Чи можна повернути гроші за придбаний товар по передоплаті , якщо він пошкоджений?

Доброго дня. Я замовила дитячі набори для творчості у продавця з Одеси. За товар сплатила передоплатою. Переказ був з карти на карту. Після чого при отриманні товару дев'ять з десяти одиниць було пошкоджено , про що складено відповідний акт огляду на Новій пошті. Після того як я звернулася до продавця з проханням замінити товар або повернути кошти , продавець мене заблокувала , а перед цим сказала, що не буде нічого міняти чи повертати. Кажуть що відправляли нормальний товар, а побила Нова пошта. Але Нова пошта своєї вини не визнає. Так як товар на пошту було принесено уже запакований і при відправці товару було вказано оціночну вартість у розмірі 100 грн.
Товар було запаковано у картонну коробку самим продавцем. Коробка зверху обмотана мішком. Всередині коробки не було будь-яких додаткових засобів пакування таких як пупирка чи навіть звичайний стрейч. На коробку не помітили що "хрупкая" чи "обережно".
У мене стоїть питання. Хто винен у цій ситуації та як мені повернути гроші за зіпсований товар чи Як добитися заміни товару? Дякую