Захист прав споживачів, 20 жовтня 2020, питання №31254

Могу ли вернуть товар

Могу ли вернуть деньги за наушники,которые распечатала ,но они оказались не оригинальными
Они стоят нетронутые,но упаковка распечатана
Я ходила в епл,мне сказали что наушники не оригинал,но продавец отказывается возвращать товар,потому что он распакован

Ира, м. Івано-Франківськ

Відповіді юристів (1)

Дмитрий 4 роки тому

Адвокат, м. Київ, 13 років досвіду

У законі про захист прав споживачів немає відомостей про те, що товар без упаковки не можна повернути в магазин.
Користуючись незнанням покупця, багато продавців відмовляються прийняти назад продукцію за відсутності упаковки.
Зазвичай пояснення зводяться до того, що товар втратив свій початковий вигляд, значить, був використаний, отже покупець сам його зіпсував.
Згідно з нормативним актом «Про захист прав споживачів» №2300-1 (від 7.02.1992 р), магазин зобов'язаний прийняти продукцію протягом 14 днів, навіть якщо упаковка відсутня.
У разі необхідності повернення вироби в даний період варто знати, що відсутність тари не може стати причиною для відмови на місці покупки. Важливо, однак, щоб товар не був пошкоджений і зберіг початкові властивості.
Повертаючи товар без коробки, важливо підтвердити, що він був придбаний в конкретному місці, тому для твору повернення товару досить надати чек (або інші докази, що підтверджують факт покупки саме в цьому магазині).
Наявність квитанції сильно полегшує процес повернення. При її пред'явленні продавець зобов'язаний буде забезпечити прийняття товару в разі його нормального функціонування і відсутності пошкоджень. Чек, що підтверджує факт покупки, зобов'язує продавця виконати прохання клієнта.
Якщо будуть відмовляти, кажіть, що будете скаржитися на них. Запишіть все на відео свого телефону. Напишіть мені через кнопку «Звернутися», я Вам допоможу грамотно скласти скаргу та напишу вартість таких послуг.

₴ Віддячити

Залиште заявку, і ми Вам зателефонуємо

Для початку роботи просто залиште телефон. Юрист передзвонить вам і розповість про послугу докладніше.

Спеціалізація

Ваше ім'я

Місто

Контакт

Опис проблеми

Ми підберемо юриста абсолютно безкоштовно

Наш фахівець зв'яжеться з вами протягом ~ 15 хвилин

Ми гарантуємо вам повну конфіденційність

Схожі питання

Не Забрав посилку нової пошти

Чи мають право вимагати оплату штрафу чи суд за не отриману посилку Інтернет магазин пройшло півтора місяця як посилка прийшла Чи рахуєся це як шахрайство Буду дуже вдячна за відповідь

18 квітня 2025 Іван, м. Тернопіль

2 відповідi

Повернення коштів за он-лайн навчання

Чи можливо повернути кошти за сплачений он-лайн курс англійської, якщо в договорі нічого не написано про повернення коштів за даний курс? В договорі як виявилося повернення можливе тільки для групових занять, а я купувала парні на двох. Був обраний к...

17 квітня 2025 Юлія

4 відповідi

Анулювання виграшу в онлайн казино

Анулювали виграш в казино 777 причина вивід коштів на чужу картку , хотя рік грав саме з цієї картки депозити і виводи на різні суми проходили без проблем поки не виграв 229 тисяч , підтримка сайту каже що ось тільки провірили картку і вона не на моє...

15 квітня 2025 Саша, м. Житомир

1 відповідь

Яка мінімальна Гарантія на взуття

Доброго дня, підкажіть будь-ласка по закону на взуття продавець має надати мінімум 30 днів гарантіїї? Є такий закон?

12 квітня 2025 Володимир, м. Івано-Франківськ

17 відповідей

Вернуть б/у товар с олх

Заказал товар на олх сделал предоплату на карту но потом не он думал через 5 мин товар мне не отправили еще. Я написал что хочу отказать а мне в ответ говорят мы уже провели чек и возврата. Бу товара сделать невозможно . Покупал у ФОП

08 квітня 2025 Валентин, м. Полтава

2 відповідi

Кодекси Україна