєте право на розірвання договору та повернення коштів.

Умови договору, що обмежують право споживача розірвати договір або встановлюють вимогу оплати за ненадані послуги, є несправедливими і можуть бути визнані недійсними. Фраза «кошти не повертаються» прямо порушує баланс прав сторін (ст.18).

Надішліть виконавцю офіційну письмову претензію. У тексті зазначте, що відмова у поверненні коштів порушує ст. 10 та ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів».

Також раджу подати скаргу в електронному вигляді через офіційний портал до Держспоживслужби. Це безкоштовно і часто допомагає вирішити питання без суду.

Доброго дня, Інна!

Було б бажано ознайомитись із договором-оферто., в якому визначені умови щодо повернення коштів.

Також потрібно розуміти, у якій саме формі Ви зверталися до надавача послуги? Це був офіційний лист-претензія про повернення коштів?

Щодо відповідей на Ваші питання.

Чи бачите ви правові підстави для:

Як я і зазначав вище, то першочергово потрібно побачити договір-оферти, проте, можна одразу зазначити, що відмова у поверненні коштів порушує вимоги Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Умови договору-оферти, які не передбачають Вашого права відмовитись від неякісно наданих послуг є неприйнятними, несправедливими та такими, що обмежують Ваші права, вводять Вас в оману і суперечать принципу добросовісності. Відповідно, такі положення не можуть вважатися чинними, а Ви маєте законне право вимагати повернення сплачених коштів та відшкодування моральної шкоди.

Окрім того, мова йде про неякісно надані послуги з боку виконавця.

Відповідно до статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон № 1023-XII) споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

2. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

1) безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;

2) відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);

3) безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;

4) відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;

5) реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

4. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Згідно із частиною першою статті 627 ЦК України сторони є вільними в укладенні договору, виборі контрагента та визначенні умов договору з урахуванням вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, звичаїв ділового обороту, вимог розумності та справедливості.

Частинами першою та другою статті 638 ЦК України передбачено, що договір є укладеним, якщо сторони в належній формі досягли згоди з усіх істотних умов договору. Істотними умовами договору є умови про предмет договору, умови, що визначені законом як істотні або є необхідними для договорів даного виду, а також усі ті умови, щодо яких за заявою хоча б однієї із сторін має бути досягнуто згоди

Згідно із статтею 901 ЦК України за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов`язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов`язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором. Положення цієї глави можуть застосовуватися до всіх договорів про надання послуг, якщо це не суперечить суті зобов`язання.

У відповідності із статтею 903 ЦК України у випадку, якщо договором передбачено надання послуг за плату, замовник зобов`язаний оплатити надану йому послугу в розмірі, у строки та в порядку, що встановлені договором. У разі неможливості виконати договір про надання послуг, що виникла не з вини виконавця, замовник зобов`язаний виплатити виконавцеві розумну плату. Якщо неможливість виконати договір виникла з вини замовника, він зобов`язаний виплатити виконавцеві плату в повному обсязі, якщо інше не встановлено договором або законом.

Статтею 611 ЦК України встановлено, що у разі порушення зобов`язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом, а згідно із частиною першою статті 906 цього Кодексу збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором.

Частиною першою статті 203 ЦК України визначено, що зміст правочину не може суперечити цьому Кодексу, іншим актам цивільного законодавства, а також інтересам держави і суспільства, його моральним засадам.

Відповідно до частини першої статті 215 ЦК України підставою недійсності правочину є недодержання в момент вчинення правочину стороною (сторонами) вимог, які встановлені частинами першою - третьою, п`ятою та шостою статті 203 цього Кодексу, тобто: зміст правочину не може суперечити цьому Кодексу, іншим актам цивільного законодавства, а також інтересам держави і суспільства, його моральним засадам; особа, яка вчиняє правочин, повинна мати необхідний обсяг цивільної дієздатності; волевиявлення учасника правочину має бути вільним і відповідати його внутрішній волі; правочин має бути спрямований на реальне настання правових наслідків, що обумовлені ним.

За змістом статті 18 Закону № 1023-XII продавець (виконавець, виробник) не повинен включати в договори зі споживачем умови, які є несправедливими. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов`язків на шкоду споживача. Положення, що було визнане недійсним, вважається таким з моменту укладення договору. Якщо до положення вносяться зміни, такі зміни вважаються чинними з моменту їх внесення. Якщо в результаті застосування умов договору, що обмежують права споживача, споживачеві завдано збитків, вони повинні відшкодовуватися винною особою у повному обсязі.

Аналізуючи положення статті 18 Закону № 1023-XII, необхідно дійти висновку, що для кваліфікації умов договору несправедливими необхідна наявність одночасно таких ознак: по-перше, умови договору порушують принцип добросовісності; по-друге, умови договору призводять до істотного дисбалансу договірних прав та обов`язків сторін; по-третє, умови договору завдають шкоди споживачеві.

Зазначений правовий висновок викладено у постановах Верховного Суду України від 11 вересня 2013 року у справі № 6-40цс13 та від 08 червня 2016 року у справі № 6-330цс16.

Частиною другою статті 19 Закону № 1023-XII визначено, що підприємницька практика є такою, що вводить в оману, якщо під час пропонування продукції споживачу не надається або надається у нечіткій, незрозумілій або двозначний спосіб інформація, необхідна для здійснення свідомого вибору.

Відповідно до абзацу 1 частини шостої статті 19 Закону № 1023-XII правочини, здійснені з використанням нечесної підприємницької практики, є недійсними.

Згідно із статтею 23 Закону № 1023-XII особа має право на відшкодування моральної шкоди, завданої внаслідок порушення її прав:

« Моральна шкода полягає:

1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;

2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;

3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;

4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.

3. Якщо інше не встановлено законом, моральна шкода відшкодовується грошовими коштами, іншим майном або в інший спосіб.

Розмір грошового відшкодування моральної шкоди визначається судом залежно від характеру правопорушення, глибини фізичних та душевних страждань, погіршення здібностей потерпілого або позбавлення його можливості їх реалізації, ступеня вини особи, яка завдала моральної шкоди, якщо вина є підставою для відшкодування, а також з урахуванням інших обставин, які мають істотне значення. При визначенні розміру відшкодування враховуються вимоги розумності і справедливості.

4. Моральна шкода відшкодовується незалежно від майнової шкоди, яка підлягає відшкодуванню, та не пов'язана з розміром цього відшкодування».

Які шанси успіху ви оцінюєте (коротко).

Шанси на успіх залежать у більшості своїй від якості претензії та деяких інших факторів. Якщо виконавець послуги відмовиться повертати кошти, то, на жаль, прийдеться звертатися до суду. Проте, почати потрібно саме із претензії, оскільки у багатьох випадках можливо домагтися повернення коштів на данному етапі.

Вартість:– первинної консультації;– підготовки досудової претензії;– повного супроводу справи (у разі необхідності).

Вартість послуг не обговорюється у публічній площині, оскільки це заборонено правилами сайту.

Важливо: для мене економічно доцільно розглядати справу лише за умови, що загальна вартість юридичних послуг НЕ перевищуватиме 25 000 грн.Прошу одразу зазначити, чи можливо вкластися в цей бюджет.

На мою думку однозначно можливо вкластися в цей бюджет. Проте, все залежить від юриста/адвоката, з яким Ви будете працювати, та вартості послуг останнього.

З повагою, адвокат Айвазян.

Вітаю!

БЕЗ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ДОГОВОРОМ - НЕМОЖЛИВО ПОВНІСТЮ ВІДПОВІСТИ НА ВАШЕ ПИТАННЯ.

Прочитайте уважно угоду (публічну оферту), напевно там вказані ситуації, в разі яких можливе повернення грошей за навчання. Або прямо вказано, на неможливість повернення, якщо курс вже розпочато. У другому випадку, Ви, на жаль, з грошима розпрощалися назавжди.

Якщо вже гроші поверненню не підлягають (що швидше за все), то вже постарайтеся цей курс пройти, може чого корисного і навчать.

Сам порядок повернення грошей такий:

Насамперед, перед тим, як замовити послуги чи товари в інтернеті, обов'язково потрібно прочитати правила на сайті або в додатку, які стосуються компенсації у разі порушення правил надання послуг.

Якщо надана послуга не відповідає заявленому опису, можна сміливо заявити про порушення ваших прав як споживача.

У такому разі слід вимагати компенції, яка проявляється у кількох формах:

1) безоплатне усунення недоліків у наданій послузі у розумний термін;

2) відповідне зменшення ціни наданої послуги;

3) безоплатне повторне надання послуги;

4) відшкодування завданих збитків з усуненням недоліків наданої послуги.

Якщо надавач послуг не задовольняє вашу вимогу, потрібно звернутися зі скаргою в Держпродспоживслужбу або до суду за місцем проживання. Судовий збір за позовами про захист прав споживачів не стягується.

---

подайте зам місцем навчання, на ім'я керівника заяву (під реєстрацію його вручення на Вашому екземплярі або рекомендованим листом з повідомленням про вручення, зі складанням свого екземпляру) про розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин (предмет курсу виявився іншим, ніж очікувався) з посиланням на приведену ст.652 ЦК, з доведенням перелічених у ч.2 статті умов та про поверення коштів за вирахування цього отриманого заняття з повідомленням реквізитів перерахунку коштів (номеру карти або її банківських реквізитів).

---

Закон України "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text):

Стаття 1. Визначення термінів

У цьому Законі терміни вживаються в такому значенні:

7) договір - усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція.

8) договір, укладений на відстані, - договір, укладений продавцем (виконавцем) із споживачем за допомогою засобів дистанційного зв'язку;

11) засоби дистанційного зв'язку - телекомунікаційні мережі, поштовий зв'язок, телебачення, інформаційні мережі, зокрема Інтернет, які можуть використовуватися для укладення договорів на відстані;

19) продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб;

Стаття 13. Право споживача у разі укладення договору на відстані

3. Факт надання інформації відповідно до вимог частини другої цієї статті повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення. Інформація, підтверджена таким чином, не може бути змінена продавцем (виконавцем) в односторонньому порядку.

Підтвердження інформації не вимагається, якщо послуга надається засобами дистанційного зв'язку і оплачується через оператора телекомунікаційних послуг.

4. Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.

Якщо відповідно до абзацу другого частини третьої цієї статті підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення.

Цивільний кодекс України (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15/conv#n3...):

"Стаття 640. Момент укладення договору

1. Договір є укладеним з моменту одержання особою, яка направила пропозицію укласти договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції.

2. Якщо відповідно до акта цивільного законодавства для укладення договору необхідні також передання майна або вчинення іншої дії, договір є укладеним з моменту передання відповідного майна або вчинення певної дії..." -

тобто, відвідування одного зайняття є фактом прийняття пропозиції та укладення договору;

Стаття 641. Пропозиція укласти договір

1. Пропозицію укласти договір (оферту) може зробити кожна із сторін майбутнього договору.

Пропозиція укласти договір має містити істотні умови договору і виражати намір особи, яка її зробила, вважати себе зобов'язаною у разі її прийняття.

Пропозицією укласти договір є, зокрема, документи (інформація), розміщені у відкритому доступі в мережі Інтернет, які містять істотні умови договору і пропозицію укласти договір на зазначених умовах з кожним, хто звернеться, незалежно від наявності в таких документах (інформації) електронного підпису.

Стаття 642. Прийняття пропозиції

1. Відповідь особи, якій адресована пропозиція укласти договір, про її прийняття (акцепт) повинна бути повною і безумовною.

2. Якщо особа, яка одержала пропозицію укласти договір, у межах строку для відповіді вчинила дію відповідно до вказаних у пропозиції умов договору (відвантажила товари, надала послуги, виконала роботи, сплатила відповідну суму грошей тощо), яка засвідчує її бажання укласти договір, ця дія є прийняттям пропозиції, якщо інше не вказане в пропозиції укласти договір або не встановлено законом.

3. Особа, яка прийняла пропозицію, може відкликати свою відповідь про її прийняття, повідомивши про це особу, яка зробила пропозицію укласти договір, до моменту або в момент одержання нею відповіді про прийняття пропозиції.

"Стаття 652. Зміна або розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин

1. У разі істотної зміни обставин, якими сторони керувалися при укладенні договору, договір може бути змінений або розірваний за згодою сторін, якщо інше не встановлено договором або не випливає із суті зобов'язання.

Зміна обставин є істотною, якщо вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це передбачити, вони не уклали б договір або уклали б його на інших умовах.

2. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з обставинами, які істотно змінились, або щодо його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, встановлених частиною четвертою цієї статті, - змінений за рішенням суду на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов:

1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що така зміна обставин не настане;

2) зміна обставин зумовлена причинами, які заінтересована сторона не могла усунути після їх виникнення при всій турботливості та обачності, які від неї вимагалися;

3) виконання договору порушило б співвідношення майнових інтересів сторін і позбавило б заінтересовану сторону того, на що вона розраховувала при укладенні договору;

4) із суті договору або звичаїв ділового обороту не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона.

3. У разі розірвання договору внаслідок істотної зміни обставин суд, на вимогу будь-якої із сторін, визначає наслідки розірвання договору виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням цього договору..." -

ВИСНОВОК: у вашому випадку договір був укладений за допомогою засобів дистанційного зв'язку. Укладення договору підтверджує прийняття Вами пропозиції виконавця, оплата курсів та відвідування одного заняття.

Розірвати цей договір Ви можете протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення (оплати курсів).

АЛЕ, У ВАС Є ПРЕТЕНЗІЇ ДО ЯКОСТІ НАДАНОЇ ПОСЛУГИ ЮТОМУ:

подайте зам місцем навчання, на ім'я керівника заяву (під реєстрацію його вручення на Вашому екземплярі або рекомендованим листом з повідомленням про вручення, зі складанням свого екземпляру) про розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин (предмет курсу виявився іншим, ніж очікувався) з посиланням на приведену ст.652 ЦК, з доведенням перелічених у ч.2 статті умов та про поверення коштів за вирахування цього отриманого заняття з повідомленням реквізитів перерахунку коштів (номеру карти або її банківських реквізитів).

Після розірвання договору виконавець повинен повернути Вам кошти у сумі, що дорівнює вартості ненаданих послуг.

ЯКЩО ВАМ ВІДМОВЛЯТЬ В РОЗІРВАННІ ДОГОВОРУ - ЗВЕРТАЙТЕСЬ ДО СУДУ ЗА ЗАХИСТОМ СВОЇХ ПРАВ.

Вітаю Вас.

Треба ознайомлюватися з офертою, обов'язково.

Що говорить даний договір?

1. Публічний договір (ст. 633, 634 ЦК України) – автоматично укладається з моменту оплати (тобто юридично дійсний, навіть без підпису).

Що говорить Закон?

ЗАКОН УКРАЇНИ

Про захист прав споживачів

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС УКРАЇНИ

(Відомості Верховної Ради України (ВВР), 2003, №№ 40-44, ст.356)

Стаття 906. Відповідальність виконавця за порушення договору про надання послуг

1. Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом.

2. Збитки, завдані невиконанням або неналежним виконанням договору про безоплатне надання послуг, підлягають відшкодуванню виконавцем у розмірі, що не перевищує двох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, якщо інший розмір відповідальності виконавця не встановлений договором.

Ви можете спробувати розірвати договір і вимагати повернення частини коштів, керуючись:

ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»,

та статтями Цивільного кодексу України про надання послуг.

Те, що Вам не подобається подача матеріалу - вагома підстава, аби спробувати розірвати договір та повернути кошти. Спробуйте наступне:

- звернутись із письмовою вимогою (рекомендую зробити це листом із повідомленням про вручення або електронною поштою),

- у разі відмови - звернутись до Держпродспоживслужби або до суду.

З повагою! Щасти Вам!

Вітаю Вас!

Оплативши вартість навчання - Ви акцептувати договір публічної оферти, яким передбачено умови повернення коштів. Тому в першу чергу потрібно проаналізувати договір.

Відмовляючись від виконання договору про надання послуг, зішліться на статтю 18 «Про захист прав споживачів» та статтю 230 ЦКУ (якщо Вам надавали недостовірну інформацію).

Стаття 18 «Про захист прав споживачів» передбачає

1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.

2. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача.

3. Несправедливими є, зокрема, умови договору про:

4) надання можливості продавцю (виконавцю, виробнику) не повертати кошти на оплату, здійснену споживачем, у разі відмови споживача укласти або виконати договір, без встановлення права споживача на одержання відповідної компенсації від продавця (виконавця, виробника) у зв'язку з розірванням або невиконанням ним договору.

Згідно статті 230 Цивільного кодексу України

1. Якщо одна із сторін правочину навмисно ввела другу сторону в оману щодо обставин, які мають істотне значення (частина перша статті 229 цього Кодексу), такий правочин визнається судом недійсним.

Обман має місце, якщо сторона заперечує наявність обставин, які можуть перешкодити вчиненню правочину, або якщо вона замовчує їх існування.

2. Сторона, яка застосувала обман, зобов'язана відшкодувати другій стороні збитки у подвійному розмірі та моральну шкоду, що завдані у зв'язку з вчиненням цього правочину.".

Тому, для того щоб у досудовому порядку повернути гроші за ненадану послугу Вам необхідно написати заяву-претензію на ім'я підприємця, який є Виконавцем послуг, та вказати термін за потрібно повернути кошти.

Якщо добровільно не повертають кошти, то потрібно вирішувати Ваше питання у судовому порядку. Проте це не швидкий процес.

З повагою, юрист Дерій В.О.!