Почніть консультацію з юристом онлайн
Задайте питання юристу
1002 юристів готові відповісти зараз
Відповідь за ~15 хвилин
Доброго дня підкажіть наступне я замовив товар на 400 гривнь на одному з інтернет сайтів оплатив його (чек є) однак мені товар не відправили,дерспоживслужба у яку я звертався почали писати якісь відписки,що мені робити?
Схожі питання
Кодекси Україна
Кодекс України з процедур банкрутства Кодекс цивільного захисту України Кримінальний процесуальний кодекс України Митний кодекс України Повітряний кодекс України Податковий кодекс України Кодекс адміністративного судочинства України Цивільний процесуальний кодекс України Кримінально-виконавчий кодекс України Господарський кодекс України Цивільний кодекс України Сімейний кодекс України Земельний кодекс України Кримінальний кодекс України Водний кодекс України Кодекс торговельного мореплавства України Про надра Лісовий кодекс України Господарський процесуальний кодекс України Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 213 - 330) Кодекс України про адміністративні правопорушення (статті 1 - 212-21) Житловий Кодекс Української РСР Європейський кодекс соціального забезпечення Бюджетний кодекс УкраїниНове у блогах Юристи.UA
Відповіді юристів (2)
Адвокат, м. Миколаїв, 35 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня, Андрію!
Тут у Вас великого вибору немає: або далі "добивати" Держспоживслужбу, або подавати претензію й у разі відмови звертатись до суду. Останнє має сенс тільки у випадку, якщо питання принципове, оскільки правовий супровід судового порядку оскарження обійдеться Вам в рази дорожче, ніж сам товар.
З повагою, адвокат Айвазян.
Юрист, м. Полтава, 6 років досвіду
Спілкуватися у чатіДоброго дня!
Ви контактували з продавцем?
Ось дієві кроки, які варто зробити для захисту своїх прав та повернення коштів:
1. Зверніться до служби підтримки вашого банку (через додаток, чат або гарячу лінію). Повідомте, що ви оплатили товар, але послуга/товар не були надані (причина оскарження). Надайте оператору наявний чек, посилання на сайт та скріншоти переписки (якщо такі є). Банк самостійно ініціює повернення платежу через платіжну систему (Visa/Mastercard).
2. Дії продавця мають прямі ознаки шахрайства. Незважаючи на відносно невелику суму у 400 грн, фіксація правопорушення є важливою. Перейдіть на офіційний сайт Департаменту кіберполіції (ticket.cyberpolice.gov.ua) та заповніть форму зворотного зв'язку. Вкажіть усі наявні ідентифікатори: номер картки зловмисника, номер телефону, адресу сайту. Навіть, якщо сума 400 грн, блокування рахунків шахраїв зазвичай відбувається після накопичення кількох подібних скарг від різних потерпілих.
3. Якщо у вас є точні дані продавця (його ІПН або код ЄДРПОУ) і він є офіційним підприємцем, Ви можете оскаржити бездіяльність місцевого органу Держпродспоживслужби.
Направте скаргу до вищого органу — Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (центральний апарат). У скарзі зазначте, що територіальний орган не вжив належних заходів контролю щодо суб'єкта господарювання.
4. Якщо покупка здійснювалася на маркетплейсі (наприклад, Prom.ua, Rozetka) або в соціальних мережах, подайте скаргу до служби підтримки відповідної платформи з додаванням чеку. Якщо це окремий сайт, можна перевірити його хостинг-провайдера через сервіси Whois і направити туди скаргу на шахрайські дії («Abuse report»), що часто призводить до блокування ресурсу.
5. Пишить офіційну претензію продавцю, а потім звертайтесь до суду.
З повагою, юрист Дерій В.О.!