Приват банк не отдает 16000грн.

Доброго дня, Максиме!

Спочатку потрібно подати до ПриватБанку письмову заяву-претензію. Краще не обмежуватися електронною поштою. Тобто це має бути рекомендований лист з описом вкладення та повідомленням про вручення на адресу для кореспонденції ПриватБанку: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна. Додатково можна продублювати заяву на офіційну пошту для письмових заяв, яка на сайті банку зазначена як cancelyaria@privatbank.ua, а також на help@pb.ua. ПриватБанк сам зазначає, що офіційні письмові запити/листи/заяви на cancelyaria@privatbank.ua мають містити підпис/електронний підпис.

У заяві потрібно не просто просити «повернути гроші», а чітко поставити питання: ідентифікувати всі 4 операції за датою, часом, сумою, номером телефону, реквізитами ФОП, адресою/номером терміналу, результатом операції; надати інформацію, де перебувають кошти; повернути суму невиконаних операцій та комісій на IBAN рахунку в іншому банку або іншим законним способом після ідентифікації особи; надати письмову відмову із зазначенням конкретної норми закону, якщо банк вважає повернення неможливим не на картку ПриватБанку. Загальна сума за Вашим описом: 3 × 4 999,50 грн + 1 070 грн = 16 068,50 грн.

Окремо у заяві варто послатися на частини першу, другу, третю і четверту статті 86 Закону України «Про платіжні послуги»: надавач платіжних послуг відповідає за невиконання або неналежне виконання платіжних операцій, а також зобов’язаний на запит користувача невідкладно вжити заходів для отримання всієї наявної інформації про платіжну операцію та надати її користувачу без стягнення плати.

Якщо банк після письмової претензії дасть формальну відмову, наступний крок - скарга до Національного банку України. Стаття 85 Закону України «Про платіжні послуги» передбачає, що НБУ організовує розгляд звернень користувачів платіжних послуг — фізичних осіб, і це не позбавляє права звернутися до суду. НБУ приймає звернення через онлайн-форму, електронну пошту nbu@bank.gov.ua, контакт-центр 0 800 505 240 та чат-бот; у зверненні потрібно вказати суть порушення, установу, ПІБ, місце проживання та електронну пошту.

За статтею 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення мають розглядатися не більше одного місяця, а ті, що не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше 15 днів; загальний строк не може перевищувати 45 днів. Тому після направлення письмової претензії варто чекати або відповіді, або спливу розумного строку, і далі одразу подавати скаргу до НБУ та готувати позов.

Щодо позовної давності: перші платежі 1,5 року тому ще не виглядають втраченими по строках. Загальна позовна давність за статтею 257 Цивільного кодексу України становить три роки, а за частиною першою статті 261 Цивільного кодексу України перебіг починається від дня, коли особа довідалася або могла довідатися про порушення свого права та особу, яка його порушила. Але затягувати не варто, бо по кожній операції строк краще рахувати окремо від дати невдалої оплати/відмови повернути кошти.

Якщо дійде до суду, я б формулював це як спір із банком про захист прав споживача фінансової/платіжної послуги та стягнення коштів, які банк утримує без належної правової підстави. У позові можна заявляти основну суму, комісію, 3% річних та інфляційні втрати за статтею 625 Цивільного кодексу України, а також проценти за користування безпідставно збереженими коштами за частиною другою статті 1214 Цивільного кодексу України.

Зараз головне: зафіксувати все письмово. До заяви додати копії чеків по перших двох платежах, зазначити номери телефонів, дати і приблизний час усіх 4 операцій, суми, реквізити ФОП, факт дзвінків на 3700, факт роботизованих дзвінків банку щодо двох останніх невдалих операцій, а також IBAN рахунку в іншому банку для повернення. По двох платежах без чеків потрібно прямо вимагати витяг/інформацію з журналів терміналу та внутрішніх систем банку, бо відсутність паперового чека не означає відсутність операції.

З повагою, адвокат Айвазян.

• Максиме, доброго дня.
• Потрібно письмово звернутися до Приватбанку з вимогою повернення грошових коштів. Краще звернутися як з паперовим листом ,так і велектронном вигляді.
• Готова Вам допомогти. Можна звернутися до мене особисто.
• З повагою до Вас юрист Олена Дудченко.

Доброго дня!

Позиція банку («повернення тільки на картку Привату») в даному випадку порушує ваші права як споживача. Оскільки банк розірвав з вами відносини в односторонньому порядку, вони не мають права утримувати ваші кошти лише на тій підставі, що ви не є їхнім клієнтом.

Завислі гроші в терміналі, які не дійшли до отримувача (ФОП), є Вашою власністю, а банк зобов'язаний повернути їх у спосіб, який є доступним для вас (наприклад, готівкою через касу або за реквізитами в інший банк).

Ось чіткий алгоритм дій та інструкція, як рухатися далі, щоб не пропустити строки позовної давності (які складають 3 роки).

Крок 1. Усна комунікація з операторами 3700 не має юридичної сили для подальших спорів. Вам потрібно скласти письмову заяву про повернення коштів (помилково переказаних / безпідставно набутих).

Що обов'язково зазначити в заяві:

ПІБ, РНОКПП (ідентифікаційний код), паспортні дані, актуальний номер телефону.

Коли, в яких терміналах (якщо пам'ятаєте адреси) та на які суми були здійснені операції. Вкажіть номери телефонів, які використовувалися для авторизації.

Зазначте, що по перших двох платежах додаєте копії чеків. По двох останніх — вкажіть дату, приблизний час, суми (4950 грн та 1070 грн) і той факт, що термінал чек не видав, але зафіксовано дзвінок-повідомлення від робота банку.

Оскільки обслуговування у ПриватБанку припинено за ініціативою банку, Ви не маєте технічної та правової можливості отримати кошти на картку АТ КБ «ПриватБанк». Вимагайте повернути кошти іншим законним шляхом.

Чітко вкажіть: «Прошу повернути кошти в розмірі [загальна сума] грн шляхом виплати готівкою через касу банку або перерахуванням за такими реквізитами (IBAN вашої картки в іншому банку)»

Крок 2. Як і куди відправляти заяву?

Електронна пошта банку часто використовується для загальних звернень, але для фіксації юридичного факту вимоги (щоб банк не сказав «ми нічого не отримували») найкраще діяти через Укрпошту - цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

Якщо надсилати електронною поштою, то заяву потрібно підписати КЕП (Кваліфікованим електронним підписом / Дія.Підписом). Просто надісланий скан-документ банк може проігнорувати, пославшись на неможливість ідентифікувати особу.

За законом на розгляд заяви у банку є до 30 днів (загальний строк для звернень громадян). Якщо відповіді немає, або знову прийде відписка «відкривайте картку», переходьте до наступних інстанцій:

1. Скарга до Національного банку України

2. Звернення до Суду

Якщо навіть НБУ не допоможе, у Вас на руках будуть усі докази для суду: чеки, докази відправки претензії. Оскільки це спір про захист прав споживачів, Ви звільняєтесь від сплати судового збору. Суму 16 000 грн повернути цілком реально.

З повагою, юрист Дерій В.О.!