Халепа через інтернет

Доброго дня.

План дій:

1. Направлення письмової Претензії продавцю.

2. Скарга до Держпродспоживслужби.

3. Позовна Заява до Суду (без сплати судового збору так як це стосується захисту прав споживачів).

Звернення до Поліції нічого не дасть, вони відмовлять з причини наявності цивільних правовідносин.

Як знайти їх:

1. По фінансовим документам - хто отримувач коштів.

2. Запит до Нової пошти.

3. В крайньомувипадку - Запит через Суд (або це зробить Жержпродспоживслужби) до власника Домену COM.UA - хто оплачує хостінг сайту "шахраїв".

Вітаю!

1. ЧЕРЕЗ БАНК ВСТАНОВИТИ ХТО Є ОТРИМУВАЧЕМ ГРОШЕЙ.

2. ЯКЩО НА ЧЕКУ Є ДАНІ ПРО ФОП ВІДПРАВНИКА - ВСТАНОВИТИ ЧЕРЕЗ ОПЕНДАТАБОТ ВСЮ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ПРОДАВЦЯ.

3. ЧЕРЕЗ "НП" ВСТАНОВИТИ ВІДПОАВНИКА ТА ОТРИМУВАЧА ГРОШЕЙ.

4. НА АДРЕСУ, КОТРУ ВСТАНОВИТИ ВІДПРАВИТИ ПРЕТЕНЗІЮ.

5. ЯКЩО ЧЕРЕЗ ПРЕТЕНЗІЮ НІЧОГО НЕ ВИРІШИТИ - ЗВЕРНУТИСЯ ДО СУДУ ЗА ЗАХИСТОМ СВОЇХ ПРАВ.

Вітаю Вас, Вікторе

Перший крок по Вашій ситуації - відправлення претензії продавцю. Навіть якщо сайт фейковий, встановити продавця можливо.

Достатньо завантажити виписку з картки по оплаті товару. Там обов'язково буде зазначено отримувача.

Якщо це ФОП, його данні включаючи адресу можна легко знайти в інтернеті. Туди і направляйте претензію з Вашими вимогами.

Складніше буде, коли отримувачем товару є не ФОП, а звичайна фізична особа. Тоді можна знаючи її прізвище та код надіслати скаргу до Державної податкової служби. Адже присутні ознаки незаконної підприємницької діяльності, тобто без державної реєстрації.

Але повернемося до випадку з ФОП. Якщо претензію буде залишено без відповіді, доцільно спочатку написати скаргу до Держпродспоживслужби, в потім звернутися з позовом до суду.

З повагою,

Андрій Брильов

Доброго дня, пане Вікторе!

Співчуваю, що Ви потрапили у таку неприємну ситуацію. Описаний Вами свипадок має ознаки порушення прав споживача та ймовірного шахрайства в сфері електронної комерції. З юридичної точки зору важливо розділити питання на два блоки: 1- захист прав споживача та 2 - можливе кримінальне правопорушення.

Відповідно до Закон України «Про захист прав споживачів», при дистанційному продажі (через інтернет) покупець має право:

• відмовитися від товару протягом 14 днів;
• вимагати повернення коштів у разі невідповідності товару заявленим характеристикам;
• отримати достовірну інформацію про продавця (адреса, контакти, суб’єкт господарювання).

Згідно частини 4 статті 13 даного Закону Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.

Якщо відповідно до абзацу другого частини третьої цієї статті підтвердження інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення.

У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.

У Вашому випадку:

• модель не відповідає заявленій у рекламі;
• функціональні характеристики не відповідають опису;
• продавець фактично приховав свої реквізити;
• відсутній зворотний зв'язок.

Це є істотним порушенням прав споживача.

Ви правильно зробили, що зберегли документи, здійснили фотофіксацію, направили товар назад у тому ж стані. Це означає, що Ви діяли добросовісно та повідомили продавця про розірвання договору

Якщо відправник свідомо не забирає повернену посилку — це типова схема уникнення відповідальності.

Після закінчення терміну зберігання Нова пошта поверне товар Вам назад. Важливо:

• не відмовлятися від отримання;
• зберегти квитанції та трекінг.

Це буде доказом того, що Ви діяли згідно законодавства.

Чи є тут шахрайство? - Я все ж таки вважаю, що це може підпадати під ст. 190 Кримінального кодексу України (шахрайство), адже:

• сайт без реальних контактів;
• фейкова електронна пошта;
• неможливість встановити продавця;
• невідповідність товару рекламі.

Що рекомендую зробити

1. Перш за все подайте до поліції заяву про вчинення шахрайства. Це можна зробити через:

• портал кіберполіції - https://ticket.cyberpolice.gov.ua/
• або зателефонуйте 102
• або особисто підіть до відділення поліції за місцем проживання.

Вкажіть про сайт stesnyha12.com.ua; номер накладної Нової пошти; суму 1832 грн; реквізити отримувача коштів (якщо є), номер телефону відправника, номер накладної, додайте фото чеків та товару. Це допоможе заблокувати сайт шахраїв, щоб інші люди не постраждали.

2. Зверніться до Нової пошти

Нова пошта може надати:

• повні дані відправника (якщо це ФОП або юрособа);
• копії документів, на підставі яких здійснювалось відправлення.

Направте письмовий запит з посиланням на те, що інформація необхідна для подання заяви про кримінальне правопорушення.

3. Перевірте суб’єкта господарювання

Якщо в накладній є ФОП або назва компанії — перевірити через ЄДР. Якщо такого суб’єкта не існує — це додатковий доказ шахрайства.

4. Якщо продавець встановлений — можна йому подати претензію про повернення коштів та паралельно подати скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби.

Її можна подати ОНЛАЙН перейшовши за посиланням https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/ або Укрпоштою рекомендованим листом з описом вкладеногою

ЩОДО ШАНСІВ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ, то у подібних справах можливі варіанти:

1. Якщо продавець реальний ФОП - після звернення до Держпродслужби та поліції часто кошти повертаються добровільно.
2. Якщо це фіктивна схема з підставною особою — шанс повернення коштів менший, але можливий.
3. Якщо особа встановлена - можна подати цивільний позов про стягнення коштів.

Головне, не знищуйте упаковку, товар, документи, квитанції, скріншоти сайту, рекламний ролик (якщо можливо - збережіть відео).

ПІДСУМОК

Ви діяли правильно, що відправили товар назад (як того і вимагав ЗУ "Про захист прав споживачів), але ситуація має ознаки системної шахрайської схеми.

Ваші дії зараз повинні бути спрямовані на:

1. Фіксацію доказів.
2. Подання заяви про шахрайство.
3. Отримання інформації від Нової пошти.
4. Встановлення особи продавця.
5. Подання претензії до продавця та скарги до Держпродспоживслужби.
6. Крайній варіант - це позов до суду, але це час та додаткові витрати.

З повагою, юрист Дерій В.О.!

Щиро бажаю Вам успіхів!

Доброго дня, Вікторе!

Доволі складна ситуація, враховуючи той факт, що сайт, на якому Ви замовили товар, працює в односторонньому порядку.

В таких ситуаціях, як Ваша, першим кроком є надсилання до продавця листа-претензії із вимогою повернути кошти. Якщо Ви проводили оплату накладенем платежем, то потрібно звернутися до нової пошти із запитом щодо отримання даних відправника, оскільки першочергово Вам потрібно ідентифікувати особу, до якої пред'являти претензію.

Чи містяться будь які дані у Вашій накладній з НП з приводу особи, яка відправила Вам товар? Чи надходило Вам підтвердження замовлення від сайту із реквізитами продавця?

Враховуючи викладене Вами у питанні, можливо говорити про те, що дана схема відправлення товару є шахрайською, оскільки Вас навмисно ввели в оману щодо пристрію, розуміючи, що Ви у жодний спосіб не зможете повернути товар продавцю.

Отже, другим кроком пропоную Вам звернутися до поліції із заявою про злочин відповідно до статті 190 ККУ.

Згідно статті 1 Закону України «Про національну поліції», центральним органом виконавчої влади, на який покладається обов’язок служити суспільству шляхом належного забезпечення охорони прав людини і його свобод, який протидіє злочинності, підтримує публічну безпеку і порядок є національна поліція України (далі – поліція) . У пункті 5 частини 1 статті 23 цього Закону зазначено, що до повноважень поліції відноситься здійснення своєчасного реагування та прийняття відповідних заходів на заяви і повідомлення про злочини або події (кримінальні і адміністративні).

Стаття 25 Кримінального процесуального кодексу України (далі по тексту – КПК) покладає обов’язок на прокурора і слідчого починати досудове розслідування у разі виявлення ознак злочину. Крім цього, статтею 214 КПК позначений термін, протягом якого після прийняття заяви або отримання повідомлення про скоєння злочину, прокурор або слідчий повинні внести інформацію про такий злочин до Єдиного реєстру досудових розслідувань (Реєстр) – і дорівнює він 24 години. Правила та порядок ведення такого Реєстру можна подивитися в Наказі Генеральної прокуратури від 06.04.2016 №139 “Про затвердження Положення про порядок ведення Єдиного реєстру досудових розслідувань”. А після цього, протягом ще 24 годин, вищевказані особи зобов’язані почати розслідування.

Особливі вимоги до написання заяви про злочин не передбачені законодавством. Але, не дивлячись на це, в ній важливо описати всі відомі факти і обгрунтувати наявність ознак злочину (так як на її підставі і відомостях, що в ній зазначені, буде вноситися інформація про злочин і до Реєстру) Тому, необхідно вказати наступні дані:

– назва органу до якого ви звертаєтеся;

– прізвище, ім’я, по батькові (найменування) потерпілого або заявника, номер телефону (можна подати і анонімну заява в поліцію у разі коли така особа боїться, що її можуть переслідувати або ж людина з інших причин не хоче щоб поліція знала про її особисті дані (бажано обґрунтувати чому особа не хоче вказати своє ПІБ); в разі анонімного повідомлення про злочин, поліція зобов’язана перевірити інформацію і за наявності ознак злочину почати досудове розслідування протягом 24 годин з моменту отримання такого повідомлення);

– короткий виклад і опис подій і обставин, які можуть свідчити про вчинення кримінального правопорушення (наприклад, якщо подаєте заяву в поліцію про загрозу життю і здоров’ю, то потрібно описати як саме загрожують, хто може загрожувати, в зв’язку з чим, в яких діях це проявляється, як довго існує загроза і тд);

– попередня правова кваліфікація кримінального злочину із зазначенням статті (частини статті) УКУ;

– докази, що підтверджують викладені в заяві обставини (якщо такі є; ними можуть бути, наприклад, фото з місця злочину або інші);

– дата і підпис.

Доречи, згідно з пунктом 3 частини першої статті 62 Закону України «Про банки і банківську діяльність» та пунктом 14 Правил зберігання, захисту, використання та розкриття банківської таємниці, затверджених постановою Правління Національного банку України від 18.03.2024 № 33, банки мають повідомляти орган НПУ на їхній запит щодо банківських рахунків клієнтів та операцій, проведених на користь чи за дорученням клієнта, у т. ч. операцій без відкриття рахунків, а саме відомості на конкретно визначену дату або за конкретний проміжок часу та стосовно конкретної юридичної або фізичної особи, фізичної особи - підприємця про:

- наявність рахунків;

- номери рахунків;

- інформацію про унікальні ідентифікатори та/або номери емісійних платіжних інструментів;

- залишок коштів на рахунках;

- операції списання з рахунків та/або зарахування на рахунки;

- призначення платежу;

- ідентифікаційні дані контрагента (для фізичних осіб - прізвище, ім'я та по батькові, ідентифікаційний номер платника податку; для юридичних осіб - повне найменування, ідентифікаційний код у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань);

- номер рахунку контрагента;

- інформацію про унікальні ідентифікатори та/або номери емісійних платіжних інструментів контрагента, єдиний ідентифікатор Національного банку України (код ID НБУ) надавача платіжних послуг контрагента;

- найменування надавача платіжних послуг контрагента.

Таким чином, номер банківської картки, а також надходження коштів на цю картку чи списання їх, у тому числі з якою метою та кому, слідчий органів Національної поліції України може отримати без звернення до суду.

Утім, у такий спосіб банки можуть надавати відповідні дані поза межами досудового розслідування у кримінальному провадженні. По суті ці правила виписано для проведення оперативно-розшукової діяльності.

Третім кроком може бути скарга до Держпродспоживслужби, але для того Вам потрібно індифікувати особу, на яку Ви збираєтесь скаржитися.

Останній крок - це звернення до суду, але в даному випадку також має значення особа, до якої Ви будете позиватися.

З повагою, адвокат Айвазян.