Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
986 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Я оплатила сантехніку в магазині онлайн, навпротязі 2 тижнів і частих пінгувань товар так і не був відправлений. Так як гроші пішли на фоп рахунок, я відправила їм запит про повернення коштів на імейл і повідомила про це в чаті сайту. Там зазначено 7 днів на повернення коштів. Якщо компанія не повертає мені гроші в цей час, які наступні кроки я маю зробити?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (2)
Адвокат, м. Миколаїв, 34 роки досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Олена!
Якщо компанія не повертає кошти, які були проплачені за товар, і не надіслала також сам зхамовлений товар, то Ви маєте повне право звеорнутись до суду.
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 6 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Ситуація неприємна, але оскільки оплата була на рахунок ФОП, у Вас є чіткі юридичні важелі впливу. В Україні взаємовідносини між покупцем і продавцем регулюються законом «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом.
Якщо через 7 днів кошти не повернуться, дійте за наступним алгоритмом:
Електронний лист — це добре, але для суду або поліції бажано отримати ще й паперовий документ.
Надішліть рекомендований лист із описом вкладення та повідомленням про вручення на юридичну адресу ФОП (її можна знайти за кодом ЄДРПОУ або ПІБ у відкритих реєстрах чи в чеку/рахунку).
У претензії чітко зазначте: дату замовлення, суму, факт неотримання товару та вимогу повернути кошти протягом певного терміну (наприклад, 3 дні з моменту отримання листа). Додайте копію квитанції про оплату.
Це основний орган, що захищає права споживачів. Подайте скаргу через електронну форму або надішліть поштою. Додайте скриншоти переписки, чек про оплату та копію вашої претензії. Державна перевірка часто стимулює ФОП повернути гроші миттєво.
Якщо магазин перестав виходити на зв'язок, видалив чат або сайт подайте заяву на сайті Кіберполіції. Невиконання зобов'язань після отримання оплати може кваліфікуватися як шахрайство (ст. 190 ККУ).
Згідно зі ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов'язані з порушенням їхніх прав. Ви можете вимагати не лише суму замовлення, а й пеню за кожен день прострочення (зазвичай 1% від вартості товару за день, якщо інше не вказано в договорі оферти сайту).
З повагою, юрист Дерій В.О.!