Платимо за фільтр на воду чесної фірми, а вода неякісна

Доброго дня, Ганна!

Фільтр не варто віддавати без документа. Якщо вони прийдуть і заберуть його без акта, потім можуть сказати, що фільтр не забирали, що він пошкоджений, некомплектний, або що повернення товару не припинило борг. Тому передавати тільки за актом приймання-передачі/повернення, де має бути: дата, ПІБ бабусі, назва фірми, ПІБ представника, підстава повернення, модель/серійний номер фільтра, комплектність, стан, показання/опис, сума вже сплачених коштів і прямо зазначено, чи має фірма фінансові претензії після повернення. Без такого акта краще не віддавати.

Отже, Вам варто спочатку знайти договір, графік платежів, чеки/квитанції, гарантійний талон, акт встановлення. Потім направити фірмі письмову претензію рекомендованим листом або вручити під підпис: бабуся заявляє про недолік товару/неналежну якість води, просить провести перевірку якості, надати документи на товар, розрахунок заборгованості, підстави штрафів і вирішити питання розірвання договору з поверненням фільтра за актом. Якщо були обіцянки, що вода буде іншої якості, або бабусі не надали повну інформацію про товар, це теж варто зазначити: за законом при неповній/недостовірній інформації, через яку споживач придбав товар без потрібних властивостей, можна вимагати розірвання договору і відшкодування збитків.

Окремо важливий момент: якщо це не просто розстрочка від фірми, а кредит/договір із банком або фінансовою компанією, повернення фільтра продавцю саме по собі не завжди припиняє борг перед кредитором. Тоді треба окремо розбирати кредитний договір і писати не тільки продавцю, а й кредитору.

Просто припиняти платежі без письмового оформлення не раджу. Безпечніше — письмова претензія, вимога перевірки якості/розірвання договору, повернення фільтра тільки за актом, і паралельно скарга до Держпродспоживслужби, якщо фірма відмовляється реагувати або тисне на бабусю. Скаргу можна подати через офіційне електронне звернення або на адресу Держпродспоживслужби.

З повагою, адвокат Айвазян.

Доброго дня!

Якщо бабуся підписала договір на встановлення фільтру, то ви не можете просто припинити платежі, адже фірма може нарахувати штраф, який прописаний в договорі.

Оскільки з моменту покупки минуло 9 місяців, законні 14 днів на повернення товару без пояснення причин (Закон «Про захист прав споживачів») вже давно закінчилися.

Якщо представники фірми прийдуть, демонтують фільтр і не залишать вам офіційного документа про його повернення (Акт приймання-передачі), з юридичної точки зору товар досі знаходиться у Вас.

Водночас, якщо Ви будете знімати процес демонтажу на відео, то зможете довести в суді, що вони забрали своє обладнання.

На даний час потрібно зрозуміти чи було укладено договір та знайти пункт про дострокове розірвання договору та умови повернення товару.

Якщо ви домовилися з фірмою, що вони забирають фільтр, а ви нічого не винні, вони зобов'язані надати вам підписаний Акт приймання-передачі товару. У ньому має бути чітко вказано, що товар повернуто, договір розірвано і сторони не мають одна до одної фінансових претензій. Тільки після того, як ви прочитаєте цей папір, ви віддаєте фільтр.

Якщо фірма відмовляється йти на контакт, складіть письмову заяву на ім'я керівника компанії (реквізити є в договорі). Вкажіть, що вода має поганий смак (що може свідчити про несправність товару або його невідповідність заявленим характеристикам), і вимагайте розірвання договору. Надішліть це цінним листом з описом вкладення через Укрпошту або віднесіть в офіс і вимагайте поставити штамп про прийняття на вашій копії.

З повагою, юрист Дерій В.О.!